東箭服裝公司門店運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊(cè)(完整版)
【正文】 8 門店業(yè)務(wù)范圍： 8 門店業(yè)務(wù)策略： 9 五、門店與各個(gè)部門協(xié)作的工作流程 10 六、 門 店信息管理： 11 一 、門店日常管 理 1． 門店 布置與管理 門店 賣場(chǎng)氣氛的營造尤其重要，而擁有良好的賣場(chǎng)布置與管理無疑創(chuàng)造了一個(gè)良好的條件。 千萬不可有以下情況出現(xiàn)： （ 1） 服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻 （ 2） 衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線 （ 3） 不配帶 胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角 （ 4） 表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立 （ 5） 化妝時(shí)使用很奇怪的顏色 （ 6） 頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑 （ 7） 濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán) （ 8） 留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢 二、門店的服務(wù)準(zhǔn)則 （ 1） 門店 店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌； 門店 店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須 （ 2） 門店 店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索 （ 3） 門店 店員不得在賣場(chǎng)內(nèi)嬉鬧、聊天、吃 零食、打磕睡，更不能隨意離開崗位到市場(chǎng)閑逛 . （ 4） 門店 店員接電話時(shí)等電話響二聲后接聽，（您好！東箭公司???）語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒 （ 5） 門店 店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向前向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品， 但須與顧客保持一米左右的距離， 等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)。 （ 5）如果出現(xiàn)貨款短缺現(xiàn)象，由個(gè)人全額承擔(dān)，如出現(xiàn)余款，應(yīng)主動(dòng)退還， 如無法退回應(yīng)上交。 六 、 門店 信息管理： 以
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