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7優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)-文庫吧

2025-09-12 14:03 本頁面


【正文】 不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵,首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸;從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化;從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富,使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。 二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn),提高全員的文明服務(wù)意識(shí) 為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫了近十三萬字的《XX省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》,建立了百套題庫,認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人,覆蓋面達(dá)100%,員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí),遵守職業(yè)道德意識(shí),風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核,干部員工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。同時(shí),各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率,防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。 ,提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn),采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。截至目前,僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次,并進(jìn)行了上崗考試,收到了較好效果,同時(shí),按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件,全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人,有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)XX操作能力的提高。 ,建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn),先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn),又對(duì)全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn),采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式,既有他行的典型示范,又有自身的標(biāo)兵展示,目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式,逐一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作。 ,創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更有針對(duì)性與時(shí)效性,省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》,緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧XX的主題拍攝了《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,撰寫了《XX省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》,印發(fā)了《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《XX省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》,匯編了《XX省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件,豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材,通過上述教材,采取“重點(diǎn)集中,骨干先行,標(biāo)準(zhǔn)示范,送教上門,自學(xué)為主,集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式,用新理念教育職工,用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長,效果十分顯著。 三、以制度落實(shí)為著力點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作 省聯(lián)社針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng),管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施,強(qiáng)化了層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。 ,建立服務(wù)工作的“五個(gè)機(jī)制”。一是建立了層級(jí)的服務(wù)管理機(jī)制,各級(jí)管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,靠前指揮,做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制,通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法,加強(qiáng)全員,尤其是一線人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制,分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作,層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員,實(shí)行前后崗相互監(jiān)督,上下級(jí)相互監(jiān)督,事后監(jiān)督貫穿全過程,專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部
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