酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 員的狀況下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。 客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。 。 （二）工作中存在的問題 服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。 客房衛(wèi)生服務(wù)方面： 衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20XX有新的成績(jī)。 二、日常工作內(nèi)容 熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等 客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法 日常房間清理 酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) 掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 布草與客房地管理 服務(wù)員的合理調(diào)配 三、一般客人投訴 投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。 檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。 在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告 酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告一 本人來自康樂部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。
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