某乳業(yè)公司源奶零星采購程序(專業(yè)版)
【正文】 接線員根據(jù)投訴內容判斷投訴類別： 產品質量問題 接線員在《 客戶投訴 電話記錄單》上詳細記錄產品質量問題具體表現(xiàn)（如出現(xiàn)異味、腐難變質、或技術規(guī)格不符合標HKS101 x乳業(yè)有限公司客戶服務中心熱線電話處理程序 共 2頁，第 2 頁 準）、購買該產品的方式和地點、該產品生產批 號和出廠日期等信息。 2 職責 客戶熱線電話處理流程的總責任人是客服中心經(jīng)理。 客服中心根據(jù)情況將《客戶投訴電話記錄單》轉 給營銷總監(jiān)，或處理相關事宜。 每日 10:00 之前，接線員組長根據(jù)客戶類別，將《客戶定奶電話記錄單》分別交給負責零售或賣場的銷售內勤，或負責入戶的基站內勤。接線員將《客戶定奶電話記錄單》交給接線員組長。 客戶咨詢電話
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