5農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)室季度調(diào)研報告(完整版)
【正文】 蓄存款新增 3， 659 萬元，企業(yè)存款下降了 6， 698 萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，基金認(rèn)購、申購 536 萬元，柜臺代理 第 2 頁 共 4 頁 保險 萬元，貸記卡開卡 286 張。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。我室通過組織員工學(xué)習(xí) “ 家園文化 ” 、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看 “ 三個代表 ” 在我行先進(jìn)事跡報告會后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水 第 4 頁 共 4 頁 平有較大的改觀。 （ 2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。 2024 年共新增 vip 客戶 133 人，其中總行級 vip 客戶 3 人，省行級 34
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