3規(guī)劃局軟環(huán)境和效能建設(shè)意見-wenkub
2024-08-27 01 本頁面
【正文】 。對群眾投訴的重要問題，分管領(lǐng)導(dǎo)或單位（處室）負(fù)責(zé)人直接組織快查快處。建立健全限時辦結(jié)、督查督辦、輿情分析、電話回訪、獎勵問責(zé)五項制度，確保達(dá)到復(fù)雜問題會辦率 100%，群眾訴求辦結(jié)率 100%，實名投訴回訪率 100%，辦理超時追究率 100%的 “ 四個 100%” 要求。本級辦理的事項，一律經(jīng)市政府法制辦審核確認(rèn)，統(tǒng)一實行目錄管理，根據(jù)實際需要，集中到行政審批服務(wù)中心辦理，為群眾提供快捷、規(guī)范的服務(wù)。 效能規(guī)劃 ” 在同行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先，力爭年終進(jìn)入全市 “ 優(yōu)勝單位 ” 的行列。 二、重點工作 （一）構(gòu)建服務(wù)基礎(chǔ)，更好地服務(wù)人民群眾 要重點圍繞 “ 陽光權(quán) ” 、 “ 樓間距 ” 、 “ 停車難 ” 、 “ 容積率 ” 等與百姓的利益息息相關(guān)的民生事項，切實解決規(guī)劃管理工作中 “ 辦事不透明 ” 、 “ 審批無依據(jù) ” 、 “ 公開不及時 ” 等問題，維護(hù)好群眾的合法利益。二是加強 “12345” 政府公共服務(wù)平臺的 規(guī)范運行。將來電接通率、在線答復(fù)率、及 時辦結(jié)率、服務(wù)對象滿意率等作為績效考核的重要依據(jù)。規(guī)范投訴受理程序，提高辦理質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行首接負(fù)責(zé)、回訪反饋等辦訪制度，對署名的投訴回訪率要達(dá)到 100%，并做好解釋說明工作，提高群眾滿意度。重點規(guī)范違法處罰和服務(wù)收費等問題，建立健全監(jiān)督管理長效機制。三是認(rèn)真做好行政審批制度改革工作。一是繼續(xù)推行行政指導(dǎo)工作模式。規(guī)劃處、監(jiān)察支隊要進(jìn)一步完善風(fēng)險管理工作機制，科學(xué)梳理風(fēng)險要素，完善風(fēng)險評估模型，豐富風(fēng)險信息收集渠道，準(zhǔn)確評定風(fēng)險等級，按照風(fēng)險等級對服務(wù)對象實施差別化管理、個性化 服務(wù)，提高風(fēng)險管理系統(tǒng)平臺運行水平。有條件的單位可參照局機關(guān)實行績效管理的辦法，試行開展績效管理工作。 （四）實施 “ 陽光
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