【正文】 .................................. 1 一、信息系 統(tǒng)現(xiàn)狀分析 ................................................................... 1 二、 EDP系統(tǒng)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 ........................................................... 3 應(yīng)用情況 ............................................................................. 4 存在問(wèn)題 ............................................................................. 5 三、銷售系統(tǒng)分析 ....................................................................... 9 應(yīng)用現(xiàn)狀 ............................................................................. 9 存在問(wèn)題 ............................................................................ 10 四、財(cái)務(wù)系統(tǒng)分析 ...................................................................... 12 應(yīng)用現(xiàn)狀 ............................................................................ 12 存在問(wèn)題 ............................................................................ 13 五、 NOTES辦公系統(tǒng)分析 ................................................................. 16 中國(guó)最大的管理資源中心 應(yīng)用現(xiàn)狀 ............................................................................ 16 存在問(wèn)題 ............................................................................ 16 第二部分：現(xiàn)存問(wèn)題的原因分析 .................................................. 18 一、各子系統(tǒng)內(nèi)部的缺陷（詳見(jiàn)現(xiàn)狀分析） ................................................ 18 二、企業(yè)缺乏一個(gè)比較前瞻性的戰(zhàn)略，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的定位與規(guī)劃不明確 ....................... 18 三、子系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享 ........................................................ 22 四、缺少一個(gè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)規(guī)劃和管理的部門(mén)，而是分散在各部門(mén)，各司其職，缺乏總體協(xié)調(diào) .. 23 第三部分：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對(duì)策建議 ....................................... 26 一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo) ................................................................ 26 二、信息系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)分析 .............................................................. 27 （一）信息系統(tǒng)愿景 .................................................................. 27 （二）信息系統(tǒng)應(yīng)用總體結(jié)構(gòu) ........................................................... 30 （三）訂單獲取與完成流程 ............................................................. 31 中國(guó)最大的管理資源中心 （四）制造與物料流程應(yīng)用系統(tǒng) ......................................................... 33 （五）新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)流程 ........................................................... 35 （六）售后服務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng) ........................................................... 36 (七 )財(cái)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng) ................................................................ 37 （八）人力資源流程應(yīng)用系統(tǒng) ........................................................... 38 三、信息系統(tǒng)實(shí)施方案的簡(jiǎn)單建議 ........................................................ 39 四、關(guān)于 WEB應(yīng)用的建議 ................................................................ 41 五、關(guān)于成立信息中心的建議 ............................................................ 42 附錄 …………………………………………………………………………………………… .46 中國(guó)最大的管理資源中心 1 第一部分：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析 一、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 從信息技術(shù)基礎(chǔ)框架角度而言，上海理光目前擁有終端 200 多臺(tái)，服務(wù)器 4臺(tái)，包括一臺(tái) AS400的服務(wù)器，配置良好。 ? 資材課：供應(yīng)商情報(bào)維護(hù)，單價(jià)等訂貨參數(shù)維護(hù)，訂單的自動(dòng)發(fā)行，手工訂單的發(fā)行、變更，緊急部品情報(bào)查詢，交貨期延遲情況查詢等。 ? EDP 系統(tǒng)本身是一套比較簡(jiǎn)單、易維護(hù)的系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)器、 PC 機(jī)等硬件的要求不是很高，對(duì)維護(hù)人員的要求也不是很高。對(duì)比先進(jìn)的制造系統(tǒng)如 Oracle 公司的產(chǎn)品，還缺少物料管理、粗能力計(jì)劃、能力計(jì)劃、車間作業(yè)管理、成本管理等模塊。一般的員工需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)，也引起培訓(xùn)成本以及因員工流失而引起的成本的增加。 A. 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化， EDP 系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)整了很多次。一般完整的制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)模式如下圖所示： 銷售訂單 物料需求計(jì)劃 JIT 生產(chǎn)管理 主生產(chǎn)計(jì)劃 供應(yīng) /協(xié)配 質(zhì) 量 應(yīng)付帳 成 本 總 帳 固定資產(chǎn) 應(yīng)收帳 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 設(shè)備管理 車 間作業(yè) 能力平衡 庫(kù)存管理 綜合查詢 辦公自動(dòng)化 中國(guó)最大的管理資源中心 9 C. EDP 系統(tǒng)無(wú)法與開(kāi) 發(fā)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行直接的數(shù)據(jù)連接。 總的來(lái)說(shuō)，銷售系統(tǒng)只是一個(gè)統(tǒng)計(jì)、查詢、打印的工具，起到的是替代手工勞動(dòng)的功能， 存在問(wèn)題 ? 只是為了滿足上級(jí)部門(mén)對(duì)相關(guān)報(bào)表的需求，沒(méi)有起到任何管理功能，更談不上信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)應(yīng)有的戰(zhàn)略意義，只能作為部門(mén)內(nèi)部的一個(gè)小應(yīng)用軟件，稱不上系統(tǒng)。實(shí)際上，售后服務(wù)也是銷售的一部分，客戶信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)量問(wèn)題都應(yīng)該與銷售部門(mén)實(shí)現(xiàn)共享，并且與客戶滿意度直接相關(guān)，應(yīng)該與銷售統(tǒng)一管理。 上海理光的財(cái)務(wù)人員共計(jì) 11 人，具體功能結(jié)構(gòu)如下： 中國(guó)最大的管理資源中心 13 存在問(wèn)題 ? 金蝶 20xx 版底層用的是簡(jiǎn)單 access 數(shù)據(jù)庫(kù)，不具備支持?jǐn)?shù)據(jù)量大、運(yùn)算復(fù)雜的功能。再加上月頭到款憑證集中輸入和手工的計(jì)算、調(diào)整成本費(fèi)用等工作，銷售公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)出報(bào)表的時(shí)間就要到月中了。財(cái)務(wù)是企業(yè)進(jìn)行控制、協(xié)調(diào)的 要工具，一套好的財(cái)務(wù)系統(tǒng)可以幫助我們分析經(jīng)營(yíng)體制中潛在的問(wèn)題，可以與生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、設(shè)計(jì)部門(mén)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接溝通，為決策支持系統(tǒng)提供重要的信息，解決很多人力無(wú)法控制的問(wèn)題。 存在問(wèn)題 總的來(lái)說(shuō) NOTES 系統(tǒng)存在的問(wèn)題可以做如下歸類： 中國(guó)最大的管理資源中心 17 1) NOTES 系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有開(kāi)發(fā)和使用起來(lái)，部分原因是因?yàn)樾畔⒉块T(mén)沒(méi)有對(duì)其它部門(mén)進(jìn)行積極的NOTES 推進(jìn)工作，大部分的部門(mén)都沒(méi)有意 識(shí)到 NOTES 的強(qiáng)大的功能和潛力。 4) NOTES系統(tǒng)的權(quán)限管理與系統(tǒng)管理有待改善。如果得到高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，負(fù)責(zé)推廣 NOTES 系統(tǒng)，效果就會(huì)好很多。 ? 部門(mén)內(nèi)的系統(tǒng)應(yīng)用小而全、各自為政 為了避免部門(mén)與部門(mén)之間在信息需求上的不同要求、不同的 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，很多部門(mén)采取了根據(jù)自己的需要自己做一套的方法，或者想辦法把相關(guān)的信息功能劃入本部門(mén)。 e) 達(dá)不到信息化平臺(tái)的效果，無(wú)法支持先進(jìn)的管理方式如扁平化管理、并行工程、戰(zhàn)略聯(lián)盟等 中國(guó)最大的管理資源中心 23 當(dāng)然，隨著公司的發(fā)展，公司的物流體系（ SCM 供應(yīng)鏈管理）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM）體系、客戶關(guān)系管理 （ CRM）體系、 B2B 系統(tǒng)等的逐漸建立，數(shù)據(jù)無(wú)法直接相連造成的問(wèn)題就會(huì)更加嚴(yán)重。 j) 代表公司整體的利益，有足夠的權(quán)威和能力協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的需求沖突，如對(duì) EDP 系統(tǒng)進(jìn)行一定的修改，在確定財(cái)務(wù)成本核算流程的科學(xué)性的基礎(chǔ)上，暫時(shí)滿足財(cái)務(wù)在成本核算方面的要求，提高財(cái)務(wù)部門(mén)的效率。 中國(guó)最大的管理資源中心 27 ? 提高各子系統(tǒng)的運(yùn)作效率和用戶友好程度，改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。 在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的自動(dòng)化可能競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)對(duì)手新型的組織方式。結(jié)合制造型企業(yè)的特點(diǎn)，分析上海理光的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，可以用下圖表示 訂單獲取與完成 流程 人力資源管理 流程 財(cái)務(wù)管理 流程 售后服務(wù) 流程 制造與物料 供應(yīng)流程 新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā) 流程 運(yùn)營(yíng)流程 支持流程 中國(guó)最大的管理資源中心 31 根據(jù)我們對(duì)上海理光各部門(mén)的調(diào)研結(jié)果（見(jiàn)附錄 1），與各流程對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)應(yīng)用可以總結(jié)如下表，作為企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容指導(dǎo)。 有關(guān)生產(chǎn)成本費(fèi)用信息、標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)、料率，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用信息 有關(guān)成本分析報(bào)告 中研、中試成本報(bào)告 資金計(jì)劃管理系統(tǒng) 歸集、預(yù)測(cè)資金來(lái)源、使用信息，編制資金來(lái)源和使用計(jì)劃，并制定籌資計(jì)劃 資金來(lái)源信息 資金使用信息 資金來(lái)源計(jì)劃、資金使用計(jì)劃 全面核算系統(tǒng) 收集其他各系統(tǒng)的有關(guān)信息，編制公司全 面預(yù)算及月度滾動(dòng)調(diào)整。 ? 可以直接達(dá)到總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)的要求，無(wú)需再進(jìn)行任何數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)整合。 劣勢(shì)： ? 仍然無(wú)法解決信息整合的問(wèn)題，無(wú)法提升企業(yè)的信息化總體水平。上海理光的售后服務(wù)也是企業(yè)向顧客展現(xiàn)企業(yè)形象的重要渠道之一，加強(qiáng)網(wǎng)站在線的服務(wù)即可以提高售后服務(wù)的 效率，又可以加強(qiáng)顧客的滿意度。數(shù)據(jù)管理和權(quán)限管理是信息管理最根本的內(nèi)容，理不清數(shù)據(jù)及其使用權(quán)限，則根本談不上信息的整全管理。在充分利用 IT 改變企業(yè)流程時(shí)， CIO 并不只是給