5熱電公司行風(fēng)建設(shè)第一階段工作總結(jié)(完整版)
【正文】 的熱用戶存在供熱質(zhì)量不高情況說(shuō)明來(lái)主動(dòng)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和查找軟環(huán)境建設(shè)中存在的需要整改問(wèn)題。 通過(guò)深入的宣傳動(dòng)員，加深了公司員工對(duì)軟環(huán)境建設(shè)工 作的理解，使員工深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展軟環(huán)境建設(shè)工作、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是公司的生存之本，培植了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。為了確保在緊張工作的同時(shí)開(kāi)展好軟環(huán)境建設(shè)工作，扭轉(zhuǎn)部分領(lǐng)導(dǎo)、員工把工作重點(diǎn)放在生產(chǎn)工作而輕視軟環(huán)境建設(shè)工作的不正確思想，公司成立以黨政一把手為組長(zhǎng)、副職為副組長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化了軟環(huán)境建設(shè)具體實(shí)施步 驟，明確了軟環(huán)境建設(shè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和各階段的工作任務(wù)，為了提高部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)，公司在 20xx 年度的軟環(huán)境建設(shè)中實(shí)行了 “ 三掛鉤 ” 制度，即把軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展情況與經(jīng)濟(jì)考核掛鉤，與窗口單位領(lǐng)導(dǎo)全年工作業(yè)績(jī)掛鉤，與公司年末的評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，真正把軟環(huán)境建設(shè)工作的任務(wù)落實(shí)在了各級(jí)管理人員的肩上。 在對(duì)用戶提出的意見(jiàn)處理中，我們實(shí)事求是，做到了有失誤及時(shí)整改， 20xx 年 4 月 15 日 我們接到了市軟環(huán)境辦公室轉(zhuǎn)來(lái)的世紀(jì)廣場(chǎng)地下 b40 用戶反映的收費(fèi)員沒(méi)有主動(dòng)出示收費(fèi)證，沒(méi)有和用戶簽訂供用熱合同和房屋取暖費(fèi)面積超高及取暖費(fèi)面積核定與事實(shí)不符的情況后，我們立即責(zé)成公司軟環(huán)境建設(shè)辦公室主任和營(yíng)銷部副部長(zhǎng)前往該用戶處進(jìn)行了走訪調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，認(rèn)定該用戶反應(yīng)的情況基本與事實(shí)相符，對(duì)因收費(fèi)員上門(mén)收取熱費(fèi)沒(méi)有主動(dòng)出示收費(fèi)證的情況進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，要求今 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 后收費(fèi)員上門(mén)收取
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