酒店客房實(shí)習(xí)心得_酒店客房工作實(shí)習(xí)報(bào)告(完整版)
【正文】 ，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié) ，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處 。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。酒店客房實(shí)習(xí)，讓我們有了很深的體會，最主要的就是理論與實(shí)踐相差甚遠(yuǎn)。 我在客房部實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多。套枕套，要讓枕頭充滿枕套。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，每天早上 10 點(diǎn)開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務(wù) 員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。 “ 只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。 通過自己幾天來的切身體 會和經(jīng)驗(yàn)，淺談自己對客房服務(wù)管理的心得。以后的工作中我將會以最佳的方式處理客人的不滿和疑問，多和客人溝通，及時(shí)了解客人的意見和建議，想在客人前面，做到客人心里，并且還要在員工面前起到帶頭作用，努力維護(hù)好酒店的形象和利益。對能再次使用的物品進(jìn)行二次回收利用 。剛開始客房部陳經(jīng)理讓我們先自己單獨(dú)打掃出一間臟房，再由樓層帶我們的師傅檢查，指出我們做得不足的地方，但是，在學(xué)校只學(xué)了包床而且還是西式包床 (酒店是中式包床 )的我們一進(jìn)入房間便傻眼了，一時(shí)間不知所措， 不知道該從何入手，一臉茫然或許是當(dāng)時(shí)唯一的表情。在這里我們每天早上 9： 00 上班，和他們一起打掃完每個(gè)包間的衛(wèi)生后，他們只是一味的讓我們站臺，有無客人都讓我們站著，不教我們擺臺、上菜，也不讓我們?yōu)榭腿朔?wù)，不知是他們太忙還是因?yàn)閯e的原因，他們話都很少跟我們講。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。這次實(shí)習(xí)英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強(qiáng)。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。查房就是在客人離開飯店時(shí)檢查一下房間物品有無缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水及時(shí)入賬。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng)，用力甩幾下即可 ?；厥走@將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。在這里我們感到前所未有的無聊，什么也學(xué)不了，只想著快點(diǎn)結(jié)束。 我們每天早上 8： 00 上班，王副經(jīng)理給我們開完
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