接待電話客戶(完整版)
【正文】 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 28日星期二 10時(shí) 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 28日星期二 上午 10時(shí) 34分 9秒 10:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 28日星期二 10時(shí) 34分 9秒 10:34:0928 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :34:0910:34Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。而由于客戶不了解我們的接待流程，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短互相之間的距離？怎樣才能讓他們?cè)敢怦雎?？?dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話是，將如何應(yīng)對(duì)？打破時(shí)空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對(duì)禮儀是最快速的方法。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前分鐘到達(dá)。 （）必須站起來(lái)向來(lái)訪者說(shuō)：您好 （）早上點(diǎn)前可以說(shuō)：早上好 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 ? 來(lái)訪登記 ? （）詢問對(duì)方是否已經(jīng)事先預(yù)約 ? （）禮貌的請(qǐng)他們登記，并請(qǐng)他們佩戴訪客牌 ? （）接待多個(gè)來(lái)訪客人時(shí)，按訪客的先后順序進(jìn)行登記，如讓訪客等候，要想客人說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了 復(fù)習(xí) —— 前臺(tái)接待客戶 第二步、準(zhǔn)確、迅速地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 清楚對(duì)方公司或姓名后，向訪客說(shuō)一聲：請(qǐng)稍等片刻，我立刻通知先生（女士）。請(qǐng)坐。 ? 怎樣的聲音才是好的聲音？ 聲音 —— 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) ? 相同的用語(yǔ) —— 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)不同代表不同的意義 接聽電話標(biāo)準(zhǔn) —— 問候語(yǔ) 報(bào)出名字及問候 確認(rèn)對(duì)方名字 ? 您好，公司客服中心歡迎您的來(lái)電，請(qǐng)問有什么可以幫您？ ? 客戶的姓先生女士職位等合適的稱謂 合適的稱謂 陳先生 您好 張老板 您好 李董事長(zhǎng) 您好 林經(jīng)理 您好 合適的稱謂應(yīng)符合地域風(fēng)俗習(xí)慣和對(duì)方的文化背景，認(rèn)識(shí)對(duì)方的姓名職稱可以強(qiáng)化人際 關(guān)系 接聽電話標(biāo)準(zhǔn) —— 遇到無(wú)聲電話 錯(cuò)誤：“喂，說(shuō)話呀！再不說(shuō)話我就掛了！”
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1