現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程(完整版)
【正文】 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。 15 七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 ?（一）商務(wù)禮儀的基本特征 ?（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 ?（三）儀表禮儀 ?（四）儀態(tài)禮儀 ?（五）基本禮儀 稱呼禮儀； 鞠躬禮儀； 握手禮儀； 交換、遞接名片禮儀。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式?！? ? 在這里，“禮”的含義是尊重。 9 三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 （一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有四點 :交易法，此處要記住 “ 來而不往非禮也 ” 的游戲規(guī)則； 明示法； 謙恭法（要運用話術(shù)）。 12 四、現(xiàn)代禮儀的分類 ? 政務(wù)禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時，為政府服務(wù)時所講究的禮儀； ? 商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； ? 服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； ? 社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀； ? 國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。 3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶。 33 請看著我的眼睛！ 微笑 34 １、表情語：目光 ? 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方； ? 道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 43 優(yōu)美的行走 腰部步行法的重點： 移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。 ?5）、 與賓客約定的時間或事宜，不能失約。對有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱 “ **經(jīng)理 ” 、 “ **局長 ” 等。 56 您的形象 時刻注意 57 交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。 61 １、接待禮儀：迎送禮儀 當(dāng)客人到達(dá)時，接待人員應(yīng)熱情、主動 的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng) 客人離開時，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客 人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎 送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓 掌致意。 70 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 座次排序的規(guī)則有： ? 遵守慣例； ? 座位有別； ? 中外有別； ? 掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。 75 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 乘轎車時的座次： 第一： 如果你去迎送一個客人，是一個雙排座轎車，請問這個雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個位置，第一號位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。 78 （八）、宴會禮儀 ? 包括： ? 國宴 ? 正式宴會 ? 便宴 ? 家宴 79 （八）、宴會禮儀 ? 正式宴會注意三點： ? 第一，人員要確定 ； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時間要確定。 ? 83 （八）、宴會禮儀 ? 宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)： ? 第一是本國特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 。 ? 第二要遵守時間 ； ? 第三要注意適度的交際。 81 （八）、宴會禮儀 ? 宴會禮儀一般考慮五大問題： ? １、 money費用。 76 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 第二，雙排轎車中： 吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。 所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。 ? 使用電話，內(nèi)容簡明扼要。錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。 52 鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項： 手的位置 頭、身體與目光的協(xié)調(diào)
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