【正文】 流動(dòng)客戶(hù)要開(kāi)展針對(duì)性組合營(yíng)銷(xiāo)，變“ 適度跟進(jìn) ” 為 “ 主動(dòng)出擊 ” ，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核 。競(jìng)爭(zhēng)分析 。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶(hù)和諧發(fā)展的效果。能為股東、客戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值。以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。 年的主要工作任務(wù)是。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。 —— 深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。 —— 全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 一年來(lái)，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jī)和輝煌。 —— 經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。一年來(lái)，范文先生網(wǎng)以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。 第 1 頁(yè) 共 19 頁(yè) 通信公司工作總結(jié)報(bào)告 同志們： 三羊辭舊歲，靈猴迎新春。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開(kāi)發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話(huà)卡。經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在 “ 首季開(kāi) 門(mén)紅 ” 、 “ 增收補(bǔ)欠 ” 、 “ 時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半 ” 、 “ 決戰(zhàn)80天，奪取年目標(biāo) ” 等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷(xiāo)的職能。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝。 年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，列全市第三位，發(fā)展固定電話(huà)戶(hù)，列全市第一位，發(fā) 第 6 頁(yè) 共 19 頁(yè) 展寬帶用戶(hù)戶(hù)，發(fā)展小靈通戶(hù)企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。通過(guò)競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，達(dá)到 “ 二多二少一高一低 ”的效果，即代辦員比機(jī)線(xiàn)員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來(lái)增多，減少了原承包人員和機(jī)線(xiàn)員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。 —— 進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞 “” 奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色 創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開(kāi) 了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿(mǎn)意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門(mén)對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。 ⒊ 滿(mǎn)意的投資回報(bào)率 。 二是市場(chǎng)與客戶(hù)觀(guān)念。個(gè)性化需求分析：定制化方案分析 。簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例， 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。要大力發(fā) 展有人值守公話(huà)及公話(huà)超市，承接電信卡低端客戶(hù)的轉(zhuǎn)移 。 三是財(cái)務(wù)觀(guān)念。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)群，為用戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。 探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，通過(guò)委代辦、產(chǎn)品 直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷(xiāo)觸角。 二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶(hù)歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢(qián)用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開(kāi)支。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化 “ 崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī) ” 的觀(guān)念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過(guò)程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。 （五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng) 一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。堅(jiān)持民主集中制，堅(jiān)持班子的團(tuán)結(jié)和配合，始終廉政勤政，保持艱苦奮斗的本色，希望全局上下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督，希望各部門(mén)負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，傾聽(tīng)群眾的呼聲，關(guān)心老同志的身心健康。在用人方面，堅(jiān)持任人唯賢的原則，使 “ 能者上，平者讓?zhuān)拐?下 ” 落到實(shí)處，努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊(duì)伍。應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任。采取 “ 請(qǐng)進(jìn)來(lái)派出去 ” 的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。 強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)