3規(guī)劃局軟環(huán)境和效能建設意見(完整版)
【正文】 局領導下基層 “ 三解三促 ” 、 “ 三進三幫 ” 活動，參與市組織的對全市范圍內 100 家 臺資企業(yè)、 100家外資企業(yè)、 1000 家規(guī)模以上企業(yè)、 1000 家小微企業(yè)進行掛鉤聯(lián)系活動，上門宣傳惠企政策、調研企業(yè)發(fā)展現狀，幫助解決實際困難。對群眾投訴的重要問題，分管領導或單位（處室）負責人直接組織快查快處。本級辦理的事項，一律經市政府法制辦審核確認，統(tǒng)一實行目錄管理，根據實際需要，集中到行政審批服務中心辦理，為群眾提供快捷、規(guī)范的服務。 二、重點工作 （一）構建服務基礎，更好地服務人民群眾 要重點圍繞 “ 陽光權 ” 、 “ 樓間距 ” 、 “ 停車難 ” 、 “ 容積率 ” 等與百姓的利益息息相關的民生事項，切實解決規(guī)劃管理工作中 “ 辦事不透明 ” 、 “ 審批無依據 ” 、 “ 公開不及時 ” 等問題，維護好群眾的合法利益。將來電接通率、在線答復率、及 時辦結率、服務對象滿意率等作為績效考核的重要依據。重點規(guī)范違法處罰和服務收費等問題，建立健全監(jiān)督管理長效機制。一是繼續(xù)推行行政指導工作模式。有條件的單位可參照局機關實行績效管理的辦法，試行開展績效管理工作。 （五）嚴格督查問責，深化作風效能建設。堅持把企業(yè)和群眾滿意作為工作評價的第一標準，不定期組織服務對 象對單位、處室的工作績效、工作作風、服務水平、協(xié)調配合等情況進行評議，評議結果在軟環(huán)境考核中予以加扣分。認真執(zhí)行《市黨政機關服務質量標準（試行）》，明確年度服務質量目標和工作措施，嚴格服務質量過程控制，確保 101%服務工作制度化、規(guī)范化。 。 （三）嚴格考核評議，強化結果運用。 三、保障措施 各單位各處室要認真落實中央、省、市和局關于改進工作作
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