【正文】 ，建立規(guī)范統(tǒng)一的規(guī)章制度、嚴密高效的運行機制，充分運用現(xiàn)代管理服務(wù)手段，構(gòu)建全方位多層次開放式的納稅服務(wù)體系，促進征納雙方的良性互動，從根本上提高征管質(zhì)量和效率，營造一個法治、公平、公正、公開、高效、便利的稅收環(huán)境 ? 的納稅服務(wù)工作思路，堅持? 依法行政、規(guī)范統(tǒng)一、公平公正、公開透明、便利高效 ? 五原則的基礎(chǔ)上，不斷充實納稅服務(wù)體系的內(nèi)容，突出一個 ? 新 ? 字，把握一個 ? 變 ? 字。 第 1 頁 共 17 頁 國稅 分局納稅服務(wù)工作總結(jié) 國稅 分局納稅服務(wù)工作總結(jié) —— 求實創(chuàng)新科學發(fā)展 不斷推進納稅服務(wù)工作向縱深發(fā)展 胡錦濤同志指出。 分局領(lǐng)導積極引導全局干部擺脫傳統(tǒng)的納稅服務(wù)觀念的束縛，從 ? 稅收征管體系是一座 ? 金字塔 ? ，為納稅人服務(wù)是整個 ? 金字培 ? 的基礎(chǔ) ? 的角度認識納稅服務(wù)的重要性和必要性，不能夜郎自大，盲目自滿，要與時俱進，推陳出新，使分局的納稅服務(wù)滿足甚至超越納稅人的需求，提高稅收征管質(zhì)量。 ? 理念引導行為行為詮釋理念 ? ，只有牢固樹立納稅服務(wù)的理念，才能使納稅服務(wù)工作成為全體干部的自覺行為，為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，分局制定了《納稅服務(wù)工作規(guī)程》，內(nèi)容包括：納稅服務(wù)概述、稅收宣傳服務(wù)、稅收征收中的服務(wù)、稅收管理中的服務(wù)、稅收稽查中的服務(wù)、納稅救濟中的服務(wù)、納稅服務(wù)的監(jiān)督和激勵七章共計萬余字，詳細規(guī)定了稅務(wù)工作各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納稅服務(wù)的具體內(nèi)容，對分局的納稅服務(wù)工作起到了很好的指導作用。即。文明用語向 ? 空姐 ? 看齊。一位納稅人這樣說道： ? 過去到國稅部門辦事，由于不熟悉程序及要求，跑三、四趟還辦不好，現(xiàn)在好了，有了導稅服務(wù)人員，一問就知道、怎么辦，太方便了。預約服務(wù)：面向重點稅源企業(yè)開展預約服務(wù)，特事特辦。、嚴格落實文明辦稅八公開，要求分局各部門做到 ? 法治、公平、文明、效率 ? ，保證納稅人的知情權(quán)落到實處。 、對窗口單位進行獨立考核。這套系統(tǒng)直接面向納稅人，操作結(jié)果不可更改，一定程度上確保了考核的公平、公正，反映了納稅人對分局納稅服務(wù)的滿意度。 ? 建立共同愿景 ? 是培養(yǎng)成員對團體的長期承諾， ? 改善 第 11 頁 共 17 頁 心智模式 ? 專注于以開放的模式，體認我們認知方面的缺失，? 團體學習 ? 是發(fā)展團體力量，使團體力量超乎個人力量加總的技術(shù)， ? 自我超越 ? 則是不斷反照個人對周遭影響的一面鏡子，? 系統(tǒng)思考 ? 是將其他四項修煉成一體的理論與實務(wù)。二是在行動上，在分局內(nèi)部，改變過去單兵作戰(zhàn)，各自為政的方法，在每件事情的處理上，運用系統(tǒng)思考方法，認真考慮自己工作對下一環(huán)節(jié)及全局的影響，加強了個人之間、部門之間、上下級之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高了協(xié)同作戰(zhàn)的能力；在對納稅人的服務(wù)上，行動的主動性、積極性得到提高 ，使納稅服務(wù)的外延得到延伸，而且能根據(jù)個人實際情況，積極主動采取各種有效措施提高個人素質(zhì)，以提高納稅服務(wù)能力。 四、 ? 以人為本，精益求精 ? ，各種有效措施的采取，使分局納稅服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大提高，實現(xiàn)了納稅服務(wù)由? 強制性管理 ? 向 ? 自主性管理 ? 的轉(zhuǎn)變。分局創(chuàng)建 ? 學習型 ? 組織，著力營造 ? 快樂學習、快樂工作 ? 的氛圍，讓干部尋找納稅服務(wù)工作中的樂趣，使為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)成為個人的一種需要，成為實現(xiàn)自我價值的載體，使干部活出生命的意義，從而增強了管理的自覺性、自主性，使很多要求轉(zhuǎn)化為個人需要，提高了管理效率和管理效益。 第 16 頁 共 17 頁 （二）納稅服務(wù)工作要和先進的管理理念、管理思想相結(jié)合，才能提高干部的在納稅服務(wù)方面的學習力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力。實行競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。四是營造 ? 快樂學習、快樂工作、快樂生活 ?的氛圍，注重干部自我價值的實現(xiàn)。今年，分局立足實際，響應十六大報告提出的 ? 形成全民學習，終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展 ? 的要求，將納稅服務(wù)工作和學習型組織創(chuàng)建工作相結(jié)合，收到了預想不到的效果，既解決了人的思想問題，改善了人的心智模式，又強化了自主性管理，降低了管理成本，提高了學習力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，實現(xiàn)了干部個人和分局的雙贏。 提高了工作效率包含兩方面的內(nèi)容，一是提高了稅務(wù)機關(guān)的辦事效率。 （一）提高了征管質(zhì)量和征管效率。 、開展 ? 找差 ? 活動。 在提高納稅服務(wù)工作水平的過程中