5淺談辦公室接待工作技巧(完整版)
【正文】 好口才。俗話說： “ 語言是打開心靈的鑰匙 ” ， “ 一句話可令人發(fā)笑，一句話也可使人暴跳 ” 。首先要察顏觀色，具體分析，區(qū)別歸類，對號入座；然后要揣摩其心理，對癥下藥，采取不同的接談方法。因此，其上訪的目的就是希望自己的問題得到盡快解決。在接待工作中，要急群眾之所急、憂群眾之所憂、想群眾之所想，使群眾感到親切、愉快和溫暖，取得群眾的好感、依賴和信任。上訪者在陳述問題的過程中，說到激動之處，往往會控制不住自己的情緒，罵罵咧咧、煩躁不安、痛哭失聲、尋死覓活。 在聽取上訪者陳述之前，要嚴肅講明客觀反映情況和提供確切證據(jù)對于解決問題的重要性，以及歪曲事實、造謠中傷所要擔負的法律責任，以提高陳述事實情節(jié)的客觀程度。有的上訪者事先經(jīng)過周密準備，把問題講得清晰流暢，但猴子的尾巴是藏不住的，即使是高明的編造者也難免露出破綻，接待者應針對破綻提問，窮 “ 問 ” 不舍，使其由 “ 理直氣壯 ” 變?yōu)?“ 理屈詞窮 ” ，最后不得不說出真實的情況。請相信我們會認真調(diào)查，作出圓滿的答復和處理 ” 。要切實改變 “ 門難進、臉難看、事難辦 ” 的衙門作風。（文秘工作）這樣做雖然能圖得眼前之平安，卻為
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