電話銷售技巧與客戶管理分析(完整版)
【正文】 ? 角色扮演 銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ) 完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 ) 最佳銷售時(shí)機(jī) 當(dāng)客戶 ... 踏入公司 客戶心理分析 ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) 產(chǎn)品及服務(wù) AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng) A I D A 作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話 ?怎樣開始 ? 怎樣開始第一句話 ? 準(zhǔn)備好紙和筆 ? 準(zhǔn)備好禮貌用語 ? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容 (草稿 ) ? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 ? 準(zhǔn)備好 簡單客戶資料 ?電話手稿 (一 ) 引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司 的某某 。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司 是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。 爭取達(dá)到與李總見面詳談的目的。 【 接 聽 人 】 譚鵬遠(yuǎn)（總經(jīng)理） 譚總是沒有文化性格直爽的 48歲的企業(yè) 家，二十幾歲開始經(jīng)商，白手起家。 【 通話目的 】 搞定難纏的助理使其接通董事長 辦公室的電話； 與董事長約定見面的時(shí)間。 模擬場景五 （多次通話，限時(shí)三分鐘） 【 企業(yè)名稱 】 XX光大電動(dòng)工具有限公司 【 公司簡介 】 從電話黃頁本查到此的電話。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 38分 12秒 06:38:126 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 上午 6時(shí) 38分 12秒 06:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 6日星期一 6時(shí) 38分 12秒 06:38:126 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:1206:38Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。
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