【正文】 的發(fā)展速度，原定為國民生產(chǎn)總值平均每年增長百分之六，現(xiàn)在從國際國內(nèi)形勢的發(fā)展情況來看，可以更快一些。沒有必要的責任制度，質(zhì)量難于保證，這方面要很好地整頓。質(zhì) 量第一是個重大政策。 必須更加全理有效地使用和提高現(xiàn)有的技術人才，加強技術組織工作和在企業(yè)中培養(yǎng)技術人才的工作，以便提高現(xiàn)有的技術水平和企業(yè)管理的水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品的品種和數(shù)量，并保證完成現(xiàn)代化的新企業(yè)的建設和掌握這些新建企業(yè)的生產(chǎn)技術 。 無論輕工業(yè)或重工業(yè)，無論地方國營企業(yè)或者中央國營企業(yè)，都必須努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量。 沒有一個使千百萬人在產(chǎn)品的生產(chǎn)和分配中最嚴格遵守統(tǒng)一標準的有計劃的國家組織，社會主義就無從設想。質(zhì)量管理詞典 任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價值。 — — 列寧：《論“左派”幼稚性和小資產(chǎn)階級》，《列寧選集》第 3 卷，第 545 頁。同樣，為了完成國家的建設計劃，工業(yè)、運輸業(yè)以及其他一切部門的基本建設單位，都必須努力提高工程質(zhì)量。 —— 周恩來：《把我國建設成為強大的社會主義的現(xiàn)代化的工業(yè)國家》，《周恩來選集》下冊，第 137 頁。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。 —— 鄧小平：《關于國防工業(yè)企業(yè)的整頓》，《鄧小平文選》，第 26 頁。根據(jù)初步測算，增長百分之八到九是可參的，我們應該向這個目標前進。 —— 李鵬：《在全國質(zhì)量工作會議上的講話》（ 1992 年 6 月 28日）。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。 質(zhì)量控制（ QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。財務部門搞好各類資金的管理，加強日常核算和監(jiān)督，保進勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。 （ 2） 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。再從質(zhì)量、職能上來看，產(chǎn)品或服務質(zhì)量職能，是分散在全企業(yè)的有關部門的。把質(zhì)量管理全過程劃分為 P（計劃 Plan）、 D(實施Do)、 C（檢查 Check）、 A（總結(jié)處理 Action） 4 個階段 8 個步驟。 （ 6） 檢查實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到計劃的預期效果。測量或測定質(zhì)量指標所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。當質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個可能的數(shù)值時，這樣的特性值稱之為計量值。 1質(zhì)量監(jiān)督 指由質(zhì)量檢驗監(jiān)督機構，按照技術標準，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督考核和鑒定，促進企業(yè)加強質(zhì)量管理，執(zhí)行質(zhì)量標準，保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護使用者和消費者利益。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度，其原則是： （ 1） 企業(yè)的目的和任務必須轉(zhuǎn)化為目標，并且要由單一目標評價，變?yōu)槎嗄繕嗽u價。 （ 6） 任何分目標，都不能離開企業(yè)總目標自行其是?？筛鶕?jù)達到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。 標準化工伯 標準化工作主要指制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督檢查。通過收集有關質(zhì)量信息情報，可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量的各種因素和生產(chǎn)技術、經(jīng)營活動的動態(tài)，產(chǎn)品的使用狀況，國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量及市場需求的發(fā)展動向。因此，要搞好質(zhì)量，就要有一個明確的職責和權限，要建立一套相適應的質(zhì)量責任制度，并與經(jīng)濟責任制緊密結(jié)合起來，使每個職工都明確自己該做什么，怎么做，負什么責任，做好的標準 是什么。 質(zhì)量體系包含一套專門的組織機構，具備了保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量的人力、物力，還要明確有關部門和人員的職責和權力，以及規(guī)定完成任務所必需的各項程序和活動。它包括向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術和管理“證據(jù)”，這種證據(jù)，雖然往往是以書面的質(zhì)量保證文件形式提供的，但它是以現(xiàn)實的質(zhì)量活頁紙 動作為堅實后盾的，即表明該產(chǎn)品或服務是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的，具有足夠的管理和技術上的保證能力。 質(zhì)量體系文件形成一個文件體系，共 3 個層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領性文件，質(zhì)量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質(zhì)量程序；第三層次是詳細工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報告、伯業(yè)指導書等）。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的層次分，可分為總質(zhì)量手冊，部門質(zhì)量手冊和職能質(zhì)量手冊 3 種。 QC（質(zhì)量控制的簡稱），的為保持某一產(chǎn)品過程或服務的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術和有關活動。指對準備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進行審核； （ 2） 工序質(zhì)量審核。通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶，同時可及時察覺質(zhì)量下降的潛在危險，以便及時采取措施；通過審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動上的問題，為 制訂質(zhì)量改進目標與措施提供依據(jù)；通過審核也可以對質(zhì)量檢驗人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢。 五、質(zhì)量心理學常識 質(zhì)量心理學 質(zhì)量心理學是心理學的一個分支 ，它是研究產(chǎn)品（或服務）質(zhì)量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。 （ 3） 預定對對象事物的反映模式。質(zhì)量情感的正負強弱，往往影響質(zhì)量意識的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識的方向。 質(zhì) 量能力 質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質(zhì)量水平的能力。對消費者來說認可的質(zhì)量內(nèi)容主要是： 六 、宏觀質(zhì)量管理 質(zhì)量認證制度 當前世界各國采用的質(zhì)量認證制度，大都是以合法的第三方立場，對工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有 3 種： （ 1） 技術監(jiān)督制度； （ 2） 產(chǎn)品認證制度； （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。 質(zhì)量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后監(jiān)督、質(zhì)量認證維持試驗、更改質(zhì)量等級。不僅要檢查實物質(zhì)量，還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力進行檢查監(jiān)督。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進行欺騙性的經(jīng)營買賣活動，由消費者協(xié)會或用 戶委員會組織有關商品進行各種試驗，并將結(jié)果在報刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質(zhì)量等方面符合要求?！庇纱丝梢哉f“質(zhì)量否決權”是產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)或職工的勞動成果的評價和利益分配方面具有最終的決定權；從廣義上來說， 它是國家在質(zhì)量方面對企業(yè)進行宏觀調(diào)控。 質(zhì)量法規(guī) 質(zhì)量第一是一個重大政策，加強質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項重大決策。其程序分為技術調(diào)查、工藝研究、原型機（研制的樣機）設計、原型機制造、原型機試驗、試制機的設計、試制機制造、試制機試驗、生產(chǎn)設計 9 個階段。 設計程序 指對產(chǎn)品設計工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。它是企業(yè)技術責任制的一種形式。在試驗設計中試驗的定義是：試驗者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應。具體如下表所示： 階段 程序內(nèi)容 基本任務 規(guī)劃決策 市場調(diào)研及預測 產(chǎn)品規(guī)劃構思 先行試驗 調(diào) 查技術、市場、社會基本要求、銷售去向 總體方案設計 總體方案設計 確定質(zhì)量目標、技術經(jīng)濟可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審 技術設計 技術設計（產(chǎn)品結(jié)構設計，又叫整機設計） 性能指標與經(jīng)濟性預測，初步評審；模擬試驗、原理試驗 詳細設計與試制 工作圖設計樣品（機） 樣品（機）試制 樣品（機）試驗 樣品（機）鑒定 設計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗、整機試驗、設計定型試驗 小批試制 改進樣品（機） 1小批試產(chǎn)及鑒定 1試銷 調(diào)整修改、定型評 審；可靠性試驗、現(xiàn)場試驗、生產(chǎn)鑒定 批量投產(chǎn) 1批量投產(chǎn) 1用戶服務 產(chǎn)品設計的技術經(jīng)濟分析 利用各種經(jīng)濟指標和核算方法，對產(chǎn)品的經(jīng)濟價值、質(zhì)量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟的統(tǒng)一。因此，必須加強產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理。 1993 年元月，全國人民代表大會又通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對質(zhì)量工作都起到了保證和推動的作用。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護用戶利益。 質(zhì)量監(jiān)督的主要任務是根據(jù)國家有關質(zhì)量法律、條例的規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進入流通領域，預防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護消費者利益。 標準化管理工作 標準是產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量水平的尺度和標志。 質(zhì)量認證，是由一個公認的權威機構對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過程或服務是否符合質(zhì)量要求、標準、規(guī)范和有關政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。 社會對質(zhì)量的認可 社會在接受產(chǎn)品（商品）時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保證要求。指對企業(yè)為達到質(zhì)量目標所進行的全部質(zhì)量活動的有效性進行審核。 在我國，由于習慣上（一開始引進全面質(zhì)量管理時，由于翻譯上都將 Total Quality Control 譯成全面質(zhì)量管理簡稱 TQC