客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 部，劉海不要遮住眼睛；如為長(zhǎng)發(fā)的，則要統(tǒng)一盤(pán)發(fā)或扎 發(fā) 妝容應(yīng)淡雅潔凈，不得濃妝艷抹；涂有粉底的，要與膚色相近；有畫(huà)眼線的，要自然；不得涂抹夸張色彩的口紅； 佩戴飾物不宜超過(guò)三種，禁止佩戴夸張怪異的飾品 ?客戶(hù)服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) — 站姿 站姿 身體挺直站立 女士雙腳并攏，呈小丁字步或 V型 右手輕搭在左手上面 兩眼自然平視，面帶微笑 1 1 2 3 2 3 男士雙腳自然分開(kāi)，不能超過(guò) 20厘米 4 4 ?客戶(hù)服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) — 走姿 走姿 雙目平視前方 面容平和自然 1 上身挺拔 重心稍向前傾 2 雙手自然擺動(dòng)，前后擺動(dòng)幅度 30－ 35度為宜，掌心向內(nèi) 3 步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，直線行走，每步約2025厘米，避免并排行走。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 ?客戶(hù)服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 握手禮儀 身到 距離一步之遠(yuǎn) 1 笑到 面帶微笑 2 手到 伸出 右手，四指并攏； 男士握手時(shí)，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑；有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握； 與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 3 眼到 雙目平視 4您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 5 問(wèn)候到 請(qǐng)多指教，謝謝！ 5 問(wèn)候到 男士 女士 與第三者說(shuō)話 （目視他人） 戴手套或手不清潔 交叉握手 擺動(dòng)幅度過(guò)大 服務(wù)人員在與客戶(hù)握手時(shí) ， 做到 “ 五到 ” 。出電梯時(shí) ,也應(yīng)按住按鍵 ,讓客戶(hù) 、 上司優(yōu)先走出電梯 ； 3） 先上電梯的人應(yīng)往后面站 ， 以免 妨礙他人乘電梯 ； 4） 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ； 5） 電梯內(nèi)已有很多人時(shí) ， 后來(lái)進(jìn)入者應(yīng)面向電梯門(mén)站立 。 05:19:5005:19:5005:194/17/2023 5:19:50 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 5時(shí) 19分 50秒 上午 5時(shí) 19分 05:19: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 5時(shí) 19分 :19April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :19:5005:19:50April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 5時(shí) 19分 :19April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 5時(shí) 19分 50秒 05:19:5017 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 41 課程結(jié)束 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?客戶(hù)服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn) — 遞送物品禮儀 遞送筆支： 筆尖對(duì)向自己；簽字時(shí)，食指指向簽字處 遞送資料： 雙手遞接，輕拿輕放，正面朝向?qū)Ψ?，不得滑? 遞接物品 （ 資料 ） 及名片時(shí) ， 應(yīng)面帶微笑 ， 雙目平視客戶(hù) ， 行 15度鞠躬禮 ， 并雙手呈遞或接受名片 （ 正向朝向客戶(hù) ） 。 向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí) ， 敲門(mén)后 ， 自己先進(jìn)入房間 ， 側(cè)身 ， 把住門(mén)把手 ， 對(duì)客戶(hù)說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮 。 ?客戶(hù)服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) — 眼神 1)直視對(duì)方，同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí)，請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼； 2)交談時(shí)視線不要離開(kāi)對(duì)方； 3)面對(duì)客戶(hù)時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼。 ?客戶(hù)服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)化 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 提升集團(tuán)品牌 提升員工素質(zhì) 提升客戶(hù)體驗(yàn) 構(gòu)建和諧工作氛圍 客戶(hù)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
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