某乳業(yè)公司源奶零星采購程序(完整版)
【正文】 本程序由 x乳業(yè)有限公司客服中心擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)歸 x乳業(yè)有限公司客服中心。 每日 10:00 之前，接線員組長根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負責零售或賣場的銷售內(nèi)勤，或負責入戶的基站內(nèi)勤。 服務質(zhì)量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細記錄服務質(zhì)量問題類別（如交貨不及時、送貨量不足、員工服務技能或態(tài)度差、貨款結(jié)算方面差錯）、相關(guān)員工姓名或工號、工作地點與工作方式等信息。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單》轉(zhuǎn) 給營銷總監(jiān)，或處理相關(guān)事宜。 如果發(fā)現(xiàn) 預約客戶不屬于公司銷售范圍，銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤負責通知客戶，并表示歉意。 2 職責 客戶熱線電話處理流程的總責任人是客服中心經(jīng)理。 客服中心經(jīng)理、品控部經(jīng)理和總經(jīng)辦主任負責根據(jù)《客戶投訴
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1