【正文】 、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接， taxi 外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。有關酒店前臺實習報告 5 篇 實習是一個重要的過渡階段，為個人職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。透過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。 一：實習的時間、地點、部門 時間： 20__年 7 月 2 日到 20__年 12 月 31 日 地點：上海富豪環(huán)球東亞酒店 部門：大堂吧 二：實習的目的 了解酒店服務業(yè)這個行業(yè)，增強自身在社會的存在感，適應能力，讓我們了解到時間與理論的異同點，了解實踐的重要性。 下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。消費 500 元以上的住店客人要通知前臺 送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到門口送別客人，并感謝客人的光臨。 我們的服務意識提高了，通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我勤奮認真 .，耐心，謹慎言行，責任感強，認真聽取老同志的指導，對于同事提出的工作建議虛心聽取。以后我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習，豐富知識，提高自己的綜合能力。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。 酒店前臺實習報告（篇 4） 兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。 酒店前臺實習報告（篇 5） 工作是一種美麗，也是一種快樂。例如：當客人用蹩腳的英語說 AIRPORT 時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。雖然酒店的規(guī)模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展狀況和經(jīng)濟效益來看，酒店的規(guī)模越大、檔次越高、服務質量越好，其經(jīng)營效益也就越高。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多： 一、角色認識 這段時間，我的主要實習崗位是服務臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關系著整個商場的形象，服務的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的 ?? 溝通能力提高 作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?