某乳業(yè)公司源奶零星采購(gòu)程序(完整版)
【正文】 本程序由 x乳業(yè)有限公司客服中心擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸 x乳業(yè)有限公司客服中心。 每日 10:00 之前，接線員組長(zhǎng)根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負(fù)責(zé)零售或賣場(chǎng)的銷售內(nèi)勤，或負(fù)責(zé)入戶的基站內(nèi)勤。 服務(wù)質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細(xì)記錄服務(wù)質(zhì)量問題類別（如交貨不及時(shí)、送貨量不足、員工服務(wù)技能或態(tài)度差、貨款結(jié)算方面差錯(cuò)）、相關(guān)員工姓名或工號(hào)、工作地點(diǎn)與工作方式等信息。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單》轉(zhuǎn) 給營(yíng)銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 如果發(fā)現(xiàn) 預(yù)約客戶不屬于公司銷售范圍，銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤負(fù)責(zé)通知客戶，并表示歉意。 2 職責(zé) 客戶熱線電話處理流程的總責(zé)任人是客服中心經(jīng)理。 客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)根據(jù)《客戶投訴
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1