【正文】 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。 致 意 ?點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。 三、與女性交往的禮儀 ?紳士風(fēng)度 ?女士?jī)?yōu)先原則 行 路 ?并肩： 女士在右（考慮安全。 ?與站著的女士交談時(shí)不能坐著。 ?口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 先于上司向客人遞交名片。 七、電話禮儀 您會(huì) 接 電話嗎？ ? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。 ? 聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。 ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如?duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 八、怎樣拜訪客戶？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ３、出發(fā)前 ?最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ?如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。 中餐禮儀（ 1） ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ?餐具由外向內(nèi)取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 十一、 服飾、儀容禮儀 她們給你的感覺有什么不同？ 男女儀容 ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 鼻毛不外露。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 男性儀容、服飾要點(diǎn) 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 職場(chǎng)男性服飾： 發(fā)型： 短發(fā)并保持干凈、整潔， 禁：留鬢角。 襯衫： 襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾 、 名片夾 、 筆等 ， 外側(cè)的兩只口袋 ， 原則上以不放任何東西為佳 。 襪子的長(zhǎng)度不得低于踝骨 。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長(zhǎng)是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 。并保持口氣清新。 4 、 考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合 ， 以穿著套裙為好 。 鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。 帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。 ? 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。眼鏡端正、潔凈明亮。 ? 水果：用叉子取用。 ?使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不可高聲談話，影響他人。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。約定其他時(shí)間來訪。 ?看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ?將客戶引到會(huì)議室。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ?確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 ( 按職位高低 ① ② ③ ④ ) 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ③ ② ① 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 餐 飲 ?在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧Ｔ谏缃粓?chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 稱