【正文】 ： “ 中小企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程正在提速，并且與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷關(guān)聯(lián)越來越大，已經(jīng)逐漸被人們所關(guān)注和熱捧。 馬豐敏 (2020)在 《中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)》 中提出 國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致出口下滑，使國(guó)內(nèi)許多中小型外貿(mào)企業(yè)感受到切膚之痛。最后，一般的民營(yíng)企業(yè) 以及國(guó)有企業(yè)也可能被波及。這家咨詢機(jī)構(gòu)還稱，在經(jīng)營(yíng)信心指數(shù)方面， 65%線上中小企業(yè)有信心和能力度過經(jīng)濟(jì)難關(guān)；而線下企業(yè)還不足 10%。大優(yōu)勢(shì)》一書，提出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是關(guān)系到小企業(yè)的生死存亡的大問題，市場(chǎng)無情，競(jìng)爭(zhēng)殘酷，小企業(yè)與雄厚實(shí)力大企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，就必須使自己在某一方面、某一領(lǐng)域具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。無邊界擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是信息化企業(yè)追求的獨(dú)特的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 埃弗雷姆 1995年《哈佛商業(yè)評(píng)論 ))和《管理沙龍》兩大理論陣營(yíng)的理論家們指出，與實(shí)物價(jià)值鏈并行 6 的是虛擬價(jià)值鏈，后者可用于實(shí)物價(jià)值鏈的各個(gè)階段，水平地使用價(jià)值增值，只是虛擬價(jià)值鏈需要在互聯(lián)網(wǎng)上操作，即供應(yīng)商等利用因特網(wǎng)創(chuàng)造新的企業(yè)。他同樣認(rèn) 為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于成本領(lǐng)先和差異化，與波特的觀點(diǎn)不同，他特別重視差異性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的研究，認(rèn)為信息技術(shù)形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本身就是一種差異性。本可斯和邁克爾因而，產(chǎn)業(yè) 5 結(jié)構(gòu)分析、價(jià)值鏈分析、戰(zhàn)略選擇和創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍然是企業(yè)戰(zhàn)略分析的必要環(huán)節(jié)。 F鑒于此，本文希望從中小企業(yè)這一角度對(duì)電子商務(wù) 能力 提升競(jìng)爭(zhēng)力的作用進(jìn)行一定的探討 ,文章旨在是通過研究電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用，試圖尋求中小企業(yè)利用電子商務(wù) 能力 提升其競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑 ,希望能對(duì)我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施和競(jìng)爭(zhēng)力的提升有一定的參考價(jià)值。從技術(shù)基礎(chǔ)、社會(huì)基礎(chǔ)、中小企業(yè)自身具備特點(diǎn)三方面分析了中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是可行的。 (5)統(tǒng)計(jì)分 析法；根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行整理、分類匯總、分析，得出相應(yīng)的數(shù)據(jù)以 此來說明問題，如蘭州市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用取得的成效和不足之處。任何一個(gè)中小企業(yè)成功的因素很多，但實(shí)施信息化與電子商務(wù)必然是其中一個(gè)重要組成部分。 然而，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我國(guó)中小企業(yè)的壽命卻越來越短，有關(guān)調(diào)查表明，美國(guó)企業(yè)的平均壽命大約是 40 年，我國(guó)中小企業(yè)平均壽命只有 年，而且這幾年來的平均壽命更短，只有 年，甚至還有人說是 年 [2]。對(duì)大量文獻(xiàn)進(jìn)行細(xì)致入微的研究，從宏觀的我國(guó)的電子商務(wù)能力滲入到蘭州市電子商務(wù)能力 ,對(duì)總體概況全面了解。 2）蘭州中小企業(yè)電子商務(wù)能力調(diào)查與分析。蘭州市作為西部的典型城市，地理位置偏僻給企業(yè)的發(fā)展帶來一定的滯后性，信息極不對(duì)稱導(dǎo)致這個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不協(xié)調(diào)，其電子商務(wù)的應(yīng)用也停留在比較淺薄的階段，電子商務(wù)能力更是低下。 Grandon 和 Pearson 認(rèn)為，電子商務(wù)戰(zhàn)略感知是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)實(shí)施必須具備各種要素的綜合評(píng)價(jià)過程 [3]，該過程不但依賴于企業(yè)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)狀況和組織要素，還取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的預(yù)見和判斷．戰(zhàn)略感知對(duì)于促進(jìn)組織理解和發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)具有重要意義，直接決定了電子商務(wù)的實(shí)施進(jìn)程 [4] 。 (6)歸納分析法；根據(jù)調(diào)查分析的結(jié)果以及中小企業(yè)的現(xiàn)狀，針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的不足之處，歸納出中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用所取得的成效和不足之處。因此中小企業(yè)提升其電子商務(wù)能力來提升其競(jìng)爭(zhēng)力是大勢(shì)所趨。 2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 從國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)在企業(yè)中應(yīng)用的內(nèi)在過程對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升雖然在電子商務(wù)領(lǐng)域和競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域已有人進(jìn)行研究，但大多數(shù)都是從整體的角度來分析電子商務(wù)能力對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響，且有很多都是泛泛而談，然而把中小 企業(yè)單列出來研究電子商務(wù)能力的層次對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力提升的研究還很少見 。 M同時(shí)，波特也認(rèn)為，因特網(wǎng)改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和價(jià)值鏈，從而一定程度上改變了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。 E 從以上可以看出：波特等認(rèn)為信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有巨大而深遠(yuǎn)的影響。這樣，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)管理就可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或開辟新的市場(chǎng)。特伯恩 (2020)《電子商務(wù)管理新視角》認(rèn)為，在電子商務(wù)模式下，盡管競(jìng)爭(zhēng)的理論沒 有變化，但是規(guī)則不同了，尤其值得注意的是數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的可變成本非常低，而且競(jìng)爭(zhēng)包括舊經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)作用力的變化可能非?？?。因此競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域研究的三個(gè)中心理論問題是： (1)成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)在每種主要分散活動(dòng)中取得了低于其競(jìng)爭(zhēng)廠商的累計(jì)成本，成本優(yōu)勢(shì)由此產(chǎn)生； (2)差異性優(yōu)勢(shì)，是指企業(yè)為了滿足顧客的特殊價(jià)值需要而使產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)特之處，那么它便取得了差異領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； (3)無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)，是指信息技術(shù)在企業(yè) 管理中形成的規(guī)模管理效應(yīng)引起企業(yè)成本的收縮，相對(duì)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的最優(yōu)邊界，從而使企業(yè)獲得了無邊界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) [13]。文章認(rèn)為小企業(yè)要根據(jù)的實(shí)際情況，從構(gòu)建小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度，認(rèn)為小企業(yè)應(yīng)注重市場(chǎng)信息，贏得信息優(yōu)勢(shì)；應(yīng) 靈活多變，贏得產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢(shì)；應(yīng)降低成本，贏得成本低廉優(yōu)勢(shì)；應(yīng)誠待客戶，贏得客戶優(yōu)勢(shì)等“十大優(yōu)勢(shì)” [15]。此外， 30%的企業(yè)認(rèn)為，應(yīng)用電子商務(wù)后取得了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 53%的企業(yè)認(rèn)為有提升作用 [19]。 ” 專家表示，出口型企業(yè)尤其是中小企業(yè)在外需減弱、人民幣升值等綜合因素影響下，面臨很大經(jīng)營(yíng)壓力，在這個(gè)過程中，電子商務(wù)能夠帶給企業(yè)準(zhǔn)確的 8 信息，從而讓企業(yè)在危機(jī)中找到機(jī)遇。為減少 “ 痛苦 ” ，許多企業(yè)紛紛加入到中小企業(yè)電子商務(wù)大軍中。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的電子商務(wù)近半年來以 20%的速度快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)營(yíng)銷模式企業(yè)開始關(guān)注電子商務(wù)。 ” 但是，目前我國(guó)電子商務(wù)似乎走入一個(gè)誤區(qū)，尤其對(duì)中小企業(yè)而言。其次，中小企業(yè)主要善于讓電子商務(wù)營(yíng)銷的專業(yè)人士介入，使不為人所熟知的好產(chǎn)品、好項(xiàng)目，通過有效的營(yíng)銷手段，通過電子商務(wù)平臺(tái)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們所知、所用。電子商務(wù)能力是體現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)在企業(yè)貿(mào)易平臺(tái)中的一個(gè)評(píng)價(jià)體系，也是體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、和集成化的整合層次的平臺(tái)。完善的信息搜索能力將方便客戶快速有效地找到所需產(chǎn)品，降低客戶信息搜尋成本，使客戶從心理上逐漸對(duì)商家產(chǎn)生親切感，最終促使交易的實(shí)現(xiàn)。 ①在線銷售。 ⑤反饋。 ②客戶注冊(cè)。 ⑥退貨。網(wǎng)站是企業(yè)與客戶及供應(yīng)商交流的界面，后端支持系統(tǒng)將決定企業(yè)網(wǎng)站的有效運(yùn)行通過將企業(yè)網(wǎng)站前端系統(tǒng)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫及后端信息系統(tǒng) (包括供 應(yīng)商 )進(jìn)行整合，將使企業(yè)網(wǎng)站更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)電子商務(wù)能有效的開展。訪談對(duì)象包括零售企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)、計(jì)算機(jī)通信企業(yè)，其中零售型企業(yè)經(jīng)理 4人，員工 4人；生產(chǎn)型企業(yè)主任 4人、員工5人；服務(wù)型企業(yè)主管 2人，員工 5人；計(jì)算機(jī)通信企業(yè)經(jīng)理 3人，員工 3人；共涉及訪談?wù)?30人。 問卷設(shè)計(jì) 在問卷設(shè)計(jì)過程中，為了節(jié)約被調(diào)查者的時(shí)間，從而更好的獲取數(shù)據(jù)，問卷涉及所有問題都均采用客觀選擇形式。比較同意 (4分 )。而虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)指標(biāo)得分最低只有 3． 24分，這說明目前網(wǎng)上書店對(duì)客戶購買書籍前的事先體驗(yàn)的愿望沒有能較好滿足。其中客戶注冊(cè)指標(biāo)項(xiàng)達(dá)到4． 38，而個(gè)性化僅有 3． 27，這說明網(wǎng)上書店的用戶注冊(cè)功能做繕都較好，但商家要想吸引和留住更多 的客戶，在個(gè)性化內(nèi)容提供方面也很重要，客戶的需求各不相同，如果網(wǎng)站的個(gè)性化內(nèi)容做得好，就能較好地滿足不同客戶的個(gè)人偏好，為客戶最快速地提供所需要的商品信息，提高了交易的效率，節(jié)省了客戶檢索的時(shí)間，同時(shí)也可能增進(jìn)商家的銷售。 指標(biāo) 網(wǎng)上書城 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 新華書店 新世紀(jì)購書中心 學(xué)源書店 大愚書店 信息發(fā)布 產(chǎn)品信息 查詢搜索 產(chǎn)品評(píng)論 產(chǎn)品虛擬體驗(yàn) 在線交易 在線銷售 訂單在線跟蹤 賬戶管理 指標(biāo) 網(wǎng)上書城 二級(jí)指標(biāo) 新華書店 新世紀(jì)購書中心 學(xué)源書店 大愚書店 虛擬社區(qū) 反饋 隱私安全 客戶化 客戶定 制 15 客戶注冊(cè) 個(gè)性化內(nèi)容 實(shí)時(shí)支持 售后支持 退貨 后端集成 在線采購 后臺(tái)系統(tǒng)整合 供應(yīng)和物流 庫存信息共享 表 35網(wǎng)上書店各項(xiàng)指標(biāo)得分 ①信息發(fā)布方面，這 4家網(wǎng)上書店在“產(chǎn)品信息”、“查詢搜索”、“產(chǎn)品評(píng)論”三個(gè)二級(jí)指標(biāo)的得分都在 4分以上，相差不明顯，大愚書店稍低?？傮w來看，蘭州市網(wǎng)上書店的電子商務(wù)能力在穩(wěn)步提高，但在客戶化及后端集成方面與網(wǎng)上書店的先驅(qū)者亞馬遜網(wǎng)相比還有距離，畢竟，亞馬遜網(wǎng)上書店已有 11年的歷史，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書店的出現(xiàn)則不過 6年的時(shí)間?？傮w上看，中小企業(yè)電子商務(wù)還處在起步階段，其能力也比較低下，但已經(jīng)取得了一些成效。 （ 2） 大多數(shù)的企業(yè)雖然有了自己的網(wǎng)站，但是網(wǎng)站建設(shè)投入不夠，網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè)內(nèi)容簡(jiǎn)單無特色， 90%以上僅有產(chǎn)品目錄，網(wǎng)站更新不及時(shí)，有 85%的網(wǎng)頁半年不更新，直接影響網(wǎng)站點(diǎn)擊率，并且企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，甚至是將廠名、品名、地 址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具 ， 消費(fèi)者要么找不到自己所需要的 信 息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈?zāi)垦＃W(wǎng)頁的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。 許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是一種擺設(shè) 4 蘭州市中小型企業(yè)電子商務(wù)能力提升策略 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，電子商務(wù)的出現(xiàn)無疑給蘭州市的中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，電子商務(wù)的出現(xiàn)徹底打破了蘭州市中小企業(yè)的地理局限性和信息不對(duì)稱性，因此中小企業(yè)要充分利用電子商務(wù)，更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)最大化，電子商務(wù)能力提升到更高的層次，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在實(shí)施電子商務(wù)過程中，作為企業(yè)在認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)所蘊(yùn)含的巨大商機(jī)的同時(shí)，企業(yè)必須 要有相當(dāng)配套資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進(jìn)的軟件，如基本數(shù)據(jù)，基本流程，基本程序的處理軟件，生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)間商務(wù)活動(dòng)的處理軟件等；另一方面，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)需要有一個(gè)良好的工件環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服務(wù)設(shè)施、資料信息的齊備程度、電子商務(wù)化氛圍、商務(wù)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度、軟硬件配置程度等。協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)，就是各個(gè)生產(chǎn)最終產(chǎn)品的企業(yè)通過注冊(cè)登陸，將其定義通過 ASP(應(yīng)用服務(wù)外包的應(yīng)用服務(wù)提供商 )， 企業(yè)不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源，充分利用公用的 Inter通信設(shè)施，迅速地、甚至是“自助式地“建立起具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)門戶或電子商務(wù)環(huán)境，將企業(yè)的內(nèi)外部信息交流和資源管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化 (電子交易 )等架構(gòu)在個(gè)性化的企業(yè)虛擬辦公平臺(tái)上，使企業(yè)具有快速響應(yīng)客戶需求變化的手段和能力。開展全球性的電子商務(wù)，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責(zé)任心的員工對(duì)其進(jìn)行管理。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值來滿足客戶的需求日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)方面。另外利用電子商務(wù)企業(yè)可在網(wǎng)站上提供面向顧客需求的輔助訂貨系統(tǒng)，獲取用戶定制產(chǎn)品的信息，最大限度滿足顧客追求人個(gè)性化的需要。 Management ,2020,42(1):197— 216. [4] 朱鎮(zhèn)，趙晶 .傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略感知要素關(guān)聯(lián)效應(yīng)的實(shí)證研究 [J].中國(guó)地質(zhì)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）， 2020,7（ 6）： 1923. [5] Tallon P, Kraemer K. Fact or fiction? A sensemaking perspective on the reality behind executives, perceptions of IT business value [J], Journal of Management Information Sysetm ,24(1):13— 54. [6] Tan J ,Tyler K , Manica A. Businesstobusiness adoption of emerce in China [J] . Information amp。本調(diào)查不記名，不對(duì)外公布，結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，所得數(shù)據(jù)一律保密不會(huì)影響您的個(gè)人隱私。在電子商務(wù)時(shí)代，是個(gè)性化需求的時(shí)代，為了滿足多變、個(gè)性化消費(fèi) 21 的顧客需求，企業(yè)，尤其是對(duì)中小企業(yè)來說，必須要做出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更準(zhǔn)確的顧客服務(wù)決策。顧客滿意度是衡量企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、功能和利益的滿足程度。中小企業(yè)在從外部招聘電子商務(wù)人才的同時(shí)，也應(yīng)該考慮從內(nèi)部選拔電子商務(wù)人才，中小企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部加緊電子商務(wù)的培訓(xùn)，選派員工到高校進(jìn)修，通過與高校合作，共同對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，深入貫徹電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，使他們成為電子商務(wù)專門人才。通過這種方式，企業(yè)就能在最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，獲得與大型企業(yè)同樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不用承擔(dān)信息更新與升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)如果單單靠自身的力量肯定是不夠的。中小企 業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際制定本企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)， 根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)總體規(guī)劃和具體實(shí)施步驟。 （ 3） 已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)，對(duì)電子商務(wù)能力的加強(qiáng)意識(shí)不夠，僅重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，忽視全面的電子商務(wù)，人才配備方面也有很大的缺陷。 （ 2）中小企業(yè)一般配備了信息技術(shù)人員。目前，這些業(yè)者已經(jīng)意識(shí)到，僅僅依靠單一書籍的銷售難以達(dá)成目標(biāo)，因而業(yè)務(wù)在不斷探索延伸，從網(wǎng)上書