3規(guī)劃局軟環(huán)境和效能建設(shè)意見(jiàn)-展示頁(yè)
2024-08-27 01:38本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)受理群眾建議、咨詢、求助、投訴等，切實(shí)做到第一時(shí)間受理訴求、 第 2 頁(yè) 共 7 頁(yè) 第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理、第一時(shí)間解決問(wèn)題、第一時(shí)間反饋回復(fù)。二是加強(qiáng) “12345” 政府公共服務(wù)平臺(tái)的 規(guī)范運(yùn)行。按照《行政許可法》及中央、省和市文件相關(guān)要求，認(rèn)真做好行政服務(wù)事項(xiàng)（除行政許可外的非行政許可審批事項(xiàng)）的清理規(guī)范工作。 二、重點(diǎn)工作 （一）構(gòu)建服務(wù)基礎(chǔ)，更好地服務(wù)人民群眾 要重點(diǎn)圍繞 “ 陽(yáng)光權(quán) ” 、 “ 樓間距 ” 、 “ 停車難 ” 、 “ 容積率 ” 等與百姓的利益息息相關(guān)的民生事項(xiàng)，切實(shí)解決規(guī)劃管理工作中 “ 辦事不透明 ” 、 “ 審批無(wú)依據(jù) ” 、 “ 公開(kāi)不及時(shí) ” 等問(wèn)題，維護(hù)好群眾的合法利益。 第 1 頁(yè) 共 7 頁(yè) 規(guī)劃局軟環(huán)境和效能建設(shè)意見(jiàn) 一、總體要求 以十八大精神為指導(dǎo)，以 “ 轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能優(yōu)環(huán)境 ” 為主題，以創(chuàng)造更優(yōu)的發(fā)展軟環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)劃服務(wù)能力，提高社會(huì)各界滿意度為目標(biāo)，使 “101% 服務(wù) 效能規(guī)劃 ” 在同行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先，力爭(zhēng)年終進(jìn)入全市 “ 優(yōu)勝單位 ” 的行列。一是清理規(guī)范行政服務(wù)事項(xiàng)。本級(jí)辦理的事項(xiàng)，一律經(jīng)市政府法制辦審核確認(rèn)，統(tǒng)一實(shí)行目錄管理，根據(jù)實(shí)際需要，集中到行政審批服務(wù)中心辦理，為群眾提供快捷、規(guī)范的服務(wù)。堅(jiān)持問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，突出 “12345 ，心系你和我 ”主題，讓群眾的意愿更加順暢地傳遞到?jīng)Q策層、執(zhí)行層。建立健全限時(shí)辦結(jié)、督查督辦、輿情分析、電話回訪、獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)責(zé)五項(xiàng)制度，確保達(dá)到復(fù)雜問(wèn)題會(huì)辦率 100%，群眾訴求辦結(jié)率 100%，實(shí)名投訴回訪率 100%，辦理超時(shí)追究率 100%的 “ 四個(gè) 100%” 要求。三是進(jìn)一步暢通投訴渠道。對(duì)群眾投訴的重要問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)或單位
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