c11m9c11a1b2顧客要求的確定及溝通控制程序(完整版)
【正文】 在訂單中體現(xiàn)，或電話訂貨，營(yíng)銷(xiāo)課與顧客溝通后填寫(xiě)《訂貨記錄》，或與顧客簽定合同，其中明確顧客提及要求，最終請(qǐng)顧客確認(rèn)。由營(yíng)銷(xiāo)課按 款的要求重新進(jìn)行評(píng)審。 5. 6 記錄的保存 所有活動(dòng)記錄按照《記錄控制程序》由營(yíng)銷(xiāo)課保存。 顧客溝通 營(yíng) 銷(xiāo)課應(yīng)有效處理顧客的來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等問(wèn)詢產(chǎn)品信息情況，及時(shí) 解答顧客提出的問(wèn)題，并將顧客意見(jiàn)情況在電話記錄本中進(jìn)行記錄。 評(píng)審內(nèi)容 a. 顧客的要求是否得到了明確，并且在訂單中是否得以規(guī)定； b. 與本公司以前合同或訂單表述不一致的的要求是否已解決； c. 公司是否有能力滿足確定的顧客要求。 技術(shù)課、 制造 課、物料 管理 課和 資材課 在需要時(shí)參與 顧客要求的 評(píng) 審； 總經(jīng)理根據(jù)需要參 與顧客要求的最 終評(píng)審。 4 相關(guān)文件 M9C10A1B1 《質(zhì)量手冊(cè)》 M9C03A2B2 《記錄控制程序》 M9C10A3B2 《糾正措施控制程序》 M9C10A4B2 《預(yù)防措施控制程序》 5 程序 顧客要求的確定 確定的時(shí)機(jī) 顧客要求應(yīng)在公司正式 接受訂單、簽定合同之前確定。 評(píng)審記錄 評(píng)審后，由營(yíng)銷(xiāo)課在《訂貨記錄》上填寫(xiě)評(píng)審結(jié)果，參與評(píng)審的部門(mén)在《工作聯(lián)絡(luò)單》上簽署意見(jiàn)，未通過(guò)的評(píng)審可與顧客溝通重新確定顧客的要求，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1