【正文】 流動客戶要開展針對性組合營銷，變“ 適度跟進(jìn) ” 為 “ 主動出擊 ” ，在流動人口密集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核 。競爭分析 。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值。以上市為契機，以改革為動力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。 年的主要工作任務(wù)是。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。 —— 深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。 —— 全面完成各項工作任務(wù)。 一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。 —— 經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。一年來，范文先生網(wǎng)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。 第 1 頁 共 19 頁 通信公司工作總結(jié)報告 同志們： 三羊辭舊歲，靈猴迎新春。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個性化電話卡。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在 “ 首季開 門紅 ” 、 “ 增收補欠 ” 、 “ 時間過半任務(wù)過半 ” 、 “ 決戰(zhàn)80天，奪取年目標(biāo) ” 等一系列營銷活動中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝。 年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā) 第 6 頁 共 19 頁 展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進(jìn)一步提升。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達(dá)到 “ 二多二少一高一低 ”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。 —— 進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞 “” 奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅持走具有特色 創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開 了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了 第 9 頁 共 19 頁 目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。 ⒊ 滿意的投資回報率 。 二是市場與客戶觀念。個性化需求分析：定制化方案分析 。簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動薪酬比例， 第 11 頁 共 19 頁 收入與業(yè)績掛鉤，進(jìn)行分等級服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。要大力發(fā) 展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移 。 三是財務(wù)觀念。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。 一要加強經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。 探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品 直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。 二要主動應(yīng)對競爭，認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。要實行分級考核，一級對一級負(fù)責(zé)，要強化 “ 崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績 ” 的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進(jìn)，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。 （五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強 一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務(wù)，一級對一級負(fù)責(zé)，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。堅持民主集中制，堅持班子的團(tuán)結(jié)和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強監(jiān)督，希望各部門負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，堅持走群眾路線，傾聽群眾的呼聲，關(guān)心老同志的身心健康。在用人方面，堅持任人唯賢的原則，使 “ 能者上，平者讓，庸者 下 ” 落到實處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。采取 “ 請進(jìn)來派出去 ” 的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。 強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機