【正文】 系列在 11 個(gè)新的市場(chǎng)首演。雖然因?yàn)楣緫?zhàn)略調(diào)整、執(zhí)行等因素導(dǎo)致康寶萊銷售業(yè)績?cè)鲩L減緩，不過結(jié)果仍然高于預(yù)期第 12 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 12 頁 計(jì)劃，其銷售業(yè)績創(chuàng)造的凈利潤占到了公司第一季度凈營業(yè)額的 32%。同時(shí)，康寶萊公司平衡的價(jià)值觀也使得公司的政策能夠恰到好處，達(dá)到股東、客戶、員工等企業(yè)所有相關(guān)利益人之間的平衡。 我們的員工：彼此相互尊重，珍視每一份情感，攜手共創(chuàng)每一段輝煌。 清晰的使命 使命是對(duì)組織存在的理由所做的一種描述，它通常明確界定了組織的服務(wù)對(duì)象 — 顧客、顧客需要得到滿足的需求、顧客所能夠獲得的價(jià)值以及企業(yè)所 應(yīng)用的技術(shù)。最后，將 康寶萊 中國公司與中 國企業(yè)的人力資源管理工作進(jìn)行對(duì)比，得出中國企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略人力資源管理中需要注意解決的若干重點(diǎn)問題。 主要基于以下幾點(diǎn)考慮。 有鑒于此，本文嘗試從實(shí)踐的角度 對(duì)戰(zhàn)略人力資源管理這一問題進(jìn)行探討，所涉及內(nèi)容多是對(duì)具體戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐的歸納和 總結(jié)，希望能給企業(yè)中從事人力資源管理的人員帶來一定的啟示和幫助。 第 6 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 6 頁 Abstract In today39。 作者： 單良 簽字： 時(shí)間： 20xx324 第 4 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 4 頁 說明 ： 感謝我的導(dǎo)師 任學(xué)文 教授 。 本文在人力資源理論的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地綜述了人力資源管理的含義，并以此為立足點(diǎn)，對(duì)康寶萊公司人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，結(jié)合公司內(nèi)外部環(huán)境的實(shí)際狀況，分析康寶萊公司之所以能在短時(shí)間內(nèi)取得優(yōu)秀成績的原因，同時(shí)也對(duì)公司要在中國市場(chǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展所面對(duì)的人力資源管理方面臨的實(shí)際困難，以人力資源管理理論為指導(dǎo)，參照一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分考慮康寶萊公司人力資源管理的實(shí)際情況，針對(duì)康寶萊公司人力資源管理面臨的困難進(jìn)行分析，找出改善對(duì)策，此文對(duì)康寶萊公司的人力資源管理具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。本文以跨國公司 康寶萊 在中國的公司為例，力圖通過研 究其在中國的人力資源戰(zhàn)略實(shí)踐，揭示人力資源管理職能如何參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程中并通過戰(zhàn)略性的人力資源管理影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 目標(biāo)。 2) 選題動(dòng)機(jī) 作為一名人力資源管理工作的從業(yè)人員，我有幸能在 世界 五大直銷公司之一的 跨國公司工作，從而得以接觸許多新的人力資源管理理念，并能親 身參與在這些理念指導(dǎo)下的各種人力資源管理實(shí)踐。 本文力圖通過對(duì)跨國公司 康寶萊 在華機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐的分析研究，為中第 9 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 9 頁 國企業(yè)開展戰(zhàn)略性人力資源管理提供一些可操作性的實(shí)踐方法參考。 3)本文的 主要研究思路與框架 本文首先簡要介紹 康寶萊 中國公司 20xx 年 的經(jīng)營情況、存在問題及戰(zhàn)略人力資源管理理論。 康寶萊 ,銷售上百種保健產(chǎn)品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。積極、明確的企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工具有感染、激發(fā)和指導(dǎo)性的力量。 我們的態(tài)度：讓工作變得有趣、簡單而又精彩。相對(duì)于 20xx 年同期，美洲和亞太地區(qū)的凈營業(yè)額分別上升了 %和 %，表現(xiàn)出了強(qiáng)勁 的上升趨勢(shì)。 在第一季度，康寶萊開始大力推廣公司的營養(yǎng)俱樂部成員計(jì)劃概念，并新增了 5 個(gè)新的市場(chǎng) 。 20xx 年主要經(jīng)營措施 20xx 年以來，康寶萊在五大戰(zhàn)略領(lǐng)域里取得了不菲的成績，這五大戰(zhàn)略領(lǐng)域分別是：優(yōu)秀的直銷員隊(duì)伍、龐大的消費(fèi)者群體、優(yōu)良的產(chǎn)品、康寶萊在中國市場(chǎng)的擴(kuò)張、基礎(chǔ)設(shè)施的增強(qiáng)。 康寶萊在中國 康寶萊在中國的發(fā)展史 康寶萊中國行政中心設(shè)立在上海最具 發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)中心來福士廣場(chǎng) 48 樓，交通極其便利，而多達(dá) 1600 平米的寬敞的辦公場(chǎng)地，為顧客 提供全面而親切的服務(wù)支援、咨詢、產(chǎn)品展示 ?？祵毴R 中國公司除財(cái)務(wù)部是直 接向美國總部匯報(bào)，其他各職能部門均直接向總裁匯報(bào)， 中國公司 超過 90%以上的第 14 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 14 頁 的 中、 高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)各成員分別 來自于各世界知名直銷公司，擁于豐富的直銷 管理 經(jīng)驗(yàn) 。 歐洲市場(chǎng) 歐洲市場(chǎng)占據(jù)康寶萊全球銷量的 %，一季度凈營業(yè)額達(dá)到 億美元，相對(duì) 20xx 年同期下降了 %，除去匯率變動(dòng)，凈 營業(yè)額增加了 %。截止 3 月 31 日，日本地區(qū)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)與 20xx 年相比，下降了 %。這些資源包括物力資源、組織資源以及人力資源。 公司戰(zhàn)略對(duì)人力資源的需求 從上述公司戰(zhàn)略中，可以看出 康寶萊 中國公司的戰(zhàn)略是通過保持自身領(lǐng)先的技術(shù)、向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和獨(dú)特的服務(wù)，使自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終位于領(lǐng)導(dǎo)地位。至 20xx 年末，公司行政員工平均年齡為 歲，沒有超過 45 歲的員工，主管級(jí)員工平均年齡在 30 歲左右，經(jīng)理級(jí)以上員工主要以35 歲左右， 64%的員工沒有超過 31 歲。而且參加人員主要除銷售部 是針對(duì) 所有業(yè)務(wù)員工外，其他部門主要是針對(duì)主管級(jí)以上員工。 第 19 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 19 頁 3) 機(jī)會(huì) (1)、 良好的雇主聲譽(yù) 隨著公司品牌知名度在全球范圍內(nèi)不斷提升，“以人為本”的經(jīng)營理念更加深入人心，同時(shí)公司一貫秉承的關(guān)注員工，使員工與公司一起成長的用人之道，使公司在世界各地樹立起了良好的雇主形象，為吸引優(yōu)秀人才創(chuàng)造了有利條件。因此，確定一個(gè)能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略得以順利實(shí)施的人力資源戰(zhàn)略，從而指導(dǎo)人力資源實(shí)踐有目的、有計(jì)劃、有重點(diǎn)地展開，至關(guān)重要。 人才的選拔 為確保公司的價(jià)值觀為每個(gè)員工所認(rèn)可，招聘過程中，對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者不僅有專業(yè)技能的考核，還需了解其價(jià)值觀取向是否與公司的價(jià)值觀相符?？祵毴R公司尚未建立完善的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和長期性。其次，培訓(xùn)還要有一 個(gè)科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時(shí)間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務(wù)的實(shí)際，用最佳方法幫助員工獲得知識(shí)和技能。在幫助知識(shí)員工獲得其個(gè)人特點(diǎn)之后，企業(yè)需要鼓勵(lì)和幫助他們妥善制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 (2)建立多層次、多內(nèi)容的人才激勵(lì)機(jī)制。 第 25 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 25 頁 (4)完善薪酬分配制度。另一方面，在員工個(gè)人發(fā)展需要的層次上，針對(duì)員工個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)、銷售技巧能力結(jié)構(gòu)等方面存在的不足，本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，強(qiáng)化銷售管理和通用管理的在職培訓(xùn)。 。 2） .人才的培養(yǎng)計(jì)劃，為 康寶萊中國公司建立 了一支強(qiáng)大的各階層管理人才儲(chǔ)備梯隊(duì)，公司也因此成為業(yè)界公認(rèn)的擁有最優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)及各層次管理人員隊(duì)伍的公司之一。 第 27 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 27 頁 加強(qiáng)能力及資源規(guī)劃 為確保公司具有合適的核心能力及資源以滿足公司的戰(zhàn)略實(shí)施需要，人力資源部為每個(gè)業(yè)務(wù)部門指派一個(gè)資深人力資源經(jīng)理作為各業(yè)務(wù)部門能力及資源計(jì)劃 的促進(jìn)者，參與部門戰(zhàn)略分解及定期工作計(jì)劃會(huì)議，深入了解部門的人員能力分布狀況及實(shí)施戰(zhàn)略所需的最佳能力組合。 級(jí)別 4：分享級(jí) 有多年的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，充分理解該技能并能指導(dǎo)他人工作； 能組織內(nèi)分享自己的專業(yè)技能，不斷發(fā)展完善； 代表所在部門 /組織，與外部合作指導(dǎo)工作。公司與某 IT 公司系統(tǒng)服務(wù)合作項(xiàng)目即是這一典型。 營造高效、持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織氛圍 只有高效、持續(xù)的學(xué)習(xí)型組織，才能適應(yīng)技術(shù)日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)理則根據(jù)每個(gè)下屬的長期職業(yè)發(fā)展意向?yàn)槠浒才刨Y深的員工作為日常工作的指導(dǎo)，在工作安排上給予更多的鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)鼓勵(lì)員工積極參與相關(guān)的短期項(xiàng)目及公司內(nèi)部的職位輪換，以不斷培養(yǎng)自身能力。近年來 康寶萊 中國公司的穩(wěn)健發(fā)展就是有力的證實(shí)。根據(jù)美國密歇根大學(xué)商學(xué)院迪夫 .烏里奇 (Dave Ulrich)教授的觀點(diǎn)，今天的人力資源管理職能所扮演的角色可以用圖中所描述的兩個(gè)緯度來分類。 他們的職責(zé)包括： 與中國區(qū)各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)緊密合作，深入了解業(yè)務(wù)部門在個(gè)人力資源管理職能領(lǐng)域的實(shí)際需求，并把這些需求轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理戰(zhàn)略，人力資源規(guī)劃及能力發(fā)展戰(zhàn)略。 了解區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并針對(duì)區(qū)域業(yè)務(wù)目標(biāo)，配合實(shí)施人力資源相關(guān) 舉措，并與中國區(qū) BHR 及時(shí)溝通區(qū)域情況。它確保： 公司提供世界一流的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)； 人力資源管理的流程、產(chǎn)品及服務(wù)是以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)的； 同時(shí)，它們必須是用戶友好的、簡單易用的及一體化的。 （ 5） 人力資源各部分與業(yè)務(wù)直線經(jīng)理的關(guān)系 為確保向業(yè)務(wù)直線經(jīng)理提供一站 式便捷的人力資源服務(wù)，除了 BHR 直接與中國區(qū)高層管理團(tuán)隊(duì)溝通外，所有人力資源相關(guān)事項(xiàng)，均由 OHR 中人力資源顧問向所有直線經(jīng)理及員工溝通。它側(cè)重在制度、流程的設(shè)計(jì)上，而 OHR 則側(cè)重在貫徹執(zhí)行上。 與直線管理團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，以吸引、保留、發(fā)展并激勵(lì)員工。 作為中國公司高層管理團(tuán)隊(duì)的人力資源顧問，推動(dòng)高層管理隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，從人員規(guī)劃， 配置，薪資福利方面給予高層領(lǐng)導(dǎo)合理化的建議。 管理專家：確保設(shè) 計(jì)和貫徹有效的人力資源管理制度、管理過程以及管理實(shí)踐。基于這一前提， 康寶萊 中國公司人力資源部把建立以客戶為導(dǎo)向的、高效的組織提到戰(zhàn)略高度。 1).通過滾動(dòng)的能力及資源規(guī)劃，全公司自上而下各個(gè)管理層對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略所需的核心能力有了統(tǒng)一、全面的認(rèn)識(shí)，確保大家向共同的方向努力。 第 29 頁 共 42 頁 北京航空航天大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 29 頁 1） .70/20/10 原則 – 高效學(xué)習(xí)組合 引入 70/20/10 學(xué)習(xí)方法，幫助員工認(rèn)識(shí)并理解最佳的學(xué)習(xí)效果組合，以提高學(xué)習(xí)效率。公司將通過購買服務(wù)取代雇傭全 職的員工來實(shí)現(xiàn)對(duì)日常業(yè)務(wù)的支持。 員工在與直線經(jīng)理討論中，根據(jù)自身的能力水平及部門下階段目標(biāo)對(duì)能力的要求，找出差距，成為員工下階段的個(gè)人發(fā)展重點(diǎn)。 建立核心能力評(píng)估機(jī)制 為使員工對(duì)公司發(fā)展所必須的核心能力有充分的了解、認(rèn)識(shí)， 康寶萊 中國公司戰(zhàn)略性人力資源 部 針對(duì)不同的核心能力要求，開發(fā)了不同的評(píng)估工具，以便員工認(rèn)清自身能力的差距，及時(shí)調(diào)整個(gè)人的發(fā)展方向。而且公司不拘一格，不排資論輩，通過各種形式給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)或崗位提升，使員工切身體會(huì)到公司對(duì)高績效員工工作的認(rèn)可，極大加強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)了工作的積極性、主動(dòng)性，形成了良好的工作氛圍。 。 企業(yè)只有建立和完善具有自己特色的企業(yè)文化，并將其作為企業(yè)成員工作的導(dǎo)向，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)在生存中發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新。公司將其薪酬框架作為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略，拓展 人力資源“瓶頸”的重要杠桿。 一是成就激勵(lì)。 制定行動(dòng)方案和事業(yè)發(fā)展階梯。 運(yùn)用有效的培訓(xùn)效果評(píng)估。為此，康寶萊公司制訂員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意關(guān)注以下方面 : 利用高科技來豐富培訓(xùn)手段和提高培訓(xùn)質(zhì)量。 康寶萊 中國公司在采用 招聘解決方案的同時(shí)，在招聘管理過程中還十分強(qiáng)調(diào)專業(yè)的工作流程以保證招聘的質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，公司將人力資源戰(zhàn)略整體定位為：吸引、培養(yǎng)本地優(yōu)秀人才，促進(jìn)核心能力的更新以及建立高效率的團(tuán)隊(duì)。 4) 威脅 (1)、 人才爭(zhēng)奪日益激烈 隨著中國直銷 行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)人才的需求也迅速增長。 (2)、 業(yè)務(wù)集權(quán)化的縱向管理模式： 所有的部門的存在就是為了給業(yè)務(wù)部服務(wù)，業(yè)務(wù)部 凌架于其他一切部門之上， 造成業(yè)務(wù)部的員工總是可 以享受特殊待遇，有好的發(fā)展機(jī)會(huì)公司總是優(yōu)先給予 業(yè)務(wù)部員工，這種工作環(huán)境使得其他部門 員工 對(duì)業(yè)務(wù) 部存在一定的不滿，員工之間 也存 一定的不 協(xié)調(diào)性，其他部門員工 的積極性 很難