5社會福利院的管理服務工作經(jīng)驗材料(完整版)
【正文】 院的管理朝著科學化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個方面： （一）思想管理。福利院的工作還具有鮮明的社會福利性質(zhì)。同時才能讓老人的各種需要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無微不至的關(guān)懷與照護，精神上得到尊重與寬恕，只 有這樣，以老人為本的管理原則才能切實落實。 擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時洗浴方便衛(wèi)生、快捷。實踐使我們體會到要想抓好規(guī)范化管理首先認識要高，規(guī)章制度要全，院內(nèi)管理要嚴，崗位責任制落得要實，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的 “ 老人三個飽一個倒 ” 的舊的 運行管理機制和管理模式，運用現(xiàn)代化管理手段，適應市場經(jīng)濟變化和社會老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過程，覆蓋管理工作每個細節(jié)，院內(nèi)的設(shè)施、居住環(huán)境完全適應老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養(yǎng)老工作達到管理科學化、服務規(guī)范化、居住賓館化、庭院花園化、設(shè)備現(xiàn)代化、康復療養(yǎng) 第 2 頁 共 14 頁 一體化。 第 3 頁 共 14 頁 食堂全部實現(xiàn)了電氣化，購置了蒸飯車、合面機、豆?jié){機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛(wèi)生防疫部 門的要求全部實現(xiàn)了白剛化，達到了最現(xiàn)代、最衛(wèi)生、最清潔的要求，并嚴格執(zhí)行主副食操作分開，生熟分開的原則，同時配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛(wèi)生，分門別類。 第 5 頁 共 14 頁 在實際工作中我們注重三個特點： 服務性。具體體現(xiàn)在必須承擔政府安排的孤寡老人，使他們得以安度晚年。就是要加強政治思想教育工作。工作方法中有一條普遍的規(guī)律，就是 從實際出發(fā)，根據(jù)工作對象確定工作方法，只有因人制宜才能取得滿意的效果。也有個別人欺軟怕硬，就要抓住他不可否認的錯誤，給予嚴厲的批評。對工作人員的批評、 第 8 頁 共 14 頁 表揚、獎勵、處罰，對老人的獎勵和批評，都要 “ 一碗水端平 ” ，不得有傾向性。積極參加院內(nèi)的各項文體比賽、娛 樂活動。我們院黨支部的全體 同志堅持正常的黨內(nèi)生活。（ 2）是要嚴格執(zhí)行。要通過提高經(jīng)濟效益的途徑來提高社會效益；既要考慮到工作人的利益，更要考慮養(yǎng)員的利益，把養(yǎng)員的利益放在首位。我們結(jié)合本院實際，學習和借鑒外地先進經(jīng)驗，重新制定了關(guān)于黨務、院務、服務三大系列的 43 種制度、 21 種職 第 11 頁 共 14 頁 責、 245 條細則、明確了各部門的職責。同時要有三長查房制度。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時難的敬業(yè)意識。為每位老人過生日，通過各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務。通過長期注重飲食，改變老人不科學的飲食習慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達到對老年常見病 、多發(fā)病的治療和預防作用。 由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實，獎罰分明，一個團結(jié)和諧，遵紀守法，平安穩(wěn)定充滿歡樂的大家庭已成為現(xiàn)實。樹立老年事業(yè)青春化的理念，服務管理人性化，膳食安排營養(yǎng)化，醫(yī)療保健康復化，健康鍛煉經(jīng)常化， 學習實現(xiàn)一體化理念。老人對伙食滿意率要達到 95%以上。此外，還定期開展心連心活動，邀請文藝團體、社區(qū)、 第 13 頁 共 14 頁 同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加 一些有益身心的社會活動，開闊視野；五是社會化服務。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕、搓澡輕）（服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務上，我們院有針對性地對職工進行培訓，舉辦業(yè)務培訓班。查看老人房間的水電氣及各種設(shè)備狀況，以及老人思想狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題當場維修，發(fā)現(xiàn)思想問題及時做好疏導工作；每周一次伙食班長 、院管
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