【正文】 使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜 合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實 行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。 一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。當(dāng)前國家正面臨著金融 第 10 頁 共 26 頁 危機(jī)的干擾，所以在今后的工作 中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展 速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作 出最大的貢獻(xiàn)。 進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位 的質(zhì)量）和上門服務(wù)?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外 的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的 “ 首問責(zé)任制 ” 、 “ 滿時點服務(wù) ” 、 “ 站立服務(wù) ” 、 “ 三聲服務(wù) ” 我們將繼 續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人 員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進(jìn)人用人關(guān)。比如老干部可能對 “ 集團(tuán) ” 和 “ 股份 ” 之間的關(guān)系不很清楚。票據(jù)檢查的具體被檢單位一定要落實，通知到人。要抓好干部隊伍以及員工隊伍的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高管理水平與隊伍素質(zhì)，特別要加強對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其迅速轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。公告期后，我們要抓緊時間著手完成機(jī)構(gòu)撤并計劃、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。 “ 大會戰(zhàn) ” 工作。一是繼續(xù)深入推廣風(fēng)險管理平臺工程，確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度： 7 月底完成體系文件的編寫與評審工作 。 三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排： 一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險控 制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。在維護(hù)好電信、電力、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時，重點關(guān)注教育、港口、電子等成長性行業(yè) 和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。個貸體制和機(jī)制理順后，個人消費貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法，完善內(nèi)控評價和授權(quán)體系，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、各機(jī)構(gòu)經(jīng) 營管理水平，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。下半年還要繼續(xù)落實推進(jìn)，一定要確保安全運行。 第 5 頁 共 26 頁 各分支行在分立公告期間要密切關(guān)注。 七、配合銀監(jiān)局做好三項檢查，及時落實整改。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使 用網(wǎng)上銀行業(yè) 務(wù)。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練 兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的 業(yè)務(wù)水平。 以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓 客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。項目組織框架 第 15 頁 共 26 頁 （一）本年示范網(wǎng)點推廣已按照省要求，市行定期對支行培訓(xùn)，支行內(nèi)訓(xùn)師制定本行培 訓(xùn)計劃等培訓(xùn)方式，有效提高銷售人員對銷售工具使用的意識和使用率，按照示范網(wǎng)點銷售 模型管理、維持日常生產(chǎn)工作。 ：隨著我行營業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展， XX市分行示范網(wǎng)點又原來的 3 家增加至 14 家，市行定期對支行進(jìn)行培訓(xùn)，但支行自行組織培訓(xùn)職責(zé)不夠明確， “ 小班制培 訓(xùn) ” 效果不夠顯著，縣區(qū)的各支行由于地處較遠(yuǎn)，市行對城市支行的培訓(xùn)力度大于縣行，各 縣行機(jī)關(guān)缺少示范網(wǎng)點督導(dǎo)員，以確?？h區(qū)各支行培訓(xùn)現(xiàn)場的效果及質(zhì)量。如 XX 縣區(qū)后新秋支行，地處偏僻， 主要客戶群為農(nóng)民，支行儲蓄余額月均 20 萬，無三大業(yè)務(wù)，如要求其與其他四家縣行同進(jìn)步， 是不現(xiàn)實的。根據(jù)省行、市行的評比方案 ，結(jié)合本支行實際，做好宣傳動員工作，充分調(diào)動 全行員工積極性。市行之間、市行督導(dǎo)員之間、各支行之間、 支行內(nèi)訓(xùn)師、行內(nèi)員工之間要加強交流，以 2024 通過省行考核排名靠前的支行為標(biāo)桿，相互 學(xué)習(xí)經(jīng)驗。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤 檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。 不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務(wù)。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 做好會計 核算質(zhì)量的定期考核工作。 有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn) 第 26 頁 共 26 頁 變。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進(jìn)人用人關(guān)。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)