4滿意度調(diào)查工作制度(完整版)
【正文】 意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 每月 8 號(hào)前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報(bào)告。通過(guò)電話回訪， 在出院 14 日內(nèi)進(jìn)行電話隨訪工作，了解出院患者對(duì)我院整體滿意度情況，以科室為單位計(jì)算滿意度。 七、使用時(shí)若發(fā)現(xiàn)熱源反應(yīng)、感染或其他異常情況時(shí)，必須及時(shí)六區(qū)樣本送檢，按規(guī)定詳細(xì) 記錄，報(bào)告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設(shè)備采購(gòu)部門。由科室主任監(jiān)督相關(guān)醫(yī)護(hù)人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。 第三篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督力度，認(rèn)真聽取患者對(duì)我科室的診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高及強(qiáng)化我科醫(yī)護(hù)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特定制本制度。 （七）臨床定點(diǎn)指導(dǎo)醫(yī) 院醫(yī)務(wù)人員的滿意度調(diào)查每月四次， 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 鄉(xiāng)村醫(yī)師的滿意度調(diào)查每季度 1 次。 四、滿意度調(diào)查的工作要求 （一）滿意度調(diào)查工作由事業(yè)發(fā)展部工作人員完成，門急診患者和住院患者滿意度測(cè)評(píng)則由事業(yè)發(fā)展部工作人員和隨機(jī)抽取的醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察員（內(nèi)、外科交叉）完成。 五、滿意度抽查。愛(ài)心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《阜陽(yáng)東方婦產(chǎn)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂?！痘颊邼M意度調(diào)查表》，由愛(ài)心吧在患者辦理出院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，將此表填寫完整后，交由愛(ài)心吧收回整理好。愛(ài)心吧根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) 相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。 為全院干部職工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估提供科學(xué)的事實(shí)依據(jù)。 （四）住院病人的床旁滿意度調(diào)查每周 2 次，每次調(diào)查每個(gè)護(hù)理單元住院人數(shù)的 50%。 七、完善監(jiān)督措施 （ 1）抽查滿意度評(píng)價(jià)的真實(shí)性。 三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析： 每月月底對(duì)調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。 五、物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的物架上，距地面大于等于 2025cm，距墻大于等于 5cm。 一、滿意度調(diào)查方式 住院患者。 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè)
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