第10章物流配送中心運作績效管理(完整版)
【正文】 ： ? 每人每小時進出貨量 =（進貨量＋出貨量） /（進出貨人員數(shù) *每日進出貨時間 *工作天數(shù)） ? 進出貨時間率 =（每日進貨時間十每日出貨時間） /每日工作時數(shù) ? 評估每臺進出貨設(shè)備承擔的工作量是否合理、達標。 ? 通常可采取下列做法來提高庫存周轉(zhuǎn)率。以減少庫存管理費用。 三、盤點作業(yè) ? （一）盤點質(zhì)量 ? 盤點數(shù)量誤差率 =盤點誤差量 /盤點總量 ? 盤點品項誤差率＝盤點誤差品項數(shù) /盤點實施品項數(shù) ? （二）平均盤差品金額 ? 平均盤差商品的金額＝盤點誤差金額 /盤點誤差量 四、訂單處理作業(yè) ? 從接到客戶訂貨開始到準備著手揀貨之間的作業(yè)階段，稱之謂訂單處理。 （三）訂單貨件延遲率 衡量配送中心是否應(yīng)實施客戶重點管理，使自己有限的人力、物力做到最有效的利用。 ? （六）短缺率 ? 短缺率 = 出貨短缺數(shù) /出貨量 ? 改善對策： ? 注重每位員工、每次作業(yè)的質(zhì)量。 ? （ 4）揀貨人員數(shù)量及工況的安排。 ? （ 4）改善現(xiàn)場照明度。 ? 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)值 /固定資產(chǎn)總額 （五）產(chǎn)出與投入平衡率 ? 判斷是否維持低庫存量，與庫存的差距多大。 二、顧客服務(wù)績效評價分析 ? （一）配送中心服務(wù)的可得性 ? 可得性是指當顧客需要時，能夠滿足顧客需求的能力。 :10:5211:10Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:10:5211:10:5211:103/28/2023 11:10:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 11時 10分 52秒 11:10:5228 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :10:5211:10Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:10:5211:10:5211:10Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:5211:10:52March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? ? （二）配送中心的作業(yè)績效 ? 作業(yè)績效可通過訂發(fā)貨周期、一致性、靈活性、故障與恢復(fù)等指標進行衡量： ? ? ? ? （三）配送中心顧客服務(wù)的可靠性 ? （ PAC） ? 物流績效倍增系統(tǒng)是一個對企業(yè)現(xiàn)有物流條件進行一系列的改善，達到提升物流績效的方法體系。而如果想以低庫存作為最終目標，且不會發(fā)生缺貨現(xiàn)象，則產(chǎn)出與投入平衡比率最好控制在 1左右，而實現(xiàn)整改目標的關(guān)鍵是要切實做好銷售預(yù)測 第三節(jié) 配送中心作業(yè)績效評價分析 ? 一、配送中心作業(yè)績效評價指標的分析 ? 二、顧客服務(wù)績效評價分析 一、配送中心作業(yè)績效評價指標的分析 ? （一）作業(yè)績效評價分析方法 ? ? 比較分析：對兩個或幾個有關(guān)的可比數(shù)據(jù)進行對比，揭示差異和矛盾。 六、配送作業(yè) ? （一）人均作業(yè)量 ? （二）車輛平均作業(yè)量 ? （三）空駛率 ? （四）車輛運行狀況 ? （五）外車比率 ? （六）配送成本 ? （七）配送延誤率 七、采購作業(yè) ? 由于出貨使庫存量逐次減少，當庫存量降到某一定點（即訂貨點）時，即應(yīng)馬上采購補充商品。 揀貨作業(yè)效率化的評估要素包括 ： ? ? 衡量每批次平均揀貨所需時間，可供日后分批策略參考。 五、揀貨作業(yè) ? 是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)，依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，準確、迅速地將商品從其儲位或其他區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程，揀貨時間、揀貨策略及揀貨的精確度影響出貨品質(zhì)。例如，根據(jù)按訂單資料，按客戶的購買量占配送中心營業(yè)額的百分比做客戶 ABC分析。 ? （一）訂單分析 ? 通過對日均受理訂單數(shù)、每訂單平均訂貨數(shù)量和平均訂貨單價的分析，觀察每天訂單變化情況，以擬定客戶管理策略及業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。 ? 呆廢貨品率 =呆廢貨品件數(shù) /平均庫存量 ? 呆廢貨品率 =呆廢貨品金額 /平均庫存金額 ? 改善對策： ? 驗收時力求嚴格把關(guān)，防止不合格貨品混入。 （三）存貨管理費率 ? 庫存管理費率：衡量配送中心每單位存貨的庫存管理費用 ? 庫存管理費率＝庫存管理費用／平均庫存量 ? 改善對策 : ? 應(yīng)對庫存管理費用的內(nèi)容逐一檢討分析，尋找問題予以改進。 ? 改進對策： ? 若此指標數(shù)值較低，表示設(shè)備利用率差，資產(chǎn)過于閑置。 ? B為提高效率，要做好時段管理，讓進出配送中心的車輛能有序地行駛、?？?、裝卸貨作業(yè) a ? C增加進出貨人員，加快作業(yè)速度，減少每輛車停留裝卸時間。
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