酒店客房領班述職報告(存儲版)
【正文】 員的狀況下，我及時進行了相應的調整，機動靈活的安排了班次情況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。 客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。 。 （二）工作中存在的問題 服務質量有待向兄弟酒店學習，人員素質有待進一步提高。 客房衛(wèi)生服務方面： 衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。但是在一些細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進和完善，爭取在20XX有新的成績。 二、日常工作內容 熟悉房間數量、房型、朝向等 客房內配備的設施設備以及使用方法 日常房間清理 酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護 掌握與客房相關的規(guī)章制度 布草與客房地管理 服務員的合理調配 三、一般客人投訴 投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。 檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。 在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。酒店客房領班述職報告 酒店客房領班述職報告一 本人來自康樂部的客房領班XXXXX，現階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作。
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1