5市建設(shè)局示范窗口經(jīng)驗材料(完整版)
【正文】 關(guān)材料分發(fā)到相關(guān)部門單位，并牽頭組織并聯(lián)審批項目的協(xié)調(diào)溝通、意見匯集、回復反饋工作，做到一個窗口對外，多個窗口協(xié)同協(xié)作，工作同步進行，同時受理，同時辦結(jié)。充分運用電子文檔、表格式和掃描等網(wǎng)絡技術(shù)，加快推進審批事項的網(wǎng)上審批。建立互動聯(lián) 動機制，適度分離審批與監(jiān)管，解決科室既審批又管理，即當運動員又當裁判員，重審批輕管理的傳統(tǒng)行政管理方式。 七、真誠服務，積極創(chuàng)優(yōu)，打造平臺便民利民 xx 市建設(shè)局窗口是推進我局審批工作的重要平臺，是為人民服務的重要窗口。一是認真制作辦事指南，公開申辦項目、申報條件、申報材料、辦理程序和時限，方便企業(yè)和群眾辦理；二是在市審批網(wǎng)上提供信息咨詢 ，建立政府與企業(yè)、群眾相互溝通聯(lián)系的連心橋，對企業(yè)、群眾的咨詢問題及時回復反饋，幫助答疑解惑；三是制作標準的表格樣式置放窗口，幫助企業(yè)、群眾正確填寫規(guī)范性表格；四是對不具備條件不予許可的申辦事項，主動幫助分析原因，提示補救方法和措施；五是對有些申報辦理事項需核對原始資料的，窗口人員主動做好上門服務，深入現(xiàn)場核驗，減少申辦對象往返次數(shù)，極大地提高了中心窗口的服務質(zhì)量和服務水平。 六、建章立制，規(guī)范運作，提高質(zhì)量增強效率制定 xx 市建設(shè)局窗口人員辦理審核審批事項的 “ 一次性告知制、否定報備制、辦結(jié)公告制、收件回執(zhí)制、限時辦結(jié)制、ａｂ崗工作制、限時快辦制、失職追究制 ” 等９項制度，對工作人員的被投訴舉報、違規(guī)違法審批等過錯行為、失職行為分別提出６個等級的處理意見，從制度上規(guī)范審批行為，強化了工作人員的職責。同時開展網(wǎng)上審批進園區(qū)、進企業(yè)活動，深入企業(yè)、深入基層，告知全程式網(wǎng)上審批項目，培訓網(wǎng)上申報操作技術(shù)，指導企業(yè)合理使用網(wǎng)絡資源，充分享受網(wǎng)絡技術(shù)帶來的便利條件，真正實現(xiàn)足不出戶辦理相關(guān)事項。對上規(guī)模、上檔次和具有名優(yōu)品牌企業(yè)開通綠色通道，按照綠色通道 的便利條件，傾聽企業(yè)的意見建議，了解掌握經(jīng)營中存在的困難和問題，提供咨詢解惑工作
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