6通信公司工作報告(存儲版)
【正文】 本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強這方面的工作。電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務。企業(yè)發(fā)展，人才為本。 結合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。 ⒉ 進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。 ⒊ 繼續(xù)加大業(yè)務創(chuàng)新力度，加大產品開發(fā)力度，更加精細服務、更加貼近市場 ，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。 ⒈ 加強財務管理。 .加強人力資源管理工作 第 13 頁 共 15 頁 今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業(yè)現狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控 =：：。 ⒉ 實現企業(yè)文化的新突破 對內要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善 “ 心連心 ” 工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增 第 15 頁 共 15 頁 強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。 。工作應該如何改進。 二要不斷優(yōu)化改造機房 工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性 。 在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。 第 12 頁 共 15 頁 五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務優(yōu)質、網絡先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。 進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處， 第 11 頁 共 15 頁 使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。繼續(xù)大力推行 “ 家鄉(xiāng)通 ” 、“ 惠惠通 ” 等話務量經營力度，并不斷通過分析發(fā)現新問題、新缺口，以及時改進。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優(yōu)秀，就可 晉升為工作承包人員。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業(yè)務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節(jié)約。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠 第 8 頁 共 15 頁 誠度 。要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率 。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷 。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。⒎ 與社會、與用戶和諧、協(xié)調地發(fā)展。 “ 可持 續(xù)發(fā)展 ” 是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標，內涵十分豐富，既體現在業(yè)務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發(fā)展。 ● 寬帶戶 。向一直關心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合的發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。 第 1 頁 共 15 頁 通信公司工作報告 同志們： 在告別了激情燃燒的 年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希
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