【正文】 錄每次訂貨與到貨的時(shí)間、生產(chǎn)廠家、供 貨單位、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等。對通報(bào)所存在的問題要回頭看，不能重復(fù)發(fā)生。 虛心接受服務(wù)對象提出的意見和建議，找出工作中存在的不足，持續(xù)改進(jìn)，更好的服務(wù)于人民群眾，樹立醫(yī)院良好形象 。 一、滿意度調(diào)查方式。愛心吧不定期組織開展患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。 五、具體測評內(nèi)容 （一）門急診患者 建立《門急診患者滿意度調(diào)查表》見附表一，測評內(nèi)容： 導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 掛號、取藥、檢查等候時(shí)間 掛號收費(fèi)室工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 門（急）診醫(yī)師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 門（急）診護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 檢查科室（放射科、 b 超室、心電圖、腦電圖、檢驗(yàn) 科、胃鏡、腸鏡、病理室）醫(yī) 務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 門診費(fèi)用的合理程度 后勤服務(wù)（門診衛(wèi)生、被服清潔、維修管理） 其他（就診的引導(dǎo)設(shè)施） （二）住院患者 建立《住院患者滿意度調(diào)查表》見附表二，測評內(nèi)容： 住院收費(fèi)處工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 住院流程合理性 主管醫(yī)生服務(wù)水平（醫(yī)療技術(shù)）及服務(wù)態(tài)度 責(zé)任護(hù)士服務(wù)水平（護(hù)理質(zhì)量）及服務(wù)態(tài)度 第 5 頁 共 12 頁 放射科、 b 超室、心電 圖、腦電圖、檢驗(yàn)科、胃鏡、腸鏡、病理室醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 中西藥房藥師服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 醫(yī)保報(bào)費(fèi)窗口工作人員服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 住院費(fèi)用的合理性 后勤服務(wù)（病房衛(wèi)生、被服清潔、維修管理） 食堂伙食滿意度（營養(yǎng)、品種、價(jià)格） （三）出院病人（電話回訪） 建立《出院病人滿意度調(diào)查表》見附表三，測評內(nèi)容： 出院手續(xù)流程、醫(yī)保協(xié)助報(bào)費(fèi)情況 主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度 責(zé)任護(hù)士服務(wù)態(tài)度 住院科室醫(yī)師技術(shù)水平 住院科室護(hù)士技術(shù)水平 醫(yī)師、護(hù)士出院指導(dǎo) （四）社區(qū)居民（健康大講堂受眾） 建立《健康大講堂滿意度調(diào)查表》見附表四，測評內(nèi)容： 義診醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度 專家授課科普實(shí)用性 授課老師講解的吸引力 工作人員的服務(wù)態(tài)度 第 6 頁 共 12 頁 您下次是否還會參加此類活動 六、建立滿意度調(diào)查考評制度 事業(yè)發(fā)展部要及時(shí)回收滿