企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)(完整版)
【正文】 (1)權(quán)威原則 ? 權(quán)威原則，是指在指揮中必須使用指揮員的權(quán)威使被管理者服從管理者的意志。獎(jiǎng)賞權(quán)力指提供獎(jiǎng)金、提薪、升職、表揚(yáng)和其他令人產(chǎn)生積極性的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 ? 第 2步：討論和審查。 ? (5)行為規(guī)范 ? 它是組織當(dāng)中規(guī)范個(gè)人行為的規(guī)章制度，專門針對(duì)個(gè)人行為制定的規(guī)范，如個(gè)人行為品德規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范、儀態(tài)儀表規(guī)范等。職業(yè)生涯，是一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動(dòng)及工作理想實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。 ? 人員選聘流程 ? (1)制定選聘計(jì)劃 ? (2)接受申請(qǐng) ? (3)考核 ? (4)錄用 ? (5)評(píng)價(jià)和反饋選聘效果 ? 選聘工作的有效性分析 ? (1)背景調(diào)查 ? (2)資質(zhì)模型 ? (3)心理測(cè)試 ? (4)績(jī)效模擬測(cè)驗(yàn) ? (5)面談?dòng)涗? ? (6)體檢 ? 解聘員工 ? 員工培訓(xùn)與發(fā)展 ? 人員培訓(xùn) ? (1)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 知識(shí)培訓(xùn)，這是培訓(xùn)中的第一層次。艾倫 )。 ? 組織 (職能 )涵義的理解應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面： ? ①組織象征著群體的努力； ? ②群體的努力指向一個(gè)目標(biāo)； ? ③群體的努力通過協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)； ? ④職權(quán)和責(zé)任的關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。 ? 技能培訓(xùn)，這是培訓(xùn)中的第二層次。 ? (1)職業(yè)生涯規(guī)劃的價(jià)值 ? (2)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理需要一系列精心設(shè)計(jì)的流程，如圖 。 ? 規(guī)章制度的特點(diǎn) ? (1)權(quán)威性 ? (2)系統(tǒng)性 ? (3)科學(xué)性 ? (4)無差別性 ? (5)強(qiáng)制性 ? (6)穩(wěn)定性 ? 規(guī)章制度的形成與調(diào)整 ? (1)制定規(guī)章制度的基本要求 ? ①?gòu)膶?shí)際出發(fā)，制定規(guī)章制度。 ? 第 3步：試行。 ? ③懲罰權(quán)力。 ? (2)統(tǒng)一原則 ? 統(tǒng)一原則，是指在指揮中必須統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一紀(jì)律、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一行動(dòng)。 ? 激勵(lì) ? 激勵(lì)的概念 ? (1)什么是激勵(lì) ? (2)激勵(lì)過程 圖 人類行為的基本心理過程圖 ? (3)激勵(lì)的實(shí)質(zhì) ? 激勵(lì)理論 ? (1)需要層次理論 ? 按人需要的重要性和發(fā)生的先后次序 ， 將人的需要?jiǎng)澐譃?5個(gè)層次：生理需要 、 安全需要 、 社交需要 、 尊重需要 、 自我實(shí)現(xiàn)需要 。 ? 溝通的類型 ? (1)雙向溝通和單向溝通 ? 雙向溝通是指有反饋的信息溝通，如討論、面談等等。 ? ①口頭信息溝通。 ? (2)通道 ? 通道是由發(fā)送者用于傳遞信息的媒體，如面對(duì)面交談、書面通知、電話、電報(bào)、計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。 ? ③暈輪效應(yīng)。 ? ⑥創(chuàng)造良好的溝通氣氛。 ? 心理學(xué)家魏斯認(rèn)為，正常的人際交往是人類的基本社會(huì)需要。 ? ① 協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。 ? ③重視感情投資，加強(qiáng)人際親和力。 ? ② PDCA循環(huán)。 ? ③盈利比率。 ? ② 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。 ? ④ ISO9000核心理念。 ? 正確對(duì)待幾種特殊人物 ? (1)正確對(duì)待下屬 ? (2)正確對(duì)待親者 ? (3)正確對(duì)待與自己鬧對(duì)立的人 ? (4)正確對(duì)待有缺點(diǎn)犯錯(cuò)誤的人 ? (5)正確對(duì)待有才能的人 第 5編 控 制 第 14章 控 制 ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 理解控制的涵義 ， 了解控制的類型 、 原則 ，熟悉控制過程 ， 了解執(zhí)行力概念；了解控制的各種方法 ， 能夠根據(jù)不同的問題選擇合理的控制手段；掌握預(yù)算控制方法 。 ? ③親密型人際關(guān)系。 ? ②社會(huì)整合需要。 ? ②學(xué)會(huì)有效地聆聽。 ? ⑤社會(huì)刻板印象。 ? ②物理背景。 ? 非言語溝通是指通過某些媒體而不是講話或文字來傳遞信息。 ? 促進(jìn)雙向溝通時(shí)要注意以下兩點(diǎn)： ? ①平衡心理差異。 ? (3)期望理論 ? (4)波特 勞勒的激勵(lì)模式 ? 1986年 ， 波特和勞勒以期望理論為基礎(chǔ) ，提出了一個(gè)更為完善的激勵(lì)理論 。 ? (4)堅(jiān)定果斷原則 ? 堅(jiān)定果斷原則，是指在指揮中管理者對(duì)規(guī) 定的目標(biāo)或規(guī)劃以及自己的行動(dòng)方案 ， 要有堅(jiān)定的立場(chǎng) ， 必勝的信念 ， 對(duì)于隨機(jī)事件的處理要勇敢決斷 ， 勇于負(fù)責(zé) 。 ? ④知識(shí)力。 ? 規(guī)章制度的調(diào)整 ? (1)規(guī)章制度的修改 ? (2)規(guī)章制度的廢除 ? 制度化管理 ?
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