3規(guī)劃局軟環(huán)境和效能建設(shè)意見(完整版)
【正文】 局領(lǐng)導(dǎo)下基層 “ 三解三促 ” 、 “ 三進(jìn)三幫 ” 活動(dòng)，參與市組織的對(duì)全市范圍內(nèi) 100 家 臺(tái)資企業(yè)、 100家外資企業(yè)、 1000 家規(guī)模以上企業(yè)、 1000 家小微企業(yè)進(jìn)行掛鉤聯(lián)系活動(dòng)，上門宣傳惠企政策、調(diào)研企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，幫助解決實(shí)際困難。對(duì)群眾投訴的重要問題，分管領(lǐng)導(dǎo)或單位（處室）負(fù)責(zé)人直接組織快查快處。本級(jí)辦理的事項(xiàng)，一律經(jīng)市政府法制辦審核確認(rèn)，統(tǒng)一實(shí)行目錄管理，根據(jù)實(shí)際需要，集中到行政審批服務(wù)中心辦理，為群眾提供快捷、規(guī)范的服務(wù)。 二、重點(diǎn)工作 （一）構(gòu)建服務(wù)基礎(chǔ)，更好地服務(wù)人民群眾 要重點(diǎn)圍繞 “ 陽光權(quán) ” 、 “ 樓間距 ” 、 “ 停車難 ” 、 “ 容積率 ” 等與百姓的利益息息相關(guān)的民生事項(xiàng)，切實(shí)解決規(guī)劃管理工作中 “ 辦事不透明 ” 、 “ 審批無依據(jù) ” 、 “ 公開不及時(shí) ” 等問題，維護(hù)好群眾的合法利益。將來電接通率、在線答復(fù)率、及 時(shí)辦結(jié)率、服務(wù)對(duì)象滿意率等作為績(jī)效考核的重要依據(jù)。重點(diǎn)規(guī)范違法處罰和服務(wù)收費(fèi)等問題，建立健全監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制。一是繼續(xù)推行行政指導(dǎo)工作模式。有條件的單位可參照局機(jī)關(guān)實(shí)行績(jī)效管理的辦法，試行開展績(jī)效管理工作。 （五）嚴(yán)格督查問責(zé)，深化作風(fēng)效能建設(shè)。堅(jiān)持把企業(yè)和群眾滿意作為工作評(píng)價(jià)的第一標(biāo)準(zhǔn)，不定期組織服務(wù)對(duì) 象對(duì)單位、處室的工作績(jī)效、工作作風(fēng)、服務(wù)水平、協(xié)調(diào)配合等情況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果在軟環(huán)境考核中予以加扣分。認(rèn)真執(zhí)行《市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，明確年度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和工作措施，嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量過程控制，確保 101%服務(wù)工作制度化、規(guī)范化。 。 （三）嚴(yán)格考核評(píng)議，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。 三、保障措施 各單位各處室要認(rèn)真落實(shí)中央、省、市和局關(guān)于改進(jìn)工作作
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