外商投資服務(wù)中心程序文件范例(完整版)
【正文】 服務(wù)過(guò)程檢查，由各職能部門責(zé)任人審批。 (10)人事室：受理外商投資企業(yè)人事調(diào)配、綜合管理等。 (2)工商室：外商投資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、外國(guó)企業(yè)或港、澳、臺(tái)常駐代表機(jī)構(gòu)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、工商注冊(cè)登記、變 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè) 碼 226 更、注銷等。 ●投資服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程服務(wù)標(biāo)識(shí) (1)中心各室可以使用“文件處理表”作為文件審批過(guò)程中的服務(wù)標(biāo)識(shí)。 ●各科室對(duì)外商提交的文件與材料在審批與移交過(guò)程中應(yīng)保存在本部門未用檔案袋內(nèi)，以避免損壞與遺失。 職責(zé) 略 工作程序 ●中心各科室在受理相關(guān)審批業(yè)務(wù)時(shí)，各收文窗口應(yīng)在收到申報(bào)人的文件資料時(shí)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)證書、合同、章程等，依相關(guān)服務(wù)過(guò)程程序的要求作收文登記。 職責(zé) 略 工作程序 ●投資服務(wù)中心硬件服務(wù)標(biāo)識(shí) (1)在大堂入口處設(shè)立中心各室平面分布圖，平面分布圖上應(yīng)清楚地標(biāo)明各室所處位置。 適用范圍 本程序適用于外商投資服務(wù)過(guò)程的檢查工作。 (7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請(qǐng)、變更、注銷等。 (15)協(xié)調(diào)辦：對(duì)中心的辦事部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)， 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè) 碼 227 受理投訴等。 (4)巡檢組應(yīng)將客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容性，以做為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。 ●協(xié)調(diào)辦接獲電話投訴或《客戶投訴／意見單》后，填寫《客戶投訴一覽表》，依所描述的投訴內(nèi)容進(jìn)行原因分析，必要時(shí)，可與客戶面談，找出投訴的真正原因，判定處理的責(zé)任人員，填寫《糾正和預(yù)防措施跟蹤報(bào)告》，交責(zé)任人員處理。 職責(zé) 略 工作程序 ●不需要聯(lián)審立項(xiàng)的項(xiàng)目 (指鼓勵(lì)類外商投資項(xiàng)目 )設(shè)立程序。 (8)主管處長(zhǎng)審核后，根據(jù)審批權(quán)限，決定是否報(bào)主管局長(zhǎng)審批。 (4)主管處長(zhǎng)于《項(xiàng)目審批處理表》上簽批，將項(xiàng)目交承辦人。 (12)承辦人通知申報(bào)者補(bǔ)充有關(guān)文件，修改合同、章程相關(guān)內(nèi)容，并在《項(xiàng)目審批處理表》上記錄承辦過(guò)程。 (1)申報(bào)者去商務(wù)室領(lǐng)取《設(shè)立外商投資企業(yè)報(bào)批須知》、《外商投資企業(yè)立項(xiàng)審批表》、《批準(zhǔn)證書存根表》。 (9)承辦人將立項(xiàng)意見報(bào)主管處長(zhǎng)審核。 工作程序 ●行為規(guī)范及環(huán)境衛(wèi)生要求 (1)各室工作人員要依派出單位的要求統(tǒng)一著裝，無(wú)制服單位要求男同志統(tǒng)一結(jié)領(lǐng)帶，女同志不得穿無(wú)袖無(wú)領(lǐng)衣服，全體工作人員工作期間一律不得穿 T恤衫。 (3)各室工作人員離崗或請(qǐng)假應(yīng)報(bào)本室負(fù)責(zé)人，當(dāng)離崗或請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)半天時(shí)，必須填寫“離崗／事 (病 )假條”交室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，當(dāng)離崗或請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)一天時(shí)，必須填寫“離崗／事 (病 )假條”交協(xié)調(diào)辦批準(zhǔn)。 ①工作紀(jì)律散漫或服務(wù)態(tài)度惡劣，刁難客戶， 經(jīng)批評(píng)仍不改正，造成較壞影響的； ②工作不負(fù)責(zé)任，辦事多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成較大影響 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè) 碼 2222 的； ③在審批核準(zhǔn)過(guò)程中接受吃請(qǐng)和禮金、禮品，造成嚴(yán)重影響的； ④辦事拖拉，第二次催辦后，仍不能按催辦要求完成任務(wù)或?qū)掖纬瑫r(shí)限辦結(jié)的； ⑤因其他原因，難以勝任本職工作的。 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電子文件編碼 ZLAL010 頁(yè) 碼 2221 (5)各室應(yīng)對(duì)工作人員的考勤作記錄，月底時(shí)一份交派出單位，一份交協(xié)調(diào)辦作必要的考勤統(tǒng)計(jì)。 (3)嚴(yán)禁各室、窗口單位出現(xiàn)空崗、串崗和閑談聊天。 (11)上報(bào)文件簽發(fā)后送收發(fā)文室打印，報(bào)送有關(guān)部門。 (3)收發(fā)文室在收文當(dāng)天交主管處長(zhǎng)。 (14)主管處長(zhǎng)審核后，根據(jù)審批權(quán)限，決定是否報(bào)主管局長(zhǎng)審批。 (6)收發(fā)文處將申報(bào)材料送承辦人。不批準(zhǔn) 設(shè)立項(xiàng)目交收發(fā)文室。 (2)申報(bào)材料提交立項(xiàng)審批收發(fā)文處 (申報(bào)材料見報(bào)批須 文 件 名 外商投資服務(wù)中心程序文件范例 電
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