【正文】 信息傳遞；質(zhì)量管理體系文件會(huì)簽表、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審，以及質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄也應(yīng)進(jìn)行必要的傳遞與溝通。2 范圍適用于內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系有效性的溝通。市場(chǎng)部人員可以通過登門、電話或信函等方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報(bào)告》。每季度進(jìn)行一次。(一)日常情況：口頭、電話、傳真。清單應(yīng)有項(xiàng)目名稱、聯(lián)系單編號(hào)、聯(lián)系事項(xiàng)、經(jīng)辦人、發(fā)出時(shí)間、回復(fù)限期、收到回復(fù)日期、回復(fù)驗(yàn)證結(jié)果、驗(yàn)證人及日期內(nèi)容； 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備工程竣工驗(yàn)收資料時(shí)，應(yīng)向工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單的發(fā)出部門收集工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單及回復(fù)文件的原件。 信息分類為：a）重大信息：發(fā)生嚴(yán)重的突發(fā)性事件，如較重大的質(zhì)量、環(huán)境、人身、設(shè)備事故；b）一般信息：沒有引起嚴(yán)重后果的信息，如發(fā)生單件廢品、輕傷事故等； 信息的加工和存儲(chǔ)a）對(duì)信息中的定量部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸納；b）對(duì)各種有用的信息進(jìn)行存貯，以便隨時(shí)調(diào)用；c）對(duì)收集到的信息要在數(shù)量上加以壓縮，在質(zhì)量上加以提高，在形式上加以編排，并把它編制成適合于傳遞的形式。重大決定，要記錄清楚，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目；一般會(huì)議，采用摘記； d）控制會(huì)議時(shí)間不要過長(zhǎng)，保證會(huì)議的效率和效果。 會(huì)議溝通，是指召開部門、工段、班組的執(zhí)行性、專題性的工作會(huì)議。、事業(yè)部通過促銷等形式正確收集、反饋產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)為公司進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)開發(fā)提供可靠依據(jù)；在合同簽訂后還應(yīng)對(duì)重要的顧客進(jìn)行信息跟蹤。 事業(yè)部商務(wù)人員負(fù)責(zé)合同開始執(zhí)行前與顧客和其他外部單位的信息溝通。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)合同開始執(zhí)行至產(chǎn)品交付后與顧客和其他外部單位的信息溝通。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)發(fā)出和及時(shí)收回“顧客滿意程度調(diào)查表”，及時(shí)向質(zhì)管部、事業(yè)部等有關(guān)部門傳遞與催辦、檢查、處理顧客意見和投訴，確保顧客滿意。用以下達(dá)任務(wù)、貫徹決議、落實(shí)工作計(jì)劃、通報(bào)信息、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)行動(dòng)、作出決策和部署貫徹等，使上情及時(shí)下達(dá)，下情準(zhǔn)確上報(bào)，確保質(zhì)量、環(huán)境、健康安全管理體系活動(dòng)的順利展開。 會(huì)后，會(huì)議主辦部門要落實(shí)會(huì)議決議：a）做好需要編寫的會(huì)議紀(jì)要、決定、報(bào)告等文字工作，并及時(shí)送發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行；b）進(jìn)行會(huì)后執(zhí)行情況的檢查催辦與信息反饋的收集工作；c）公司級(jí)會(huì)議和其他重要會(huì)議的紀(jì)要和會(huì)議文件，應(yīng)立卷歸檔。 信息的傳遞整理過的信息，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后，以電話、傳真、文件、通報(bào)或會(huì)議等方式傳遞給接收單位和人員，承辦部門簽署處理結(jié)果后，送回總經(jīng)辦。發(fā)出部門應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理移交，同時(shí)要求項(xiàng)目經(jīng)理在工程（業(yè)務(wù)）聯(lián)系單清單（作為移交依據(jù)）上簽收。(二)緊急情況：口頭、電話。在各季度中不定期進(jìn)行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場(chǎng)部。三、資料管理信息反饋制度所形成的各方面資料，市場(chǎng)部由專人管理。3 職責(zé)3．1 質(zhì)檢部收集質(zhì)量體系運(yùn)行的信息，并歸口管理內(nèi)、外部有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息的傳遞和溝通。b）不合格的信息如：各種檢驗(yàn)和評(píng)定記錄、報(bào)告、整改通知書。4．2 信息收集、處理和溝通的媒體信息可采用：書面文件、質(zhì)量記錄、內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)、聲像資料、會(huì)議記錄、公告等進(jìn)行溝通。c)建設(shè)行政主管部門的質(zhì)量監(jiān)督站、計(jì)量檢驗(yàn)單位、業(yè)主監(jiān)理的信息，由質(zhì)檢部門收集傳遞各相關(guān)部門?！?008是相對(duì)平靜的一年。此外，由于18名飛行員拒絕履行勞動(dòng)合同，使公司的運(yùn)營(yíng)陷入極端被動(dòng)，造成新舟60飛機(jī)的停飛。奧凱航空的未來只能說“困難重重”。對(duì)他們的生活帶來了不便，影響了他們每個(gè)月的還房貸時(shí)間，使個(gè)人信用記錄受到影響。《勞動(dòng)法》原有的用人單位與勞動(dòng)者在消滅勞動(dòng)關(guān)系的制度安排也體現(xiàn)出“基本平衡，適當(dāng)傾斜”的特點(diǎn)。航空市場(chǎng)開放之后，市場(chǎng)在民航人力資源配置中的基礎(chǔ)作用增強(qiáng)，人才流動(dòng)成為必然。以誠(chéng)懇的態(tài)度，積極的方式直面該問題。該危機(jī)爆發(fā)后，必定會(huì)影響公司內(nèi)部員工的恐慌。奧凱公司應(yīng)立即召開股東大會(huì)，避重就輕的同股東說明，以免發(fā)生股東層的震蕩從而加重公司的危機(jī)。勸服18名飛行員回歸到工作崗位上，避免因飛行員的短缺造成航線的停飛。我們生活在一個(gè)高度信息化的社會(huì)里，如何運(yùn)用有效的溝通途徑進(jìn)行信息的傳遞，是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的技能。(三)定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。（重大問題須隨時(shí)報(bào)告）。四、信息溝通工作責(zé)任追究制度凡對(duì)信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對(duì)市場(chǎng)和客戶反映的問題不及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，要通報(bào)批評(píng)，追究責(zé)任。(二)主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報(bào)告》上報(bào)主管副總經(jīng)理，下達(dá)上級(jí)批示的執(zhí)行意見。分為周、月、季度進(jìn)銷售信息反饋。第五篇：公司信息溝通管理制度為了加強(qiáng)市場(chǎng)信息溝通工作，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行有效的管理，使公司對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。在不傷害公司利益的原則下，盡量滿足飛行員的要求，如果談判失敗，則通過法律途徑