某乳業(yè)公司源奶零星采購(gòu)程序(留存版)
【正文】 接線員向客戶詢問(wèn)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，并針對(duì)客戶需求將關(guān)鍵的產(chǎn)品及服務(wù)信息（如產(chǎn)品種類、價(jià)格、送貨方式、付款方式、近期正在或即將開(kāi)展的促銷活動(dòng)、本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等）盡量準(zhǔn)確無(wú)誤地傳送給客戶。 客服中心接線員負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話，并根據(jù)電話內(nèi)容填寫(xiě)《客戶定奶電話記錄單》、《客戶投訴電話記錄單》、《客戶咨詢電話記錄單》。 接線員首先判斷該投訴理由是否充分，如果不充分就應(yīng)以委婉的方式答復(fù)對(duì)方，取得其諒解并消除誤會(huì)。 電話結(jié)束后，接線員應(yīng)立即 將該《客戶投訴電話記錄單》交給品控部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理和總經(jīng)辦主任。 本程序自 20xx 年 月 日起執(zhí)行。 接線員 立即將該《客戶投訴電話記錄單》交給客服中心經(jīng)理。 銷售內(nèi)勤或基站內(nèi)勤將《客戶定奶電話記錄單》分別交給入戶渠道業(yè)務(wù)員或零售、賣場(chǎng)渠道銷售代表。
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