某知名保安器材公司-售后服務(wù)程序文件(完整版)
【正文】 管理程序》的規(guī)定填寫“質(zhì)量信息報表”報公司質(zhì)量管理部并納入對責(zé)任者的考核。 服務(wù)的實施 售后服務(wù)部和技術(shù)部根據(jù)用戶的需求，向用戶提供五項服務(wù)。 服務(wù)資源的配置 服務(wù)網(wǎng)點的配置 售后服務(wù)部的主管領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)用支持人員負責(zé)服務(wù)站的建設(shè)，并督促服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以實現(xiàn)本公司的服務(wù)承諾。 注： 用戶：指直接使用本公司產(chǎn)品的單位。對于保安器材提供全面三包。 服務(wù)人員的配備 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點和銷售區(qū)域的擴大，公司應(yīng)不斷補充或更新各類服務(wù)管理人員、技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，充實服務(wù)工作隊伍。 ４ . 為了解和掌握車輛產(chǎn)品使用情況和幫助用戶解決技術(shù)問 題，營銷部應(yīng)按照《服務(wù)手冊》中“服務(wù)提供范圍”的規(guī)定有計劃地開展以下方式的服務(wù)活動： a、 召開區(qū)域性用戶座談會； b、 巡回服務(wù) c、 用戶回訪。 ４ . 用戶滿意度調(diào)查 公司營銷部每年１１月以信函或電話或調(diào)查表的方式向用戶進行定期的滿意度調(diào)查，調(diào)查用戶結(jié)果應(yīng)形成書面報告。 ５、相關(guān)文件 — 02A 《質(zhì)量信息管理程序》 — 01A 《人員培訓(xùn)管理程序》 — 002A 服務(wù)手冊 ６、記錄 維修記錄表 運鈔車賠償技術(shù)鑒定單 質(zhì)量信息報表 附錄 附錄 A （車輛）維修記錄表 附錄 B 運鈔車賠償技術(shù)鑒定單 附錄： A 北京四維約翰遜保安器材有限公司 車 輛 維 修 記 錄 表 年 月 日 編號： 客戶單位 牌照號 客戶地址 郵編 客戶聯(lián)系人 里程表顯示里程 公里
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