【正文】 ....................... 16 第二部分：現(xiàn)存問題的原因分析 .................................................. 18 一、各子系統(tǒng)內(nèi)部的缺陷（詳見現(xiàn)狀分析） ................................................ 18 二、企業(yè)缺乏一個比較前瞻性的戰(zhàn)略，導致信息系統(tǒng)的定位與規(guī)劃不明確 ....................... 18 三、子系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享 ........................................................ 22 四、缺少一個統(tǒng)一負責信息系統(tǒng)規(guī)劃和管理的部門，而是分散在各部門，各司其職，缺乏總體協(xié)調(diào) .. 23 第三部分：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議 ....................................... 26 一、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標 ................................................................ 26 二、信息系統(tǒng)應用系統(tǒng)分析 .............................................................. 27 （一）信息系統(tǒng)愿景 .................................................................. 27 （二）信息系統(tǒng)應用總體結(jié)構(gòu) ........................................................... 30 （三）訂單獲取與完成流程 ............................................................. 31 中國最大的管理資源中心 （四）制造與物料流程應用系統(tǒng) ......................................................... 33 （五）新產(chǎn)品研究與開發(fā)流程 ........................................................... 35 （六）售后服務流程應用系統(tǒng) ........................................................... 36 (七 )財務流程應用系統(tǒng) ................................................................ 37 （八）人力資源流程應用系統(tǒng) ........................................................... 38 三、信息系統(tǒng)實施方案的簡單建議 ........................................................ 39 四、關(guān)于 WEB應用的建議 ................................................................ 41 五、關(guān)于成立信息中心的建議 ............................................................ 42 附錄 …………………………………………………………………………………………… .46 中國最大的管理資源中心 1 第一部分：各系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析 一、信息系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 從信息技術(shù)基礎(chǔ)框架角度而言，上海理光目前擁有終端 200 多臺，服務器 4臺，包括一臺 AS400的服務器，配置良好。具體分管部門職能如下： 中國最大的管理資源中心 2 本報告的目的是希望通過對上海理光目前信息系統(tǒng)的分析，找出具體原因，并提出相應的對策建議。 ? 資材課：供應商情報維護，單價等訂貨參數(shù)維護，訂單的自動發(fā)行，手工訂單的發(fā)行、變更，緊急部品情報查詢，交貨期延遲情況查詢等。 ? 部品管理課：入庫實績報告的輸入，自動發(fā)行出庫票，出庫實績報告的輸入，殘返票自動打印， 中國最大的管理資源中心 4 雜入雜出票據(jù)的輸入，各類情報查詢；收貨實績報告的輸入， AIS 自動、注殘查詢等。 ? EDP 系統(tǒng)本身是一套比較簡單、易維護的系統(tǒng)，對服務器、 PC 機等硬件的要求不是很高，對維護人員的要求也不是很高。 中國最大的管理資源中心 5 ? 通過 EDP 積累的生產(chǎn)性基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相對比較全，在經(jīng)過一定的處理后，能打印出一些相關(guān)的報表、清單提供給需求的部門或主管，如經(jīng)理課，但不能進行系統(tǒng)之間直接的數(shù)據(jù)交換。對比先進的制造系統(tǒng)如 Oracle 公司的產(chǎn)品，還缺少物料管理、粗能力計劃、能力計劃、車間作業(yè)管理、成本管理等模塊。比如說在運行過程中，有時會出現(xiàn) EDP 系統(tǒng)的流程與當前業(yè)務流程相沖突的情況，需要人工干預，而這種干預只能是直接對數(shù)據(jù)庫操作，危害到數(shù)據(jù)的安全。一般的員工需要經(jīng)過較長時間才能適應，也引起培訓成本以及因員工流失而引起的成本的增加。 EDP 系統(tǒng)的權(quán)限管理應該規(guī)范起來，如負責輸入部品數(shù)量的人就不應該讓他負責貨物的盤點。 A. 隨著企業(yè)業(yè)務的變化， EDP 系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)整了很多次。 中國最大的管理資源中心 8 B. 上海理光的 EDP 系統(tǒng)基本只包含了計劃模塊、庫存模塊、采購模塊以及一些相關(guān)的查詢功能，缺少完整的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中應有的車間作業(yè)管理、生產(chǎn)能力平衡模塊等。一般完整的制造型企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)模式如下圖所示： 銷售訂單 物料需求計劃 JIT 生產(chǎn)管理 主生產(chǎn)計劃 供應 /協(xié)配 質(zhì) 量 應付帳 成 本 總 帳 固定資產(chǎn) 應收帳 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 設(shè)備管理 車 間作業(yè) 能力平衡 庫存管理 綜合查詢 辦公自動化 中國最大的管理資源中心 9 C. EDP 系統(tǒng)無法與開 發(fā)部門、技術(shù)部門的產(chǎn)品構(gòu)成進行直接的數(shù)據(jù)連接。 E. 上海理光不只是一個生產(chǎn)中心，還包括開發(fā)、銷售等功能，而 EDP 系統(tǒng)只是生產(chǎn)制造系統(tǒng)，不是企業(yè)信息系統(tǒng)的全部，即使 EDP 在生 產(chǎn)管理方面做的再好，如果不能與企業(yè)的其它信息進行整合、不支持企業(yè)的戰(zhàn)略也是不夠完善的，甚至在某種程度上阻礙了未來企業(yè)信息系統(tǒng)的整合。 總的來說，銷售系統(tǒng)只是一個統(tǒng)計、查詢、打印的工具，起到的是替代手工勞動的功能， 存在問題 ? 只是為了滿足上級部門對相關(guān)報表的需求，沒有起到任何管理功能，更談不上信息系統(tǒng)對企業(yè)應有的戰(zhàn)略意義，只能作為部門內(nèi)部的一個小應用軟件，稱不上系統(tǒng)。實際上銷售系統(tǒng)目前所做的工作財務部門都能提供，已經(jīng)在財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中存在相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是財務部門因為本身的業(yè)務處理引起效率太低，或者不愿意給銷售部門提供比較瑣碎的報表。實際上，售后服務也是銷售的一部分，客戶信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)量問題都應該與銷售部門實現(xiàn)共享，并且與客戶滿意度直接相關(guān)，應該與銷售統(tǒng)一管理。目前銷售公司（ SRS）的財務與上海理光（ SRF）的財務是分開核算的， SRS 需要通過一套內(nèi)部的價格核算體系單獨計算銷售收入、銷售成本等。 上海理光的財務人員共計 11 人，具體功能結(jié)構(gòu)如下： 中國最大的管理資源中心 13 存在問題 ? 金蝶 20xx 版底層用的是簡單 access 數(shù)據(jù)庫，不具備支持數(shù)據(jù)量大、運算復雜的功能。都存在重復輸入的問題，只是為適應金蝶的特殊情況而存在，從實質(zhì)分析都沒有存在的必要。再加上月頭到款憑證集中輸入和手工的計算、調(diào)整成本費用等工作，銷售公司的財務系統(tǒng)出報表的時間就要到月中了。且應付賬款的對賬只能通 過手工方式進行，就會出現(xiàn)財務制度上的一些漏洞，數(shù)額的一致性很難達到。財務是企業(yè)進行控制、協(xié)調(diào)的 要工具，一套好的財務系統(tǒng)可以幫助我們分析經(jīng)營體制中潛在的問題，可以與生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、設(shè)計部門等業(yè)務系統(tǒng)直接溝通，為決策支持系統(tǒng)提供重要的信息，解決很多人力無法控制的問題。日本理光的內(nèi)部溝通幾乎全部通過 NOTES 來實現(xiàn)的（如生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)計情報等），所以日本理光本身就是應用 NOTES 系統(tǒng)最好的例子。 存在問題 總的來說 NOTES 系統(tǒng)存在的問題可以做如下歸類： 中國最大的管理資源中心 17 1) NOTES 系統(tǒng)的功能遠遠沒有開發(fā)和使用起來，部分原因是因為信息部門沒有對其它部門進行積極的NOTES 推進工作，大部分的部門都沒有意 識到 NOTES 的強大的功能和潛力。也就是說目前 NOTES 上的信息雖然很多，但可能并不是某些部門想要，他想的信息沒有人提供給他，他也就不會總?cè)ナ褂?NOTES。 4) NOTES系統(tǒng)的權(quán)限管理與系統(tǒng)管理有待改善。但在公司，目前還沒有考慮這些功能，做的僅僅是如何通過 IT提高現(xiàn)有的工作效率，在 不改變工作流程的前提下考慮用計算機替代手工方式，這種局部的信息系統(tǒng)建設(shè)方式帶來的效益是有限的。如果得到高層領(lǐng)導的重視，負責推廣 NOTES 系統(tǒng)，效果就會好很多。信息系統(tǒng)最重要 中國最大的管理資源中心 21 的安全問題公司也沒有統(tǒng)一考慮。 ? 部門內(nèi)的系統(tǒng)應用小而全、各自為政 為了避免部門與部門之間在信息需求上的不同要求、不同的 標準和規(guī)格，很多部門采取了根據(jù)自己的需要自己做一套的方法，或者想辦法把相關(guān)的信息功能劃入本部門。 三、子系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享 就目前而言，子系統(tǒng)之間信息無法實現(xiàn)直接 交換引起的問題包括： a) 由于 EDP 數(shù)據(jù)庫與財務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫不同，導致的財務系統(tǒng)中產(chǎn)品成本核算的精確化和準確性問題，應付賬款數(shù)目的一致性問題和付款確認的問題，帳帳不符的問題，以及工作效率的問題。 e) 達不到信息化平臺的效果，無法支持先進的管理方式如扁平化管理、并行工程、戰(zhàn)略聯(lián)盟等 中國最大的管理資源中心 23 當然，隨著公司的發(fā)展，公司的物流體系（ SCM 供應鏈管理）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM）體系、客戶關(guān)系管理 （ CRM）體系、 B2B 系統(tǒng)等的逐漸建立，數(shù)據(jù)無法直接相連造成的問題就會更加嚴重。 如果上海理光 成立獨立于任何部門的信息中心，并由一位副總經(jīng)理領(lǐng)導 ，負責對整個企業(yè)的信 中國最大的管理資源中心 24 息系統(tǒng)的管理，會有以下幾方面的立竿見影的效果： f) 壯大信息管理部門的力量，提升全面的技術(shù)能力，發(fā)揮了團隊的優(yōu)勢。 j) 代表公司整體的利益，有足夠的權(quán)威和能力協(xié)調(diào)各部門之間的需求沖突，如對 EDP 系統(tǒng)進行一定的修改，在確定財務成本核算流程的科學性的基礎(chǔ)上，暫時滿足財務在成本核算方面的要求，提高財務部門的效率。 中國最大的管理資源中心 26 第三部分：上海理光信息系統(tǒng)規(guī)劃的對策建議 上海理光是一家屬于高科技電子產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，有著良好的人員素質(zhì)，員工對新事 物 的接受能力比較強，有著比較完善的管理基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導對信息系統(tǒng)非常重視，而且基本沒有太大的企業(yè)包袱或社會包袱，這都是成功實施信息系統(tǒng)的重要因素。 中國最大的管理資源中心 27 ? 提高各子系統(tǒng)的運作效率和用戶友好程度，改善現(xiàn)有業(yè)務流程。因此，信息系統(tǒng)的規(guī)劃應該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析出發(fā)，考慮全公司的未來的管理發(fā)展趨勢，充分考慮當今信息技術(shù)在企業(yè)中的應用潛 能。 在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下的自動化可能競爭不過對手新型的組織方式。 的必要