接待電話客戶(完整版)
【正文】 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 28日星期二 10時 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 28日星期二 上午 10時 34分 9秒 10:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 10時 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:0910:34Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。而由于客戶不了解我們的接待流程，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短互相之間的距離？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話是，將如何應(yīng)對？打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學習電話應(yīng)對禮儀是最快速的方法。一天，有一位與人力資源部何部長預(yù)約好的客人提前分鐘到達。 （）必須站起來向來訪者說：您好 （）早上點前可以說：早上好 復(fù)習 —— 前臺接待客戶 ? 來訪登記 ? （）詢問對方是否已經(jīng)事先預(yù)約 ? （）禮貌的請他們登記，并請他們佩戴訪客牌 ? （）接待多個來訪客人時，按訪客的先后順序進行登記，如讓訪客等候，要想客人說：對不起，讓您久等了 復(fù)習 —— 前臺接待客戶 第二步、準確、迅速地傳達聯(lián)絡(luò) 清楚對方公司或姓名后，向訪客說一聲：請稍等片刻，我立刻通知先生（女士）。請坐。 ? 怎樣的聲音才是好的聲音？ 聲音 —— 語音、語調(diào) ? 相同的用語 —— 語音語調(diào)不同代表不同的意義 接聽電話標準 —— 問候語 報出名字及問候 確認對方名字 ? 您好，公司客服中心歡迎您的來電，請問有什么可以幫您？ ? 客戶的姓先生女士職位等合適的稱謂 合適的稱謂 陳先生 您好 張老板 您好 李董事長 您好 林經(jīng)理 您好 合適的稱謂應(yīng)符合地域風俗習慣和對方的文化背景，認識對方的姓名職稱可以強化人際 關(guān)系 接聽電話標準 —— 遇到無聲電話 錯誤：“喂，說話呀！再不說話我就掛了！”
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