【正文】 施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。對個別落后和末位的員工，通過再次培訓(xùn)仍不合格的，實行淘汰處理。在 __年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主，不得小于 30%。尤其是第 115 棟的停車收費，力爭在 __年度加大收取力度以彌補經(jīng)營不足部分。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。 (1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。 (4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。 1)、做好社區(qū)治安管理，維護良好的公共秩序。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作積極性，促進工作的有效完成。 2)要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進行監(jiān)督檢查。 5)加強部門培訓(xùn)，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。 根據(jù)公司年度管理工作計劃， 20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。對超越公司權(quán)限擬 __的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格 __。 加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行 “ 熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效 ” 的服務(wù)宗旨，堅持 “ 主動、迅速、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為 __、為集團爭光。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。其他對兩組工頭停止了下層辦理 才能培訓(xùn)，使下層辦理不竭增強戰(zhàn)提升。 小區(qū)的安全工作屬于管理范圍之內(nèi)的，時刻注意小區(qū)的安全，八月份的工作應(yīng)當(dāng)持續(xù)跟七月份一樣，安全還是一樣做的非常周到，同時也不斷的 加強相關(guān)安全工作，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)安全事故的，也是因為大家團結(jié)一直，維護小區(qū)，八月份是一個新的開始，前面依然是未知，我會繼續(xù)保持狀態(tài)的。經(jīng)常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)省。 六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收 在 __集團所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞 “ 服務(wù) ”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。我們將基于第 2 點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為 _個部門。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有 __公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司 __事業(yè)而奮斗。 強化 __、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對 __所屬的 __、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。 20__年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。 1)持續(xù)強化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 95%左右。 為業(yè)主提供有償服務(wù)。 3)加強部門內(nèi)部力量梯隊建設(shè)，著力培養(yǎng)骨干力量。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。 二期收費率達到 90%。 強調(diào) “ 以人為本 ” 的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化 。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過?；蚶速M，達到相得益彰的目的。 節(jié)約水電能源，控制好各小區(qū)公共水電費用的支出，對各小區(qū)的公共水電表，做好定量定額核算，發(fā)現(xiàn)問題及時追查原因，杜絕各種浪費現(xiàn)象。 定期向業(yè)主宣傳相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心，倡導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)的管理，通過互動，使之形成良好互相監(jiān)督局面，共同維護小區(qū)的良好環(huán)境 。 二、抓好培訓(xùn)、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質(zhì) 完善培訓(xùn)計劃，堅持開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，內(nèi)容包括 “ 制度和流程培訓(xùn) ” ， “ 物管知識培訓(xùn) ” 、 “ 各種應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn) ” 、 “ 禮貌禮儀培訓(xùn) ” 、 “ 物管培訓(xùn) ” 等，整體培訓(xùn)計劃擬定于 __年 5 月底前完成，對員工全年的培訓(xùn)課時 要求不小 25 小時。該項工作在 __年 2 月底前實施。 一切圍繞 “ 規(guī)范和優(yōu)質(zhì) ” 開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴(yán)格按 《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應(yīng)的計劃工作，并要求完成好相應(yīng)任務(wù)，避免工作的盲目性。 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以 增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。 協(xié)助管理處上門催繳管理費 。 三、做好迎接 “ 市優(yōu) ” 、 “ 省優(yōu) ” 評比的準(zhǔn)備 。經(jīng)常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾 掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)省。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。 3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。時間過得可真快 ,從來都不等人 ,我們的工作又進入新的階段 ,為了在工作中有更好的成長 ,請一起努力 ,寫一份計劃吧。 4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。有針對性的開展員工素質(zhì)，促進員工。 20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)