c11m9c11a1b2顧客要求的確定及溝通控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 對(duì)于顧客的報(bào)怨和投訴，各部門均可受理，受理后 統(tǒng)一報(bào)至營銷課，由 營銷課統(tǒng)一調(diào)查、協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)回復(fù)顧客處理結(jié)果，同時(shí)填寫《顧客投訴及處理記錄 》。 訂單或合同的下達(dá) 評(píng)審?fù)ㄟ^ 的訂單由營銷人員按顧客、時(shí)間及順序號(hào)編碼，以書面的形式在第大連冰山金屬加工有限公司 20xx0519 發(fā)布 第 1 版 第 0 次修改 M9C11A2B2 第 4 頁 共 5 頁 一時(shí)間內(nèi)下達(dá)到物料課，由物料課統(tǒng)一安排生產(chǎn)計(jì)劃。 確定的內(nèi)容 a． 顧客明確規(guī)定的要求：價(jià)格，加工工藝要求，材質(zhì)要求，包裝要求，交付要求（交貨數(shù)量，交付方式，交貨地點(diǎn)，交貨期）； b． 顧客沒有明確提出但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求； c． 法律法規(guī)的要求； d． 公司確定的其它附加要求。 3 職責(zé) 營銷課負(fù)責(zé)顧客要求的確定、評(píng)審及溝通的控制。 對(duì)于 重要新項(xiàng)目、緊急訂貨等 顧客有特殊要求或營銷課無法確定的，可邀請(qǐng)有關(guān)部門參與評(píng)審： a. 有特 殊技術(shù)要求的，技術(shù)課參加； b. 交貨期緊迫的，生產(chǎn)課、技術(shù)課參加； c. 有特殊交付要求的，物料課參加； d. 各個(gè)部門無法共同確定的，總
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