【正文】 (1)權威原則 ? 權威原則，是指在指揮中必須使用指揮員的權威使被管理者服從管理者的意志。獎賞權力指提供獎金、提薪、升職、表揚和其他令人產生積極性的獎勵權。 ? 第 2步：討論和審查。 ? (5)行為規(guī)范 ? 它是組織當中規(guī)范個人行為的規(guī)章制度，專門針對個人行為制定的規(guī)范，如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律規(guī)范、儀態(tài)儀表規(guī)范等。職業(yè)生涯，是一個人一生的工作經歷，特別是職業(yè)、職位的變動及工作理想實現(xiàn)的整個過程。 ? 人員選聘流程 ? (1)制定選聘計劃 ? (2)接受申請 ? (3)考核 ? (4)錄用 ? (5)評價和反饋選聘效果 ? 選聘工作的有效性分析 ? (1)背景調查 ? (2)資質模型 ? (3)心理測試 ? (4)績效模擬測驗 ? (5)面談記錄 ? (6)體檢 ? 解聘員工 ? 員工培訓與發(fā)展 ? 人員培訓 ? (1)培訓內容 ? 知識培訓，這是培訓中的第一層次。艾倫 )。 ? 組織 (職能 )涵義的理解應強調以下幾個方面： ? ①組織象征著群體的努力； ? ②群體的努力指向一個目標； ? ③群體的努力通過協(xié)調來實現(xiàn)； ? ④職權和責任的關系有助于實現(xiàn)協(xié)調。 ? 技能培訓，這是培訓中的第二層次。 ? (1)職業(yè)生涯規(guī)劃的價值 ? (2)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理需要一系列精心設計的流程，如圖 。 ? 規(guī)章制度的特點 ? (1)權威性 ? (2)系統(tǒng)性 ? (3)科學性 ? (4)無差別性 ? (5)強制性 ? (6)穩(wěn)定性 ? 規(guī)章制度的形成與調整 ? (1)制定規(guī)章制度的基本要求 ? ①從實際出發(fā)，制定規(guī)章制度。 ? 第 3步：試行。 ? ③懲罰權力。 ? (2)統(tǒng)一原則 ? 統(tǒng)一原則，是指在指揮中必須統(tǒng)一目標、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一紀律、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一行動。 ? 激勵 ? 激勵的概念 ? (1)什么是激勵 ? (2)激勵過程 圖 人類行為的基本心理過程圖 ? (3)激勵的實質 ? 激勵理論 ? (1)需要層次理論 ? 按人需要的重要性和發(fā)生的先后次序 ， 將人的需要劃分為 5個層次：生理需要 、 安全需要 、 社交需要 、 尊重需要 、 自我實現(xiàn)需要 。 ? 溝通的類型 ? (1)雙向溝通和單向溝通 ? 雙向溝通是指有反饋的信息溝通，如討論、面談等等。 ? ①口頭信息溝通。 ? (2)通道 ? 通道是由發(fā)送者用于傳遞信息的媒體，如面對面交談、書面通知、電話、電報、計 算機網(wǎng)絡等。 ? ③暈輪效應。 ? ⑥創(chuàng)造良好的溝通氣氛。 ? 心理學家魏斯認為，正常的人際交往是人類的基本社會需要。 ? ① 協(xié)調型人際關系。 ? ③重視感情投資，加強人際親和力。 ? ② PDCA循環(huán)。 ? ③盈利比率。 ? ② 固定資產周轉率。 ? ④ ISO9000核心理念。 ? 正確對待幾種特殊人物 ? (1)正確對待下屬 ? (2)正確對待親者 ? (3)正確對待與自己鬧對立的人 ? (4)正確對待有缺點犯錯誤的人 ? (5)正確對待有才能的人 第 5編 控 制 第 14章 控 制 ? 【 學習目標 】 ? 理解控制的涵義 ， 了解控制的類型 、 原則 ，熟悉控制過程 ， 了解執(zhí)行力概念；了解控制的各種方法 ， 能夠根據(jù)不同的問題選擇合理的控制手段；掌握預算控制方法 。 ? ③親密型人際關系。 ? ②社會整合需要。 ? ②學會有效地聆聽。 ? ⑤社會刻板印象。 ? ②物理背景。 ? 非言語溝通是指通過某些媒體而不是講話或文字來傳遞信息。 ? 促進雙向溝通時要注意以下兩點： ? ①平衡心理差異。 ? (3)期望理論 ? (4)波特 勞勒的激勵模式 ? 1986年 ， 波特和勞勒以期望理論為基礎 ，提出了一個更為完善的激勵理論 。 ? (4)堅定果斷原則 ? 堅定果斷原則，是指在指揮中管理者對規(guī) 定的目標或規(guī)劃以及自己的行動方案 ， 要有堅定的立場 ， 必勝的信念 ， 對于隨機事件的處理要勇敢決斷 ， 勇于負責 。 ? ④知識力。 ? 規(guī)章制度的調整 ? (1)規(guī)章制度的修改 ? (2)規(guī)章制度的廢除 ? 制度化管理 ?