客戶服務(wù)標準化禮儀(存儲版)
【正文】 部，劉海不要遮住眼睛；如為長發(fā)的，則要統(tǒng)一盤發(fā)或扎 發(fā) 妝容應(yīng)淡雅潔凈，不得濃妝艷抹；涂有粉底的，要與膚色相近；有畫眼線的，要自然；不得涂抹夸張色彩的口紅； 佩戴飾物不宜超過三種，禁止佩戴夸張怪異的飾品 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 站姿 站姿 身體挺直站立 女士雙腳并攏，呈小丁字步或 V型 右手輕搭在左手上面 兩眼自然平視，面帶微笑 1 1 2 3 2 3 男士雙腳自然分開，不能超過 20厘米 4 4 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 走姿 走姿 雙目平視前方 面容平和自然 1 上身挺拔 重心稍向前傾 2 雙手自然擺動，前后擺動幅度 30－ 35度為宜，掌心向內(nèi) 3 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，直線行走，每步約2025厘米，避免并排行走。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標準 — 握手禮儀 身到 距離一步之遠 1 笑到 面帶微笑 2 手到 伸出 右手，四指并攏； 男士握手時，虎口相交，拇指張開下滑；有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握； 與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 3 眼到 雙目平視 4您好！很高興認識您！ 5 問候到 請多指教，謝謝！ 5 問候到 男士 女士 與第三者說話 （目視他人） 戴手套或手不清潔 交叉握手 擺動幅度過大 服務(wù)人員在與客戶握手時 ， 做到 “ 五到 ” 。出電梯時 ,也應(yīng)按住按鍵 ,讓客戶 、 上司優(yōu)先走出電梯 ； 3） 先上電梯的人應(yīng)往后面站 ， 以免 妨礙他人乘電梯 ； 4） 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ； 5） 電梯內(nèi)已有很多人時 ， 后來進入者應(yīng)面向電梯門站立 。 05:19:5005:19:5005:194/17/2023 5:19:50 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 5時 19分 50秒 上午 5時 19分 05:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 5時 19分 :19April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :19:5005:19:50April 17, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 5時 19分 :19April 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 5時 19分 50秒 05:19:5017 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 41 課程結(jié)束 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標準 — 遞送物品禮儀 遞送筆支： 筆尖對向自己；簽字時，食指指向簽字處 遞送資料： 雙手遞接，輕拿輕放，正面朝向?qū)Ψ?，不得滑? 遞接物品 （ 資料 ） 及名片時 ， 應(yīng)面帶微笑 ， 雙目平視客戶 ， 行 15度鞠躬禮 ， 并雙手呈遞或接受名片 （ 正向朝向客戶 ） 。 向內(nèi)開門時 ， 敲門后 ， 自己先進入房間 ， 側(cè)身 ， 把住門把手 ， 對客戶說 “ 請進 ” 并施禮 。 ?客戶服務(wù)儀容儀表標準 — 眼神 1)直視對方，同時避免讓對方感到壓力時，請用雙眼看著對方的任意一只眼； 2)交談時視線不要離開對方； 3)面對客戶時，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動和不停地急速眨眼。 ?客戶服務(wù)行為禮儀標準化 客戶服務(wù)標準化 提升集團品牌 提升員工素質(zhì) 提升客戶體驗 構(gòu)建和諧工作氛圍 客戶服務(wù)禮儀標準
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