【正文】 政治問(wèn)題 失業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)代價(jià) 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng) ? 政府支出：政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付 ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素： 1. 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)： 最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 2. 最低社會(huì)保障 3. 工會(huì) 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 政府行為 ?政府購(gòu)買(mǎi)支出 – 政府購(gòu)買(mǎi)是指政府對(duì)商品和勞務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，如購(gòu)買(mǎi)機(jī)關(guān)辦公用品，警察裝備用品、軍需品、公共工程、政府雇員的工資薪金 – 政府購(gòu)買(mǎi)是一種實(shí)質(zhì)性支出，直接形成社會(huì)需求和購(gòu)買(mǎi)力，是國(guó)民收入的一個(gè)組成部分 – 調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)支出可以對(duì)整個(gè)社會(huì)總支出水平起調(diào)節(jié)作用 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) ?轉(zhuǎn)移支付 ? 轉(zhuǎn)移支付主要包括社會(huì)保障福利支出、教育科研支出、政府公債利息、政府對(duì)農(nóng)業(yè)的補(bǔ)貼等 ? 政府轉(zhuǎn)移支付是是一種貨幣性支出，因此不能算作國(guó)民收入的組成部分 轉(zhuǎn)移支付是政府支出的重要組成部分，因此也是重要的財(cái)政政策工具 政府行為 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 宏觀政策 內(nèi)容 類(lèi)型 財(cái)政政策 政府稅收、預(yù)算支出 擴(kuò)張性和緊縮性 貨幣政策 調(diào)控利息 擴(kuò)張性和緊縮性 收入政策 調(diào)節(jié)工資和物價(jià) 調(diào)節(jié)收入和物價(jià)的關(guān)系 收入平等化 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控 影響就業(yè)總量的三大宏觀調(diào)控政策： （ 一 ） 財(cái)政政策 為促進(jìn)就業(yè) ， 實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng) ， 防止通貨膨脹 ， 對(duì)政府支出 、稅收和借債水平所進(jìn)行的選擇 ， 或?qū)φ杖牒椭С鏊剿鞯臎Q策 。 實(shí)際收入分配曲線 ， 即洛倫茲曲線 ， 則是介于兩者之間的一條向下彎曲的曲線 ， 該曲線向下彎曲的程度越大， 表示社會(huì)收入分配不均的程度就越嚴(yán)重；反之 ， 則表示社會(huì)收入分配就越接近于平均 。 世界銀行發(fā)展報(bào)告中稱，中國(guó)基尼系數(shù)目前已擴(kuò)大至 。 ? 勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的 條件 1. 存在現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)關(guān)系 2. 存在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 勞動(dòng)法律關(guān)系 ? 勞動(dòng)法律關(guān)系 種類(lèi) 1. 勞動(dòng)合同關(guān)系 2. 勞動(dòng)行政法律關(guān)系 3. 勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 勞動(dòng)法律關(guān)系 ? 勞動(dòng)法律關(guān)系的 特征 1. 勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的 現(xiàn)實(shí)形態(tài) （ 勞動(dòng)關(guān)系是的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)；勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的法律形式 ） 2. 勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是 權(quán)利和義務(wù) （ 一次調(diào)整與二次調(diào)整 ） 3. 勞動(dòng)法律關(guān)系的 雙務(wù)關(guān)系 4. 勞動(dòng)法律關(guān)系具有 國(guó)家強(qiáng)制性 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 勞動(dòng)法律關(guān)系 ? 勞動(dòng)法律關(guān)系的 構(gòu)成要素 ? 主體 雇主與雇員（工會(huì)） 完全勞動(dòng)行為能力、限制勞動(dòng)行為能力、無(wú)勞動(dòng)行為能力 ? 內(nèi)容（權(quán)利義務(wù)） ? 客體 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 勞動(dòng)法律關(guān)系 ? 勞動(dòng)法律 事實(shí) ? 勞動(dòng)法律行為 是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：花費(fèi)大 外部環(huán)境預(yù)測(cè) 是指根據(jù)調(diào)查的信息，對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測(cè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 Page 67 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 供應(yīng)商力量的分析 企業(yè)生產(chǎn)所利用的各種生產(chǎn)要素的成本和可用性是關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要方面。 某一行業(yè)消費(fèi)群體擁有較大的力量，往往能通過(guò)壓低價(jià)格，要求提高質(zhì)量與服務(wù)水平，以及利用賣(mài)方之間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)影響行業(yè)的盈利。 穩(wěn)定戰(zhàn)略。 ? 控制 制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比分析； 針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。 94 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施 ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立； ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施； ? 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制； 95 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用 成本導(dǎo)向定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 113 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 成本導(dǎo)向的定價(jià)方法 ? 成本加成：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位成品成 （ 1+加成率） ? 盈虧平衡：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位固定成本+單位變動(dòng)成本 ? 目標(biāo)收益：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位成本 +單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn) ? 邊際成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格 =單位產(chǎn)品變動(dòng)成本 +單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 114 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 需求導(dǎo)向定價(jià)方法 ? 理解價(jià)值：根據(jù)產(chǎn)品在顧客心中的價(jià)值觀念為定價(jià)依據(jù)，同時(shí)影響客戶認(rèn)知。 119 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 促銷(xiāo)策略 ? 包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系宣傳，其中廣告是較為重要的方式 120 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了 ( )而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成市揚(yáng)。 ? ( A )行業(yè)性市場(chǎng) ( B )世界市場(chǎng) ? ( C )商品性市場(chǎng) ( D )地方市場(chǎng) ( E )全國(guó)性市場(chǎng) 122 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 第四章 管理心理與組織行為 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 個(gè)體差異 ? 概念：指?jìng)€(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。 ? 組織承諾的結(jié)果： 與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)，比工作滿意度能更好的預(yù)測(cè)員工流動(dòng)率。指知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。 135 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用 ? 組織報(bào)酬的設(shè)計(jì)和應(yīng)用能否成為最有效的激勵(lì)員工手段，能否使組織報(bào)酬的分配得到最大的回報(bào)，取決于組織及管理者如何理解人們工作的動(dòng)機(jī)。即人們是否努力工作，一是要判斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)；二是判斷自己良好的工作績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要。 145 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 ? 團(tuán)隊(duì)：對(duì)其成員有一套明確的規(guī)則和獎(jiǎng)勵(lì)，它用集體的目標(biāo)和對(duì)任務(wù)的興趣代替?zhèn)€人的意向和人際沖突。 ? 缺點(diǎn)： 要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)到一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間； 由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)； 如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向； 對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。 157 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型（環(huán)境） ? ①費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。 161 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn) ? 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果 ? 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出： ? ① 自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力； ? ② 情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力； ? ③ 自我激勵(lì)，即樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力； ? ④ 認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力； ? ⑤ 處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。 ? 為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。 (A)富有挑戰(zhàn)性的工作 (B)公平的報(bào)酬 (C)支持性的工作環(huán)境 (D)合理的分工 ? ( )是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。 162 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 。 ? 在非常有利和非常不利的情境下， “ 工作取向 ” 的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比 “ 關(guān)系取向 ” 的領(lǐng)導(dǎo)更有效。 151 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 周哈利窗模型 ? 周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類(lèi)時(shí)最常用的模型。 成員滿意度 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 外人的滿意度 146 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析 ? 團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是： ? 溝通：誰(shuí)在影響團(tuán)隊(duì)、存在著哪些小團(tuán)體和聯(lián)盟； ? 影響：影響經(jīng)常來(lái)自于最有攻擊力和說(shuō)服力的人； ? 任務(wù)和維護(hù)：任務(wù)職能幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程，讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案而不是扯皮。 ? 消退原則 如果行為之后沒(méi)有任何后果，既沒(méi)有正性的也沒(méi)有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失。 136 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 人的多重需要與組織的報(bào)酬形式 ? 以生理為基礎(chǔ)的需要：饑餓、口渴 ? 不通過(guò)學(xué)習(xí)，也不是生理反應(yīng)：好奇、控制、活動(dòng)、情感 ? 通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的需要：成就、權(quán)力、親和、安全。對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。 ? 社會(huì)知覺(jué)：是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)人的知覺(jué)。 ? 人的實(shí)際能力分為： 一般能力 智力； 特殊能力 從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)的能力 125 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 人格差異 ? 人格包括：動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等方面，人們會(huì)在其工作和生活的環(huán)境中不斷的變化著自己的動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度等。 (A)社會(huì)因素 (B)環(huán)境因素 (C)組織因素 (D)人際因素 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括 ( )。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。包含三個(gè)因素：某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)欲望， 即：市場(chǎng)＝人 +購(gòu)買(mǎi)力 +購(gòu)買(mǎi)欲望 ? 分類(lèi)： ? 按交換對(duì)象不同：分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng) ? 按買(mǎi)方的類(lèi)型：分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng) ? 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同：分為國(guó)際市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng) 97 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 ? 影響消費(fèi)者行為的主要因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素 ? 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程： 參與購(gòu)買(mǎi)的角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)、復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、買(mǎi)后行為 98 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 組織市場(chǎng)分析 ? 組織市場(chǎng)：是各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞動(dòng)需求的總和 ? 分為：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng) ? 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等 99 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 組織市場(chǎng)分析 ? 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 提出需要 確定需要 說(shuō)明需要 物色供應(yīng)商 征求建議 確定供應(yīng)商 選擇訂貨程序 檢查合同履行情況 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 市場(chǎng)細(xì)分 ： 消費(fèi)者 市場(chǎng)：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng)：最終用戶、用戶規(guī)模 目標(biāo)市場(chǎng)選擇： 無(wú)差異、差異、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)定位 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 執(zhí)行 ： 制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃、建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開(kāi)發(fā)和合理調(diào)配人力 建立適當(dāng)企業(yè)文化和管理風(fēng)格 控制： 年度計(jì)劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略控制 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) ? 評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 102 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 市場(chǎng)細(xì)分： 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分：地理、人口、心理、行為 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分：最終用戶、用戶規(guī)模 ? 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（多個(gè)子市場(chǎng)）、集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 市場(chǎng)定位 103 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：是指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷(xiāo)售量水平的可控營(yíng)銷(xiāo)變量的組合。 ? 量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法 ； ? 安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額 ? 安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大。 撤退戰(zhàn)略。 Page 69 人力資源管理－基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 ?