酒店客房領班述職報告(完整版)
【正文】 周，廁板及內壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 寫字臺上面鏡子是否明亮，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。 熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用。 熟練掌握管轄區(qū)域內的設施設備和硬件措施。 完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領導溝通。 對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。 檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。 1查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。 客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面道歉急時采取補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務質量和人員素質。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。 （三）下一步工作目標 在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化。 制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現象防患于未然。使員工知道自己該做什么，怎么做。 以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相
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