【正文】 管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中 心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務，以提升機器裝備的利用壽命。 隨我司工作日新月異的進步，我司將于 20__年度上報部分項目參加 “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 的評比， “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 的評比將標志我司服務工作步上一個新臺階。 通過停水停電等促使釘子戶繳納管理費 。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜 合素質(zhì)搭建學習的平臺。開展多種經(jīng)營如：招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。 按質(zhì)量目標要求，全面抓好服務質(zhì)量體系運行管理工作，認真收集和點評小區(qū)出現(xiàn)的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質(zhì)量評估會議，努力改善和提高整體服務質(zhì)量 。 抓好物業(yè)驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協(xié)調(diào)，妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題，確保物業(yè)服務中 心業(yè)務正常開展。 根據(jù)不同部門工作性質(zhì)，盡量以規(guī)范量化標準，制定相應的 “ 獎懲細則 ” 和 “ 績效考核標準 ” 。通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺，充分發(fā)揮宣導作用。在日常上，發(fā)揮技術作用，想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源，如10 棟的部分路燈，可以實行 “ 隔盞亮 ” 的辦法照明，在 __年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出，力求在 20__年度總支出基礎上下降 10%～ 15%。 對小區(qū) __年度的經(jīng)營 收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算范圍內(nèi)。 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。 生活垃圾日清率為 100%。 (2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 6 20__— 20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面升級的一年。 4)、做好社區(qū)消防安全工作，努力實現(xiàn)全年無消防安全事故。 三是環(huán)境衛(wèi)生管理。 2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 96%左右。 五、完善管理處日常管理 開展便民工作，提高 業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 7 20__年， __公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上， 20__年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情 況，制定如下工作計劃： 一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的 __服務體系 __是 __公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是 __公司生存的基礎保障。 二、提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺 隨著 __市場競爭主體的不斷增加，各家 __公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而 __公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入 __企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 8 20__年，物業(yè)公司在 __集團的領導下，稟承集團 “__” 的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。 四、進行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以 免影響我們的服務質(zhì)量。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益， “__” ，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務，以提升機器裝備的利用壽命。 小區(qū)物業(yè)具體工作計劃篇 10 一、強化管理 身為物業(yè)人員，對工作的態(tài)度應當絕對認真，物業(yè)就像是一個大家庭一 樣，我們每一個員工之間其實都關系很密切，平時的工作是相互的，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài)，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區(qū)的物業(yè)相關適宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的，我們在這么一個大環(huán)境中，必須做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況。 員工培訓任務 員工培訓任務做為平常任務的目標使命 (果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務 )，操縱午時歇息時候每周一次，每次 2 小時的散中培訓，培訓內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰(zhàn)利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰(zhàn)培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實操查核 100%及格，實際查核 95%合格。培訓之后，每個班組長都寫了，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： 一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的 __貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量 這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。 建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力 度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 對 __業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制 __風險，決定 __費率，確保 __質(zhì)量。 六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。 4)完善客戶服務體系和流程，基本實現(xiàn)部門制度化管理。確保河水清澈透明。 6)以績效考核指標為標準，落實目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，把責任落實到人。專門制定了 20 年物業(yè)管理工作計劃： 一、安保管理。 (3)根據(jù) 目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務。工作回顧和， 20__年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境。 服務綜合及時率不低于 85%。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “ 以人為本 ” 的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。在 __年度，將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。 加強與業(yè)主良好的溝通關系，建立良好