5農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的分析思考[優(yōu)秀范文五篇](完整版)
【正文】 務與其他領域的零售業(yè)務并無兩樣，道理都是相通的，通過學習消費領域零售商的做法，可以為 銀行的零售業(yè) 第 2 頁 共 7 頁 務提供最好的借鑒。 第 1 頁 共 7 頁 農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的分析思考 [優(yōu)秀范文五篇 ] 農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的難點和對策分析 蔣雁 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的意義 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點的業(yè)務功能由核算交易主導型向營銷服務主導型的轉(zhuǎn)變。零售銀行關鍵是營銷能力，營銷能力體現(xiàn)在什么地方。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)網(wǎng)點崗位合理分工，有效防范網(wǎng)點風險的客觀需要。由于信息溝通受阻，造成柜臺員工完全處于被動的服務狀態(tài)，員工只能應付客戶要求，無法對客戶進行業(yè)務分流和主動營銷，不僅喪失了很好的產(chǎn)品營銷機會，同時也無法給客戶提供良好的互動式服務。通過提升迎賓流程，如排隊管理、客戶咨詢、提供相關建議或自助設備使用輔導等流程，增加對潛在銷售機會的挖掘并提升服務質(zhì)量。而為了讓網(wǎng)點員工掌握其他渠道傳來的銷售機會，必須使用支持跨渠道交易的高級客戶信息與客戶關系管 理系統(tǒng)，不同渠道收集客戶行為、解析業(yè)務信息，并為客戶提供個性化的體驗。為了發(fā)揮網(wǎng)點的綜合效益，增加網(wǎng)點附加值，就必須有效分 第 7 頁 共 7 頁 流柜面業(yè)務。 （ 4）網(wǎng)點轉(zhuǎn) 型要強化客戶心理管理 在客戶心理因素中，對于銀行網(wǎng)點渠道的服務來說，以客戶的等待心理對網(wǎng)點服務感知的影響最明顯、最常見（一般地講，客戶等待心理的特點主要是：靜止的、空虛的等待比移動的、充實的等待顯得更長； “ 服務前 ” 的等待比 “ 服務過程中 ” 的等待顯得要長得多；焦急與渴望使等待時間變得難以忍受；不確知的等待比確知的等待顯得更長；毫無解釋的等待比得到解釋的等待顯得更長；不平等的等待比平等的等待顯得更長；孤獨的等待比集體等待更難受）。服務職能是指為客戶辦理業(yè)
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