【摘要】第一篇:酒店客房案例 客人拿走衣架 2007-08-0121:40杭州大酒店,中午用餐時(shí)間,員工食堂內(nèi),大堂副理朱小姐剛準(zhǔn)備享受“美餐”。一位客房服務(wù)員匆匆跑來(lái)氣喘噓噓地說(shuō):“大堂副理,客人拿了酒...
2025-10-12 13:45
【摘要】客房部實(shí)習(xí)報(bào)告隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)我們即將畢業(yè)的大學(xué)生要求越來(lái)越高,對(duì)于我們而言,為了能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我們管理系為我們11級(jí)和12級(jí)的同學(xué)安排了此次頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)單位:浙江慈溪香苑大酒店實(shí)習(xí)目的:理論聯(lián)系實(shí)際,更好地鞏固和提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識(shí),培養(yǎng)我們的基本工作技能,提高我們
2025-01-18 23:35
【摘要】客房服務(wù)與管理主講人:范運(yùn)銘四川省旅游學(xué)校?教學(xué)目的和要求?教學(xué)內(nèi)容和方法一、教學(xué)目的通過(guò)《客房服務(wù)與管理》的教學(xué)及學(xué)生的實(shí)習(xí),使學(xué)生具備中級(jí)客房服務(wù)員及客房基層管理人員所必需的基本知識(shí)和基本技能,熟悉飯店客房部運(yùn)轉(zhuǎn)的基本程序和方法,具有熟練的清潔保養(yǎng)和對(duì)客服務(wù)技能,熱愛(ài)并勝任飯店客房服務(wù)
2025-01-12 16:36
【摘要】經(jīng)濟(jì)性酒店客房實(shí)用管理手冊(cè)-----------------------作者:-----------------------日期:經(jīng)濟(jì)性酒店客房實(shí)用手冊(cè)目錄第一部分客房基礎(chǔ)操作程序 31.內(nèi)容:客房清掃的服務(wù)程序 42.內(nèi)容:中式鋪床程序 63.內(nèi)容:衛(wèi)生間清潔程序 74.內(nèi)容:杯子的消毒程序 95.內(nèi)
2025-04-16 08:49
【摘要】客房部管理手冊(cè)編寫(xiě)部門(mén):萬(wàn)豪假日酒店編寫(xiě)人:王偉基完成時(shí)間:2021年12月18日.中山市天粵集團(tuán).2萬(wàn)豪
2025-01-22 12:05
【摘要】1客房部管理手冊(cè)(文件號(hào):C:01——18)C:01客房部質(zhì)量控制制度:1、建立檢查制度:⑴、服務(wù)員自查:服務(wù)員在整理客房完畢并交上級(jí)檢查之前,應(yīng)對(duì)客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查;⑵、領(lǐng)班查房:領(lǐng)班要對(duì)每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格。鑒于領(lǐng)班的工作量較重,要求其對(duì)各客房、空房及貴賓房進(jìn)行普查,
2025-09-01 15:12
【摘要】來(lái)源:職業(yè)餐飲網(wǎng)酒店培訓(xùn)常用英語(yǔ)資料(內(nèi)有酒店管理等相關(guān)豐富資料)酒店客房英語(yǔ)BASIC?ENGLISH?FOR?HOTEL?HOUSEKEEPING?STUFFBASICENGLISHFORHOTELHOUSEKEEPINGSTUFFPARTONEWORD客房部基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)詞匯部分
2025-04-04 01:54
【摘要】酒店客房案例解析面客請(qǐng)示技巧(一)例一:一位先生入1808房,要求為保密房。第二天一位自稱(chēng)為該客人妻子的女士為酒店前臺(tái)問(wèn)詢(xún)處查這位客人,問(wèn)詢(xún)員A通過(guò)微機(jī)得知客人申請(qǐng)保密,便禮貌告知其查無(wú)此人,但該女士說(shuō)其夫肯定在這里住,現(xiàn)在找他有急事,要求問(wèn)詢(xún)員仔細(xì)查找,此時(shí)A靈機(jī)一動(dòng),說(shuō):"我再到辦公室?guī)湍悴檎乙幌伦】唾Y料。"A來(lái)到后臺(tái),通過(guò)電話(huà)告知1808客人前臺(tái)有人找他,
2025-05-02 23:34
【摘要】酒店客房設(shè)計(jì)趨勢(shì)酒店客房設(shè)計(jì)趨勢(shì)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),客房,以及浴室要比酒店的外觀(guān),大廳或者其他區(qū)域給客人留下的印象更深,顧客的大部分時(shí)間是停留在客房。如此這也就決定了,客房的布局設(shè)備,麻雀雖小,五臟俱全。出現(xiàn)任何一點(diǎn)小差錯(cuò),像開(kāi)關(guān)不靈,床太高,浴室的鏡子設(shè)計(jì)不合適,都會(huì)影響客人對(duì)酒店的印象。酒店客房設(shè)計(jì)不應(yīng)該只滿(mǎn)足是一個(gè)住的地方,更應(yīng)該滿(mǎn)足人的心理需要,讓人
2025-01-16 06:54
【摘要】第一篇:酒店客房簡(jiǎn)介 客房部簡(jiǎn)介 客房部是酒店直接與賓客打交道的一線(xiàn)部門(mén)之一,主要負(fù)責(zé)酒店所有客房的清潔和保養(yǎng)工作,配備各種設(shè)備,提供各種生活用品,并且提供多種服務(wù)項(xiàng)目,滿(mǎn)足賓客各方面的需要,為賓...
2025-10-12 13:33
【摘要】一.客房部的地位和作用酒店客房服務(wù)(一)(1)客房是酒店存在的基礎(chǔ)(2)客房收入是酒店?duì)I業(yè)收入的主要來(lái)源(3)客房服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店聲譽(yù)至關(guān)重要(4)客房部是節(jié)能降耗的主要部門(mén)(5)客房部擔(dān)負(fù)管理酒店固定資產(chǎn)的重任二.在客房部推行細(xì)微服務(wù)的意義(1)客房是客人的“家外之家”(2)客人在客房居住時(shí)間最長(zhǎng),狀態(tài)最放松
2025-01-14 02:28
【摘要】第一篇:酒店客房服務(wù)員實(shí)習(xí)鑒定 酒店客房服務(wù)員實(shí)習(xí)鑒定 (一)通過(guò)這次實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件沒(méi)有常識(shí),縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)...
2025-10-04 18:24