4聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料(完整版)
【正文】 會(huì)發(fā)展環(huán)境。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話(huà)客戶(hù)和城市家庭電話(huà)客戶(hù)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷(xiāo)售；客戶(hù)電話(huà)的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶(hù)、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱(chēng)號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱(chēng)號(hào)、營(yíng)銷(xiāo)中心線(xiàn)路班被授予市青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)。 第 3 頁(yè) 共 12 頁(yè) 二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作 區(qū)局局長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開(kāi)研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度 情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料第 2 頁(yè) 聯(lián)通公司社會(huì)認(rèn)知度。 （三）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。一進(jìn)門(mén)工作人員就說(shuō)： “ 金師傅，你可來(lái)了，趕快幫我們看看吧，這電話(huà)又不好使了。 ” 于是邢曉光他們開(kāi)車(chē)來(lái)到了用戶(hù)家。聯(lián)通公司的服務(wù)就是好 ” 。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然 后主動(dòng)用辦公室的 iptv（互動(dòng)電視）演示電視，為他們介紹業(yè)務(wù)。投訴處理工作即是一個(gè)服務(wù)單位的前沿陣地，也是該單位的后方保障，同時(shí)也是企業(yè)一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表。試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快起來(lái)呢。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作的主動(dòng)性、積極性和服務(wù)的意識(shí)不斷增強(qiáng)。 經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)，通過(guò)全體裝移機(jī)人員的努力，入戶(hù)服務(wù)達(dá)到了“ 四個(gè) 100%” ，即客戶(hù)滿(mǎn)意率 100%，其中客戶(hù)非常滿(mǎn)意由原來(lái)的 %提高到 %；履約率由原來(lái) %達(dá)到 100%、著工裝率達(dá) 100%、入戶(hù)穿鞋套由原來(lái)的 %達(dá)到 100%。今后的工作任重道遠(yuǎn)，區(qū)局全體干部員工會(huì)再 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶(hù)親和度和客戶(hù)滿(mǎn)足度，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，全面樹(shù)立聯(lián)通公司企業(yè)形象。裝機(jī)結(jié)束后都能給用戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，使用戶(hù)只要有問(wèn)題隨時(shí)都可以找到裝機(jī)員。 七、開(kāi)展自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改 為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中的保證和促進(jìn)作用，加強(qiáng)對(duì)裝移機(jī)過(guò)程的監(jiān)督與管理，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進(jìn)裝移機(jī)服務(wù)，區(qū)局設(shè)專(zhuān)職人員，對(duì)全區(qū)電話(huà)裝移機(jī)入戶(hù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行百分之百回訪(fǎng)。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通， 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 為客戶(hù)分憂(yōu)解難。突然接到了手機(jī)上一條投訴短信，她立即放下手里的東西，上公司的投訴系統(tǒng)看投訴工單的內(nèi)容
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