客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀(完整版)
【正文】 靠椅背； 不可左右轉(zhuǎn)動身體； 不可抖動雙腿； 不可轉(zhuǎn)筆。 ?客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) — 臉部表情 1）面部表情要 ：微笑、陽光、 快樂、 自信、眼光柔和； 2）面部表情不要：冷漠、失望、懷疑、 憤怒。 無職務(wù) 、 職稱時(shí) ，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等 ， 而盡量不使用 “ 你 ” 字 ， 或直呼其名 ? 遞名片 – 次序：下級或訪問方先 ， 被介紹方先 – 遞名片時(shí) ， 應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語 – 互換名片時(shí) ， 應(yīng)用右手拿著自己的名片 ， 用左手接對方的名片后 ， 用雙手托住 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 交換名片禮儀 微笑 1 須雙手呈遞（正向朝向客戶） /接受名片 2 李總，您好 ！這是我的名片，請笑納！謝謝 ! 3 您好，我是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理李太平，請多關(guān)照！ 3 單手 交換名片 放在桌面上 面帶微笑，雙目平視客戶，行 15度鞠躬禮，并雙手呈遞或接受名片（正向朝向客戶） ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 指引禮儀 方向指引： 上身略向前傾，手臂伸直，四指自然并攏，掌心稍稍向上，目光面向客戶方向以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指向目標(biāo)方向 1 入座指引： 主動為客戶拉開座椅，請客戶坐下 2 3 閱讀指引： 五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，同客戶有目光交流，并有語言配合 指引人員應(yīng)在距離客戶 ， 主動向客戶鞠躬 15176。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 沏茶禮儀 1） 引領(lǐng) 來訪客戶就座后應(yīng)快速上茶 ， 上茶時(shí)要注意 ： ? 不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來使用 ? 茶沏入茶碗七分滿 ， 茶水溫度七十度 ， 太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用 ? 如果多位客戶應(yīng)從身份 高的開始沏 ， 如不明 身份 ， 則應(yīng)從上席者處開始沏起 ， 在客戶處還未沏完時(shí) ， 不要給本公司的人沏 2） 會議端茶加水要從參會人員的右后側(cè)取出客人的茶杯 ， 在距客人身體后邊 30公分左右的距離加水后再放到客人桌面 。 05:19:5005:19:5005:19Monday, April 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :19:5005:19Apr2317Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:19:5005:19:5005:194/17/2023 5:19:50 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 19分 50秒 上午 5時(shí) 19分 05:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:19:5005:19:5005:19Monday, April 17, 2023 1知人者智，自知者明。 :19:5005:19:50April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時(shí) 19分 50秒 05:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 首問負(fù)責(zé)制 ?客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 專業(yè) ； ，如客戶使用地方語則轉(zhuǎn)為地方語對話 ； 客戶并保持微笑； 、細(xì)致的應(yīng)答客戶的每一個(gè)提問 ； 有工作差錯(cuò)，應(yīng)道歉并盡快更正 ； 提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致謝，不驕不躁 。 指引客戶時(shí) ， 右手指向 目的地方向 。
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