4聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料(完整版)
【正文】 會發(fā)展環(huán)境。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號、營銷中心線路班被授予市青年文明號稱號。 第 3 頁 共 12 頁 二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作 區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度 情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料第 2 頁 聯(lián)通公司社會認(rèn)知度。 （三）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)工作，提高客戶滿意度 區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) ，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。一進(jìn)門工作人員就說： “ 金師傅，你可來了，趕快幫我們看看吧，這電話又不好使了。 ” 于是邢曉光他們開車來到了用戶家。聯(lián)通公司的服務(wù)就是好 ” 。到了辦公室，馮濤先讓用看了工作證，然 后主動用辦公室的 iptv（互動電視）演示電視，為他們介紹業(yè)務(wù)。投訴處理工作即是一個服務(wù)單位的前沿陣地，也是該單位的后方保障，同時也是企業(yè)一個對外服務(wù)的窗口，工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對公司服務(wù)評價的一個晴雨表。試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快起來呢。三是組織各種教育、培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)干部、職工的素質(zhì)有了明顯提高，工作的主動性、積極性和服務(wù)的意識不斷增強(qiáng)。 經(jīng)過回訪，通過全體裝移機(jī)人員的努力，入戶服務(wù)達(dá)到了“ 四個 100%” ，即客戶滿意率 100%，其中客戶非常滿意由原來的 %提高到 %；履約率由原來 %達(dá)到 100%、著工裝率達(dá) 100%、入戶穿鞋套由原來的 %達(dá)到 100%。今后的工作任重道遠(yuǎn)，區(qū)局全體干部員工會再 第 12 頁 共 12 頁 接再厲，采取更加有效的措施，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶親和度和客戶滿足度，提高經(jīng)濟(jì)和社會效益，全面樹立聯(lián)通公司企業(yè)形象。裝機(jī)結(jié)束后都能給用戶留下聯(lián)系電話，使用戶只要有問題隨時都可以找到裝機(jī)員。 七、開展自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改 為了切實(shí)發(fā)揮服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營工作中的保證和促進(jìn)作用，加強(qiáng)對裝移機(jī)過程的監(jiān)督與管理，及時、準(zhǔn)確地掌握并持續(xù)改進(jìn)裝移機(jī)服務(wù)，區(qū)局設(shè)專職人員，對全區(qū)電話裝移機(jī)入戶人員的服務(wù)情況進(jìn)行百分之百回訪。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通， 第 10 頁 共 12 頁 為客戶分憂解難。突然接到了手機(jī)上一條投訴短信，她立即放下手里的東西，上公司的投訴系統(tǒng)看投訴工單的內(nèi)容
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