4滿意度調(diào)查工作制度(已修改)
2025-09-01 18:08 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 12 頁 滿意度調(diào)查工作制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。 一、滿意度調(diào)查方式?！痘颊邼M意度調(diào)查表》，由愛心吧在患者辦理出院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，將此表填寫完整后，交由愛心吧收回整理好。 二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。愛心吧根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、食堂飯菜質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。愛心吧根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《阜陽東方婦產(chǎn)醫(yī)院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。 三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。愛心吧于每月月底回收上月《滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。 四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋。愛心吧對患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者 滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會(huì)通報(bào)并掛醫(yī)院辦公網(wǎng)公示。愛心吧根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給 第 2 頁 共 12 頁 相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。愛心吧對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。 五、滿意度抽查。愛心吧不定期組織開展患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。 阜 陽東方婦產(chǎn)醫(yī)院 第二篇：滿意度調(diào)查制度 XX 縣區(qū)第一人民醫(yī)院滿意度調(diào)查管理制度 為進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者及群眾對我院診療服務(wù)過程的意見和建議，不斷提高全院干部職工的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制訂本滿意度調(diào)查管理制度： 一、滿意度調(diào)查目的 通過服務(wù)對象的監(jiān)督，提高全院干部職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升客戶的滿意度。 虛心接受服務(wù)對象提出的意見和建議，找出工作中存在的不足，持續(xù)改進(jìn)，更好的服務(wù)于人民群眾，樹立醫(yī)院良好形象 。 為全院干部職工服務(wù)質(zhì)量的評估提供科學(xué)的事實(shí)依據(jù)。 二、被測評對象 臨床、醫(yī)技、藥房、機(jī)關(guān)后勤服務(wù)窗口、相關(guān)職能科室及科 第 3 頁 共 12 頁 室工作人員。 三、測評對象 門急診患者，住院患者，社區(qū)居民。 四、滿意度調(diào)查的工作要求 （一）滿意度調(diào)查工作由事業(yè)發(fā)展部工作人員完成，門急診患者和住院患者滿意度測評則由事業(yè)發(fā)展部工作人員和隨機(jī)抽取的醫(yī)務(wù)科、紀(jì)檢監(jiān)察員（內(nèi)、外科交叉）完成。
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