某乳業(yè)公司源奶零星采購程序(留存版)
【正文】 接線員向客戶詢問姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對客戶需求將關鍵的產(chǎn)品及服務信息（如產(chǎn)品種類、價格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開展的促銷活動、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢等）盡量準確無誤地傳送給客戶。 客服中心接線員負責接聽熱線電話，并根據(jù)電話內容填寫《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應以委婉的方式答復對方，取得其諒解并消除誤會。 電話結束后，接線員應立即 將該《客戶投訴電話記錄單》交給品控部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 本程序自 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 接線員 立即將該《客戶投訴電話記錄單》交給客服中心經(jīng)理。 銷售內勤或基站內勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務員或零售、賣場渠道銷售代表。
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