【正文】 力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。 年主要工作思路。⒉ 良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。六步分析法包括以下幾個步驟：行業(yè)分析 。通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷 。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷， 發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務。企業(yè)發(fā)展，人才為本。 （二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。 ⒉ 進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。 ⒊ 繼續(xù)加大業(yè)務創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。 ⒈ 加強財務管理。 .加強人力資源管理工作 今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重 第 17 頁 共 19 頁 組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控 =：：。 ⒉ 實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破 對內(nèi)要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善 “ 心連心 ” 工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上 第 19 頁 共 19 頁 的精神狀態(tài)，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導思想。 。工作應該如何改進。 二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性 。 在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務等。 五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng) 第 16 頁 共 19 頁 一、服務優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。 進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經(jīng)理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比 第 15 頁 共 19 頁 重。繼續(xù)大力推行 “ 家鄉(xiāng)通 ” 、“ 惠惠通 ” 等話務量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新 第 14 頁 共 19 頁 缺口， 以及時改進。對工作承包人員 和委代辦人員進行交叉化 第 13 頁 共 19 頁 管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不 少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度 。要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率 。大 客戶經(jīng)理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷 。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。⒎ 與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務指標、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展。 ● 寬帶戶 。向一直關心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯 的問候。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。 2024年的主要工作任務是：以 “ 三 第二篇：通信公司工作報告 同志們： 在告別了激情燃燒的 年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的 年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會 第 5 頁 共 19 頁 暨首季開門紅動員大會、進行了 “ 上饒電信發(fā)展之路 ” 大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署 年的工作任務，動員和帶領全體 員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全