【正文】 司、旅客收取有關費用。注重克服思想上的 “ 惰 ” 性，堅持按制度，按時參加理論學習。 作為后勤服務人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。 。 一、民航地勤服務概念 廣義包括機場、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。機場還可分為： 國際機場： 為國際航班出入境而指定的機場，它須有辦理海關、移民、公共健康 、動植物檢疫和類似程序手續(xù)的機構。有眾多進出港航班和高額比例銜接業(yè)務量的機場。機坪上設有供飛機停放而劃定的位置，簡稱機位。 系統(tǒng)網絡的主要特征 （ 1）實時性：網絡上的終端從提交 命令到得到結果應答，這段響應時間一般不超過 3秒鐘； （ 2）不間斷性：由于 crs覆蓋的地域十分廣泛，一天 24小時內，任何時間網絡上都有終端在工作，因此，系統(tǒng)運行在任何時間都不能中斷； （ 3）高可靠性。 （ 3）法定不予頒發(fā)或尚未領取居民身份證的人民解放軍、人民武裝檢查官兵以及文職干部、離退休干部，可以使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明。 。 同樣，我國的航空運輸目前正以遠高與世界的速度發(fā)展，因旅游出行的旅客數量每年以 6%~7%的速度遞增，航空正逐漸成為大眾化的出行方式。 停機坪和候機樓之間的接駁是一種特殊情況，在機場沒有登機口的設備或者登機口設備不可用的情況下使用。 5）做好前臺服務，負責接待各類旅客及相關人員。急救、安全保衛(wèi)、飲用水、郵政、電話、貨幣兌換、失物招領、 第 10 頁 共 23 頁 行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、書報、舞廳。5）免稅店等各類商業(yè)資源缺乏對外宣傳 。 ： 為旅客辦理乘機手續(xù)；清點機票，核實航班相關數據歸檔并拍發(fā)各類業(yè)務電報、填制航班相關報表；負責晚到旅客的召集工作及對候補旅客的處理；將航班生產中出現的特殊情況及時報告值班主任；負責航班關閉后拍發(fā)業(yè)務電報；航班不正常時協(xié)助值班主任做好航班保障工作。 7）收 藏或固定應急出口，以便不妨礙使用該出口。 按經濟艙單程運價，即，每千克逾重行李費率 =使用單程普通運價 *%，逾重行李費 =每千克逾重行李費率 *行李超出的重量 直達運輸行李牌、聯(lián)程運輸行李牌、 “ 重要旅客 ” 行李牌標志牌、 “ 優(yōu)先等級 ” 行李標志牌、旅客名牌、易碎物品標簽、 速運行李牌、免除責任行李牌 ：國內航線免費行李額為：頭等艙 40 公斤；公務艙 30公斤；經濟艙 20公斤；嬰兒票無免費行李額 國際。東方航空公司的規(guī)定：國際航班三艙分別為 500、 400、 300；國內 300、 200、：國內 100 元每公斤；國際 20 美元每公斤。 6）民用航空器監(jiān)護。 。 我國頒發(fā)四種護照，即外交護照、公務護照、普通護照和香港特別行政區(qū)護照（主要頒發(fā)給持有香港永久性居民身份證的中國公民），其中普通護照又分為因公普通護照和因私普通護照。持有未滿 16周歲的 5年， 16周歲以上的 10年。 根據出入境情況分為。 我國的簽證主要有外交簽證、禮遇簽證、公務簽證和普通簽 第 17 頁 共 23 頁 證，是發(fā)給申請入境的外國人。工商業(yè)、經濟和金融界重要、有影響 第 18 頁 共 23 頁 的人士；重要的旅游業(yè)領導人；國際空運企業(yè)組織、重要的空運企業(yè)負責人。 2）承運人對孕婦旅客運輸的限制條件。承運人有權根據旅客的言談、舉止判斷是否屬于醉酒旅客。 2..航班不正常。 1） .旅客辦完乘機手續(xù)，未進入隔離區(qū)時登機牌發(fā)生遺失，應立即到原值機柜臺向值機商務人員說明情況，并出示有效客票。未滿二周歲的嬰兒無票乘機，應按嬰兒票價補收票款。 。 第 23 頁 共 23 頁 。 。 3） .登機時，請遺失登機牌的旅客最后登機。 2）航班不正常的原因分為承運人原因和非承運人原因。在旅客上機地點，對于酒后 第 20 頁 共 23 頁 鬧事或有可能影響到其他旅客的旅途生活 的酒醉旅客，承運人有權拒絕其乘機。 1） .患有甲類傳染性疾病如鼠疫、霍亂及副霍亂、天花三種或給其他旅客造成不便者； 2） .精神病患者，易于發(fā)狂，可能對其他旅客或自身造成危害者； 3） .可能對旅客自身或其他旅客和財物造成不必要的損害者； 4） .如果旅客的身體或醫(yī)療狀況（包括神經或精神狀況）使他們在旅行中沒有專門的協(xié)助就無法自理者。指年齡在 5 周歲或 5 周歲以上至12 周歲以下的無成人陪伴、單獨乘機的兒童，年齡在 5 周歲以下的無成人陪伴兒童不予承運。特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客（病患旅客、擔架旅客、輪椅旅客、盲人 /聾啞旅客）、無成人陪伴兒童旅客、老年旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、額外占座旅客、自理行李占座旅客、機要交通員、外交信使和保密旅客。 根據出入境事由分為。中華人民共和國旅行證有兩種，其有效期分別為 2年（入、出中國國境多次有效）和 1年（入、出中國國境一次有效）。 有效期?？梢钥偨Y為 “ 一看 ” 、 “ 二對 ” 、 “ 三問 ” 。安檢服務的根本目的：防止機場和飛機遭到襲擊；防止運輸危險品引起的事故；確保乘客的人身和財產安全。 第六章安檢服務 ： 1） .有關航空安