【正文】 力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。 年主要工作思路。⒉ 良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：行業(yè)分析 。通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營銷 。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動(dòng)、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷， 發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。企業(yè)發(fā)展，人才為本。 （二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。 ⒉ 進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。 ⒊ 繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。 ⒈ 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。 .加強(qiáng)人力資源管理工作 今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重 第 17 頁 共 19 頁 組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控 =：：。 ⒉ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破 對內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善 “ 心連心 ” 工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上 第 19 頁 共 19 頁 的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。 。工作應(yīng)該如何改進(jìn)。 二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性 。 在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。 五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng) 第 16 頁 共 19 頁 一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。 進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比 第 15 頁 共 19 頁 重。繼續(xù)大力推行 “ 家鄉(xiāng)通 ” 、“ 惠惠通 ” 等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新 第 14 頁 共 19 頁 缺口， 以及時(shí)改進(jìn)。對工作承包人員 和委代辦人員進(jìn)行交叉化 第 13 頁 共 19 頁 管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不 少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營銷，鞏固忠誠度 。要實(shí)施公客忠誠度計(jì)劃，降低公客流失率 。大 客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場細(xì)分主動(dòng)開展針對大客戶的的個(gè)性化營銷 。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。⒎ 與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展。 ● 寬帶戶 。向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯 的問候。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。 2024年的主要工作任務(wù)是：以 “ 三 第二篇：通信公司工作報(bào)告 同志們： 在告別了激情燃燒的 年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的 年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì) 第 5 頁 共 19 頁 暨首季開門紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了 “ 上饒電信發(fā)展之路 ” 大討論活動(dòng)，今天，我們又迎來了第五次工作會(huì)議的勝利召開，本次會(huì)議的主題是：以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會(huì)議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實(shí)首季開門紅活動(dòng)，全面部署 年的工作任務(wù)，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體 員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢，抓住機(jī)遇、解放思想、全